Me han cambiado el número de teléfono sin avisar y no son capaces de resolver la incidencia. Han dejado a una persona mayor sin teléfono de teleasistencia
Estimada empresa Movistar,
Me habéis cambiado el número de teléfono fijo sin avisar y habéis dejado a una persona mayor y dependiente sin teléfono de tele asistencia.
El pasado viernes día 10 de diciembre
al llamar al número fijo de toda la vida de mi domicilio da señal de llamada pero no suena el timbre del teléfono, y al llamar desde el fijo aparece identificado un número nuevo que no hemos contratado.
Cuando marcamos ese número nuevo si suena el teléfono y si se puede contestar a la llamada. Resultado, estamos incomunicados desde hace tres días a pesar de haber comunicado la incidencia el mismo día 10. Nos llama una máquina para decir que ya está resuelto y no es cierto, el problema continúa existiendo.
El número nuevo pertenece o “pertenecía” a una empresa. Ese número no aparece en mi espacio Movistar, solo aparece el mío de toda la vida.
El problema es que habéis dejado a una persona mayor y dependiente, mi madre, SIN TELE ASISTENCIA con el consiguiente riesgo que eso conlleva. Eso sin mencionar que estamos esperando llamada de la Seguridad Social para una operación.
Tan difícil es devolvernos el teléfono que nos habéis quitado, nuestro número de teléfono de toda la vida para que mi madre pueda recuperar su tele asistencia?
Debe ser que si, porque después de 3 días reiterando la incidencia seguimos igual.
Es una vergüenza que nos atienda una máquina, sin resolver nada. Impotencia total.
Igual hay que recurrir al Defensor del Mayor o al Defensor del Pueblo, visto lo visto…
Seguir enviándome ofertas para contratar alarmas y de teléfonos móviles que para eso sí que estáis rápidos.
- Buenos días Miriam, Me ha llamado un técnico de Movistar para decirme que el pasado viernes se realizaron trabajos en la Central y que existieron una serie de problemas que han llevado a mucha gente a presentar reclamaciones por cambios de números siendo este un problema que ha afectado a muchos clientes. Afortunadamente ha podido solucionar el problema desde la Central sin tener que pasar por mi domicilio. Gracias Omar por tu trabajo y atención personal. Desde luego se demuestra que el hablar con una máquina no es la mejor forma de atención a un cliente. Telefónica siempre fue un ejemplo en atención a sus clientes pero eso ya se perdió siendo su atención pésima. Ya es complicado hasta hablar con el 1004, minutos y minutos de interminable espera para luego colgarte el teléfono.
