Microcortes al visualizar directos

Hola DaniGarciaGonzalez 

Lamentamos los inconvenientes que esta situación le ha ocasionado y que la respuesta proporcionada anteriormente no haya permitido resolver su incidencia.

Un saludo.

Oscar.

Buenas tardes, hoy el técnico ha venido y para sorpresa de nadie me ha podido confirmar que los problemas que estoy teniendo están causados por los servidores de Movistar. Me parece vergonzoso que por intentar evitar que se piratee el futbol u otros eventos se estén interrumpiendo o dificultando el acceso a sitios legitimos como pueden ser twitch o youtube, podéis cerrar el caso pero no por que esté solucionbado, si no por que no se puede hacer nada al respecto a no ser que se dejen de aplicar dichos bloqueos.

Hola DaniGarciaGonzalez

Lamentamos las molestias ocasionadas.

Vamos a realizar algunas verificaciones en el funcionamiento del servicio y tan pronto finalicemos nos estaremos comunicando contigo a los medios de contacto registrados en la solicitud.

Quedamos atentos a cualquier novedad.

Un saludo.

Dayana.

Buenos días Alexander,

no sirve de nada contactar con soporte de Twitch ya que si uso una VPN no sufro esos cortes, por lo que el problema NO ES Twitch. De igual manera me pasa con los videos de youtube, y reitero, esto solo sucede durante el horario de tarde-noche.

Durante el día, por ejemplo, en estos momentos, no tengo esos cortes. No se si coincide siempre cuando hay eventos deportivos ya que es bastante conocido que desde hace unos cuantos meses  movistar bloquea direcciones IPs para evitar la pirateria pero también acaba baneando IPs de servicios legitimos.  Por favor no empezéis a preguntar que IPs que ya he visto en otros foros que preguntáis a los usuarios las IPs de Twitch o de youtube ya que es bastante complicado responder a esa pregfunta dado que ambos disponen de amplias pools de IPs.

Dispongo de un equipo bastante capaz de reproducir directos y videos a 4k por lo que no es un problema de recursos.

Ya habilité y deshabilité el modo de baja latencia y la aceleración de hardware del navegador, NO ha arreglado nada. Lo UNICO que ha arreglado el problema es usar una VPN para poder conectarme a Twitch o Youtube sin pasar por la red de Movistar, lo cual, como comprenderás, no es una solución definitva ya que me obliga a tener una suscripción a otro servicio cuando ya estoy pagando mas de 100€ por la fibra de movistar.

Este comportamiento que describo me sucede tanto con mi PC conectado por cable como con mi móvil por wifi.

Por favor, dejad de echar balons a fuera y tratad este tema en serio.

Muchas gracias

Hola DaniGarciaGonzalez 

Seguimos pendientes de tu caso.

Lamentamos las molestias ocasionadas por la falla del servicio. Como la falla continúa, es necesario que se valide con Twitch a través de su soporte, ya que desde Movistar al revisar la línea registra con parámetros operacionales correctos durante el procedimiento realizado.

Entendemos lo molesto que resulta sufrir microcortes al visualizar directos en Twitch y otros servicios de streaming. Por lo que nos comentas, los cortes duran unos segundos te recomendamos verificar el navegador ya que este consume muchos recursos o configuraciones de calidad/latencia inadecuadas. 

Activar el modo de baja latencia en la configuración de Twitch (ruedita), desactivar la aceleración de hardware en tu navegador, usar un navegador menos demandante, borrar caché y cookies y verificar nuevamente.

Quedamos atento a cualquier duda o inquietud adicional que desees realizar.

Un Saludo, Alexander.

Buenas noches, hace algo más de una hora escribí un mensaje adjuntando una captura de pantalla de un video que he grabado.

Durante la tarde se han ido produciendo cortes en twitch de nuevo. He conseguido grabar mi pantalla con 2 navegadores, uno con VPN y el otro sin. En el video y en la captura de pantalla que adjunté en el mensaje que no se ha añadido aqui (casualmente) se aprecia como el navegador que no tiene VPN el directo se queda colgado y como en el navegador que tiene la VPN habilitada en nigun momento se queda el directo colgado. Por favor, si queréis ver el video o la captura de pantalla, decidme como os puedo enviar los archivos ya que por aqui veo que no es posible. Me parece vergonzoso que pagando mas de 100€ al mes tenga que usar una VPN para poder tener una conexión a estable a servicios que son legitimos como twitch.

Muchas gracias

Buenas tardes, de nuevo se estan produciendo los cortes en twitch, he conseguido grabar un video usando dos navegadores uno que usa la VPN y otro que no y se ve claramente el que no tiene la VPN tiene los cortes.

Puedo adjuntar una captura de pantalla del video pero si queréis verlo por favor indicadme como os lo puedo enviar

En la izquierda está el navegador sin VPN, y tengo marcado en rojo el tamaño del buffer del stream así como el icono de "cargando" que aparece cuando se producen los cortes. En la parte derecha está el navegador con la VPN sin problema ninguno.

No se que mas puedo ahcer para que veáis que el problema no es el router o mi equipo o dispositivos si no que es algo de la propia red de movistar.

Muchas gracias

Buenos días Dayana, el servicio no funciona correctamente. Como llevo explicando desde hace ya mas de un mes, lo sproblemas parecen estar relacionados  cuando se producen ciertos eventos o cuando llegan ciertas horas del día.

Como digo, mi linea "siempre" está ok, el problema no es mi linea, ni mi PC, ni mi movil, es movistar en general. Cuando hay ciertos eventos puede que relazionados con el futbol o puede que sea simplemente saturación de la linea de movistar en general se me producen esos cortes que si por lo contrario uso una VPN para conectarme a twitch de otra manera no me sucede. Confirmo que usando un software VPN no se me producen estos cortes y tan pronto desconecto la VPN veo como se producen, esto debería confirmar que el problema no es de los equipos.

Por favor necesito que se revise este tema ya que seguramente no soy el único que está sufriendo estos problemas, de lo contrario realmente me planteare seriamente usar otro proveedor de internet. Otra cosa, por favor, dejad de reiniciar el router remotamente cada vez que se abre una incidencia, no se va a ver nada ni se va arreglar nada por hacer eso, lo único que hace dado que trabajo desde casa es interrumpir mi trabajo.

Hola DaniGarciaGonzalez

Hemos verificado que ya finalizaron las reparaciones. ¿Nos puedes confirmar si ya esta funcionando correctamente el servicio? De ser así. ¿Te podemos ayudar en algo más? Por otra parte si consideras que tu incidencia esta solucionada, podrías dar por finalizado este hilo, para cerrarlo, pincha en el botón “Marcar como solución” del post en el que te hemos asesorado.

Quedamos atentos a cualquier novedad.

Un saludo.

Dayana.

Buenos días Yaneth me contactaron ayer antes de poder hacer estas pruebas por la tarde y por la noche y se cerro la icidencia sola por que cuando dije que me llamasen mas tarde no lo hicieron. Lo unico que he estado haciendo desde aqui es ir documentando todas las pruebas que voy realizando y cuando me encuentro con estos problemas. Como digo, la linea mia "siempre" está ok, el problema no es mi linea, ni mi PC, ni mi movil, es movistar en general. Cuando hay ciertos eventos puede que relazionados con el futbol o puede que sea simplemente saturación de la linea de movistar en general se me producen esos cortes que si por lo contrario uso una VPN para conectarme a twitch de otra manera no me sucede.

Hola DaniGarciaGonzalez 

Hemos verificado el estado de la incidencia y nos consta que realizaron las comprobaciones correspondientes, indícanos si han contactado contigo a los medios de contacto anteriormente facilitados.

Quedamos atentos a tu respuesta.

Un saludo.

Yaneth.

Buenos días de nuevo, como comenté durante la tarde de ayer y hasta bien entrada la noche pasadas las 23h estube teniendo problemas y microcortes visualizando directos de twitch. Para confirmar si el problema era de movistar utilicé un programa VPN y para mi sorpresa, al usar la VPN no se produció ningún corte durante los mas de 10 minutos que estube probando. Después desconecte la VPN volví a abrir twitch y en menos de 5 segundos ya se estaban produciendo cortes. De nuevo esto tiene pinta de ser un problema de movistar, ni de los routers ni de los equipos, y no se si será casualidad esta vez pero creo que durante las horas que tube problemas, habían partidos de futbol emitiendose. Como digo por favor, necesito una solución

Buenas tardes, hoy domingo a las 18:50 llevo sufriendo cortes de los directos de twitch de forma constante. Durante la mañana y la gran parte de la tarde no he tenido problema pero desde hace unos 20 o 30 minutos se llevan produciendo esos cortes. He podido grabar un pequeño video mostrando un poco las estadisticas del directo, junto a un ping a twitch donde se muestra que aunque el ping funcione correctamente el buffer del directo acaba por agotarse y se queda colgado el directo. El hecho de que estos problemas sucedan solamente a ciertas horas debería de indicar que es un problema con la linea o con los equipos ya sea por saturacion del router, saturación de las lineas de movistar o cualquier cosa de este tipo por favor, necesito una solución al respecto ya que si esto no se soluciona consideraré seriamente cambiar de compañia muchas gracias

Buenas, en estos momentos a las 22:07 se ha empezado a quedar colgado el video de youtube que estaba viendo en el movil. Estaba viendo un video sin problema y ya cerca del final se ha quedado colgado y le costaba mucho cargar. He probado con otro video y mas de lo mismo el video ha empezado a cargar en 240p algo que no es normal. He cambiado al 4g y parece que va algo mejor pero al volver a usar el wifi vuelve a ir mal y puede seguir asi durante un buen rato. Necesito que nos deis alguna solución a este problema ya que tengo un servicio con vosotros y no puedo aprovecharlo como quiero por estos problemas, que de nuevo, no me habían pasado antes. Esto comenzó el mes pasado 

Actualemnte son las 11:18 de la mañana, llevo un par de horas con el pc encendido visualizando un directo de twitch, por el momento no he tenido el problema. Eso si, el único dispositivo que está haciendo uso de la red es mi PC, no está el decodificador de la TV de movistar encendido ni hay otros dispositivos conectados por wifi visualizando videos o directos. Iré añadiendo nuevos comentarios en el momento de que se produzca cualquier tipo de novedades.

Buenos días Dayana,

como comentaba, la situación que tengo es complicada para que se pueda diagnosticar correctamente.

1.- Los problemas aparecen de manera aleatoria a ciertas horas o momentos del día

2.- Cuando se escala la incidencia, lo unico que hacen es reiniciar el router, cosa que ya he hecho varias veces y como no, no se encuentra ningún problema 

3.- Aunque se escale la incidencia y un técnico venga, dado que es dificil de reproducir el problema, puede que venga cuando no esté sucediendo el problema.

Dicho esto, además de los problemas con Twitch, tambien estoy teniendo problemas con youtube, especialmente en el horario de 20h a 23h. He probado tanto con mi pc como con el movil y he usado tanto la wifi como el 4g. Los videos tardan en cargar, nunca hasta 1080p y lo mismo con los shorts

Esto antes no sucedia, empezó a suceder el mes pasado, por lo que ha debido de haber algún cambio en movistar que está causando estos problemas, ya que buscando por foros no soy el único que se encuentra con estos problemas.

Puedes ver ejemplos aqui: 

https://comunidad.movistar.es/discussions/soporte-fibra-optica/problemas-con-youtube-desde-hace-1-semana/5304585

https://comunidad.movistar.es/discussions/soporte-fibra-optica/cortes-intermitentes-y-tracert-erroneo/5236311

Ya que el ancho de banda y velocidad de descarga son correctos, todo aputa a problemas de enrutado/peering.

Muchas gracias