Malfuncionamiento de la línea migrada a radio desde cobre

Buenos días teles333

Te pedimos disculpas,  la primera frase no era para tí, fue un error. Hemos recibido tus datos de forma correcta. Gracias .  Estamos comprobando nos consta una incidencia a nivel de zona. Los técnicos están trabajando para restablecer el servicio lo antes posible. Es el motivo, por el cual, la linea de tus padres tienen esa  incidencia. Lamentamos las molestias ocasionadas

Un saludo. Silvia  

Si para retomar el contacto conmigo tuviera que llamaros yo por teléfono me sería imposible. Ahí queda todo dicho.

No entiendo como Movistar se permite que una antena, una infraestructura que da soporte a cientos de personas, al menos, estén prácticamente incomunicados, desde hace más de tres semanas y los técnicos sigan estudiando como resolverla. No sé si es que esa antena solo da soporte a los que, sin preguntar, han sido migrados a tecnologia radio, y son clientes de solo linea fija, sin internet, sin canales, sin fútbol, sin Netflix y que no interesan demasiado a la compañía y tampoco le preocupa demasiado perderlos. Si no, no puedo entender la dilación en resolverla.

Por supuesto que sigo esperando vuestras noticias y tendré que esperar lo que la compañía considere que es aceptable esperar para seguir ofreciendo un servicio a sus clientes que empeora cada día.

Hace un par de meses en un correo que me llegaba de Movistar había frases tan grandilocuentes como "En Movistar nos mueve mejorar la vida de la gente" o "Estamos aquí por si nos necesitas". Prefiero no opinar sobre ellas.

Ángel 

Hola Silvia,

No entiendo bien tu primera frase, pero os he contestado por privado dando algo más de detalle y dandoos todos los detalles de la linea con el problema de eco.

Gracias por todo.

Jose

Buenas tardes teles333

Comprobamos tu incidencia sigue en estudio. Los técnicos finalizaran los trabajos de reparación lo antes posible. 

Respecto a la consulta de la linea de tus padres, solo se escuchan las llamada con eco ¿ cuando te llaman a tí, por favor?  Para poder ayudarte, envíanos por mensaje privado los siguientes datos:

- Número  de teléfono afectado
- Nombre, apellidos y NIF de la persona titular de la línea 
- Teléfono y persona de contacto 
- Dirección completa ( Provincia, localidad y calle

Para facilitarnos estos datos por tu seguridad, coloca el cursor del ratón o puntero sobre nuestro usuario " Técnico-Movistar" y  en la ventana que emerge, selecciona mensaje privado, de esta manera esa esa información no será pública

Un saludo. Silvia 
 

Buenas tardes Técnico-Movistar 

Yo tengo el mismo problema en la casa de mis padres. El pasado lunes 6 de febrero han cambiado el fijo de cobre a radio router sólo voz a mis padres y desde entonces cuando hablo con ellos escucho mi voz como un eco. Por desgracia es algo muy molesto y es una pena que algo que funcionaba muy bien (el cobre) ahora Movistar lo cambie por otra cosa que da mucha peor calidad.

¿Qué se puede hacer para que les solucionen el problema?.

Gracias de antemano.

Jose

Buenas tardes lp092wji,

Recuperamos el cotnacto contigo al comprobar que los técnicos de la zona siguen trabando en atajar cuanto antes la incidencia de la antena. Nos indican que esta mañana se han llevado a cabo mediciones y actuaciones en ella para tratar de restablecerla. 

Esperamos que logren retomar su correcto funcionamiento cuanto antes. 

Muchas gracias, un saludo

Irene

Hola lp092wji 

Comprobamos que sigue en reparación aun la antena. Hemos dejado un registro para que se te envíe un sms en cuanto la avería haya finalizado y así puedas confirmar que el servicio está recuperado.

Un saludo.

Nieves

Hola lp092wji.

Comprobamos que nos consta un boletín de estudio de la avería abierto en las antenas de la zona. Los técnicos están trabajando para que quede restablecido el servicio en la mayor brevedad posible.

Un saludo.

Angela.

Pues os agradecería enormemente que me informéis cuando se haya producido la reparación de la avería, teniendo en cuenta que los problemas que os comento se produjeron el día 20 de enero, pero ese mismo día me ausenté hasta el 30 y continuaban, por lo que decidí comunicaros la incidencia  cuando regresé. 

Es decir, la antena lleva, como mínimo, 13 días averiada en una zona de cobertura, por cierto, bastante poblada. Dudo que sea el único que haya tenido problemas.

Espero que los protocolos de calidad de atención al cliente funcionen como se debe esperar, en la próxima factura.

Espero que me comuniquéis en breve que se ha realizado la reparación, o una alternativa a mi, en la práctica, situación de casi incomunicación.

Un saludo 

Angel

Buenos días lp092wji,

Sentimos mucho las molestias. Hemos revisado la conexión en la zona y comprobamos que actualmente se está llevando a cabo por parte del servicio técnico de cobertura una reparación en la antena de la zona a la que te conectas debido a una incidencia en su funcionamiento.

Se está llevando a cabo su reparación y estaremos pendientes de cualquier avance que nos vayan comentando en su funcionamiento para poder confirmar contigo la resolución de la incidencia.

Muchas gracias, un saludo

Irene