Microcortes wifi en videollamadas (Router Smart wifi 6)

Hola lmcalvol01 

Hemos revisado que ya marcaste como solucionado en el post, nos alegra que ya esté toda la información clara, para cualquier otra duda o consulta ya sabes dónde encontrarnos. Te indicamos que le daremos cierre a este caso, Muchas gracias por haber contactado con nosotros.

Un saludo, Marcos.

Hola lmcalvol01 

Nos alegra comprobar que ya esté solucionado. ¿Te podemos ayudar con alguna otra consulta? 

Un saludo, Omar S.

Hola lmcalvol01

No hemos recibido respuesta sobre tu consulta, ¿Nos puedes confirmar si el servicio esta funcionando correctamente? Por otro lado si tienes alguna duda adicional no dudes en contactarnos.

Quedamos atentos a cualquier inquietud.

Un saludo.

Dayana.

Hola lmcalvol01

¿Nos puedes confirmar si han mejorado las videollamadas por medio de la wifi? De ser así. ¿Te podemos ayudar en algo más?

Quedamos atentos a tus comentarios.

Un saludo.

Dayana.

Hola lmcalvol01 

Tus datos han sido recibidos correctamente.

Hemos configurado las bandas de 2.4 y 5 GHz por separado, según tu solicitud. Por favor, infórmanos si los microcortes en las videollamadas se han solucionado o si continúan ocurriendo.

Quedamos pendientes a cualquier novedad.

Un saludo.

Ronal.

Hola lmcalvol01 

En algunos casos, es necesario realizar un reinicio de fábrica en los equipos, ya que esto puede solucionar diversos tipos de fallos, como el que nos estás comentando.

Si aún no has realizado el reinicio, te recomendamos que lo hagas, ya que este paso podría resolver el problema que estás experimentando.

Si después de realizar el reset el problema persiste, por favor envíanos un mensaje privado . (pon el cursor sobre el Nick y sale la opción de mensaje privado, si deseas puedes pinchar aquí para encontrar un paso a paso de como realizarlo) los siguientes datos:

• Número de Teléfono afectado, nombre y apellidos del titular, NIF o CIF.
• Teléfono, nombre y apellidos de la persona de contacto, por si fuera necesario.
• Ubicación (Provincia, municipio, calle y número o en su defecto punto kilométrico.)
   

Un saludo.

Ronal.

Hola de nuevo, 

en relación a la solución propuesta, comentar que este fue el motivo por el que se tuvo que separar las dos bandas (2.4 y 5 GHz) para evitar...justamente este inconveniente tras recibir el router Smart Wifi 6. Entiendo que, si reseteo el aparato...esta configuración se perderá y volveremos a estar igual que al principio (cambio de router). Saludos. 

Hola de nuevo, 

en relación a la solución propuesta, comentar que este fue el motivo por el que se tuvo que separar las dos bandas (2.4 y 5 GHz) para evitar...justamente este inconveniente tras recibir el router Smart Wifi 6.

Entiendo que, si reseteo el aparato...esta configuración se perderá y volveremos a estar igual que al principio (cambio de router). 

Saludos. 

Hola lmcalvol01

Bienvenid@ a la Comunidad Movistar.

¿Has intentado reiniciar el router o resetearlo de fábrica? (Recuerda que al momento de realizar el reset se perderán todas las configuraciones personalizadas y volverán a quedar las que vienen en la pegatina del router, incluyendo nombre de la wifi, la contraseña de acceso a la red, y demás configuraciones que tengas personalizadas en el equipo.)

Para realizar el reset debes introducir un palillo o cualquier objeto punzante en el agujero de reset ubicado en la parte trasera del router, lo mantienes pinchado durante 15 segundos. Las luces se apagarán y luego se encenderán nuevamente una por una, cuando las cuatro luces estén en azul fijo, intenta conectarte nuevamente y verifica el funcionamiento. 

Quedamos atentos a cualquier inquietud.

Un saludo.

Dayana.