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Avatar de navarroce
navarroce
Yo probé el VDSL
28-05-2026

MICROCORTES CON ROUTER SMART WIFI 6

Buenos días:

Desde hace unas semanas sufro microcortes de la señal wifi del router Smart WiFi 6 que me impiden teletrabajar correctamente porque mi portátil se desconecta del servidor de la empresa y esto ocurre cada 10 minutos aproximadamente. Esto ocurre incluso estando al lado del router, por lo que no es debido a interferencias,  lo que me obliga a trabajar con un cable conectado al router sin poder utilizar el wifi en la habitación habitual de trabajo. 
Tengo el mismo problema con una consola PS5 que está en la habitación de al lado del router y conectada a la red con un amplificador Smart Wifi 6 de Movistar y con cualquier dispositivo que tenga conectado a mi red wifi, por lo que la única alternativa que tengo para utilizar en casa la tablet (iPad) o el móvil es utilizar directamente los datos móviles. 

Mi router tiene separadas las redes de 2.4 GHz y 5 GHz para que funcione correctamente la cámara de la alarma de Movistar Prosegur Alarmas y recientemente me sustituyeron el amplificador anterior por el actual debido a que no se conectaba con el router. 

He reiniciado el router varias veces y el problema no se soluciona. 

Ruego gestionen esta incidencia para poder solucionarla. 

Gracias y saludos. 

9 Respuestas

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    30-05-2026

    Hola navarroce

     

    Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas.

     

    En cuanto al fallo reportado, continuamos realizando algunas comprobaciones en el funcionamiento del servicio, tan pronto finalicemos nos estaremos contactando contigo a los medios de contacto registrados en la solicitud.

     

    Quedamos atentos a tu respuesta.

     

    Un saludo.

    Dayana.

  • Avatar de navarroce
    navarroce
    Yo probé el VDSL
    29-05-2026

    LA INCIDENCIA NO SE HA RESUELTO. Acabo de sufrir varios cortes momentáneos en mi iPhone en los últimos 45 minutos. 

  • Avatar de Theliel
    Theliel
    Yo probé el VDSL
    28-05-2026

    Buenas navarroce​ 

    Pues en lo personal, te diría que es una solución pésima por dos cuestiones de importancia:

    1º. Un amplificador/repetidor se conecta por WIFI al Router, no por Cable. Es decir, sigues dependiendo de un enlace WIFI, tanto para el Deco como para la consola

    2º. Absolutamente TODO lo que conectes al repetidor, sea por cable o por WIFI (si es por WIFI peor aun), afecta exactamente igual (interaccionan negativamente) con cualquier otro dispositivo que conectes a la red principal del Router... tienes que ver el amplificador si quieres como un PC más que se conecta al Router por WIFI... y ahora tu conectas otras varias cosas a ese PC, que realmente hace algo así de puente. El problema es que hasta un solo móvil que esté conectado a la red principal del Router se ve afectado por el deco, por la consola, por cualquier cosa conectada por WIFI al Ampli... y al revés!! Todo lo que está conectado al ampli se ve afectado directamente por cualquier dispositivo conectado a la red a la que se conecta el amplificador. 

    3º. El deco genera un flujo constante y elevado de datos. Croe que he dicho por ahí arriba que uno de los principales problemas que tiene WIFI Es el Airtime, el tiempo que cada dispositivo se le "asigna", porque no pueden emitir dos a la vez. El deco está intentando hablar/escuchar de forma constante!! y lo hace por WIFI ( indirectamente, por cable al ampli y del ampli al Router por WIFI). Es decir, estás penalizando de forma muy importante a toda tu red WIFI... al menos a la banda a la que está conectado el amplificador. Igual que te comentaba que conectar la consola por WIFI, o cualquier dispositivo llamemos "importante", lo mismo es aplicable a un Deco, que requiere tanto latencia baja como además un ancho de banda asegurado que no afecte a nadie más. 


    Si realmente era necesario poder conectar allí los dispositivos, ya sea por geometría imposible de la casa o una mala ubicación del Router, se habría debido de poner un AP, es decir... lo mismo pero conectado por cable ese amplificador al Router. Ahí la cosa cambia diametralmente!! Primero porque la red de emisión del AP puede ir en canales totalmente diferentes, de modo qeu sea realmente independiente a las que emite el Router, y por ende puedes diversificar mucho mejor. Por otro lado porque al estar Deco/consola por cable tendrán el rendimiento esperable a cable, el AP lo conecta todo a su switch interno, es casi como si estuviesen físicamente conectados al Router, sin latencia, sin afectar a nadie de la red. 

    Saludos.

  • Avatar de navarroce
    navarroce
    Yo probé el VDSL
    28-05-2026

    Me pusieron el amplificador porque en esa habitación tengo un segundo descodificador de Movistar+, y a él conecto ese descodificador y la PS5

  • Avatar de Theliel
    Theliel
    Yo probé el VDSL
    28-05-2026

    Buenas navarroce​ 

    Aun cuando esté conectado por cable al Amplificador, si este está conectado por WIFI al Router, sigue siendo WIFI. La "priorización" que se puede hacer es marginal, puede tener un pequeño efecto, pero dicha priorización no puede sortear ninguna de las dos circunstancias previamente explicadas. Esto no importa lo que pagues o dejes de pagar compañero, es más, TODOS los ISP lo dejan bien claro en sus términos y condiciones, que es en esencia imposible asegurar ningún tipo de calidad de servicio/velocidad mientras se haga uso de un enlace WIFI. Como entenderás, si existiese una fórmula mágica para ello, a día de hoy nadie tendría problemas WIFI... y sin embargo son a día de hoy uno de los principales problemas (o el principal) en todos los hogares. 

    Que no veamos las ondas electromagnéticas, no significa que no estén ahí. La inmensa mayoría de todas las redes domésticas están mal planteadas desde inicio hasta fin, y si a eso le sumas el abuso desmedido generalizado que se hace de WIFI (ya no a título personal, sino en general), te topas con la realidad. Por un lado tienes en la mayoría de los casos redes WIFI que se sostienen por hilos donde cualquier cambio por pequeño que sea lo tira todo (esta parte si es culpa del usuario) y por otro lado tienes la enorme cantidad de tecnogías que emiten en frecuencias WIFI, además de WIFI, que llegan a tu casa desde todas las direcciones inimaginables hagas tu algo o no... y esta otra parte no es culpa del usuario, es "suerte" de donde viva en esencia.

    Por la parte que le toca al usuario, lo entiendas mas o menos, la ubicación del Router es capital, así como tener redes separadas, saber que conectas a cada cosa, evitar el uso de amplificadores (esto es esencial) y usar en todo caso AP que son infinitamente menos problemáticos. Cablear todo lo que sea posible, usar WIFI específicamente para lo que se creó. Dices que tienes un piso pequeño, pero en cambio dices que usas un amplificador... esto no tiene mucho sentido, por lo general un Router bien ubicado en un piso pequeño no debería de tener problema alguno para dar señal en toda la casa, tendría que tener una geometría bastante puñetera (a veces pasa también) que hiciese necesario uno... pero en ese caso usaríamos un AP, conectado físicamente al Router por cable, no por WIFI.

    En cuanto a piso pequeño, y esto no es directamente ya culpa tuya, si tienes un enorme problema de saturación. Como te he dicho el problema de interferencias es que ondas de radio en las mismas frecuencias chocan. WIFI se vuelve extremadamente problemático cuanto más denso sea el lugar donde vives. Un piso pequeño implica primero que es un piso y por ende tendrás vecinos abajo/arriba y/o colindantes... y además al ser "pequeño", implica que todos los dispositivos WIFI de tus vecinos te afectarán con mucha más intensidad!! Sobre todo si el Router no está bien ubicado. Es decir, que solo debido a vecinos, tu entorno está siendo bombardeado de forma extrema constantemente 24/7. Esto puedes hasta verlo directamente, te invito a usar una utilidad como esta:


    https://www.nirsoft.net/utils/wifiinfoview-x64.zip

     

    En windows lo ejecutas empezará a escanear todas las redes circundantes... para que te hagas idea de lo bueno/malo que es tu entorno. Piensa que una sola de todas esas redes que salga, si emite en un bloque que solape con el tuyo, ya te está afectado, en mayor o menor medida... es decir si tu red dice que está por ejemplo en el canal 100 (en 5GHz), realmente no usa el canal 100, usa el bloque 100, lo que implica que cualquier emisión que te salga que esté en el canal 100-118 te está interfiriendo. A mayor potencia la señal que te llega, mayor capacidad de interferencia. Si vives en un piso pequeño, puede ser posible incluso que veas decenas de redes... Es extremadamente interesante estas herramientas porque te das una idea bastante buena del problema real de las interferencias.

     

    Y como digo, todo ello solo es una parte del problema... todo ello no tiene nada que ver co los problemas intrínsecos propios WIFI de que cada dispositivo propio que conectas hace que el resto vaya peor. Si tienes ya de por si una red que se tiene por pelos, cualquier cambio por pequeño que sea desemboca en problemas. Y es más, si no reestructuras de forma importante la red, el problema seguirá siempre... podrá desaparecer un tiempo, mejorar, incluso creer que ya está solucionado... y antes o después volverá. Lo vemos a diario, sin importar lo que quieras pagar o al ISP al que quieras estar

     

    Saludos.

  • Avatar de navarroce
    navarroce
    Yo probé el VDSL
    28-05-2026

    La consola está conectada por cable al amplificador Wifi y el router está en la habitación donde se encuentra el sistema de sirena de la alarma y el SAI de la alarma. Con la app Mi Movistar priorizó la PS5 como dispositivo gaming. Hasta que me cambiaron el amplificador todo iba bien y siempre optimizo el canal wifi. Pago por Movistar+ 252€ mensuales y 113,55€ cada 2 meses por Prosegur Alarmas: total, MÁS DE 3.700€ ANUALES DESDE HACE AÑOS Y NO TENGO WIFI DE CALIDAD EN UN PISO PEQUEÑO, ME PARECE INADMISIBLE. Estoy teniéndome que desplazar a la oficina por no poder teletrabajar con comodidad como hacía hasta hace 2 meses. Si la solución que me da Movistar es que me aguante, mi abogado me aconseja que realice una evaluación pericial de la calidad de mi conexión para proceder a reclamar legalmente indemnización por los perjuicios ocasionados y cambiar de compañía.  Espero no tener que llegar a ese punto. Ruego contacten conmigo.

    Por otra parte, he comunicado esta incidencia pero no he dado ningún número de contacto, así que desconozco cómo comunicarán conmigo, salvo que puedan obtener mis datos a partir de mi nombre de usuario de este foro  

    Saludos. 

  • Avatar de navarroce
    navarroce
    Yo probé el VDSL
    28-05-2026

    La consola está conectada por cable al amplificador Wifi y el router está en la habitación donde se encuentra el sistema de sirena de la alarma y el SAI de la alarma. Con la app Mi Movistar priorizó la PS5 como dispositivo gaming. Hasta que me cambiaron el amplificador todo iba bien y siempre optimizo el canal wifi. Pago por Movistar+ 252€ mensuales y 113,55€ cada 2 meses por Prosegur Alarmas: total, MÁS DE 3.700€ ANUALES DESDE HACE AÑOS Y NO TENGO WIFI DE CALIDAD EN UN PISO PEQUEÑO, ME PARECE INADMISIBLE. Estoy teniéndome que desplazar a la oficina por no poder teletrabajar con comodidad como hacía hasta hace 2 meses. 

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    28-05-2026

    Hola navarroce

     

    Lamentamos las molestias ocasionadas.

     

    Agradecemos a Theliel por su aporte.

     

    Para poder revisar a qué se debe la incidencia que nos indicas, vamos a realizar algunas comprobaciones en el servicio. Tan pronto tengamos información relacionada con el fallo, te mantendremos informado. Te recomendamos estar atento al número de contacto que nos proporcionaste, ya que, una vez finalizadas las pruebas, el equipo encargado se comunicará contigo para confirmar si, tras las acciones realizadas, el servicio queda funcionando correctamente.
     

    Quedamos atentos a cualquier novedad.

     

    Un saludo.

    Dayana.

  • Avatar de Theliel
    Theliel
    Yo probé el VDSL
    28-05-2026

    Buenas navarroce​ 

    Me temo que tú mismo has dado en clavo... por cable va perfecto. La mayoría piensa que por ponerte al lado del Router no vas a tener problemas. Las interferencias me temo que no funcionan así... sin contar que los problemas WIFI no son solo de interferencias. Las interferencias son solo el 50% de los problemas WIFI (metiendo en el caso de las interferencias también rebotes, absorciones y otros), el otro 50% son tus propios dispositivos.

     

    Respecto a las interferencias: Sí, cuanto más cerca al Router con mayor intensidad podrás recibir la señal, y esto puede ayudar a mejorar algo la señal de ruído, pero poco mas. Las interferencias no se basan en lo cerca o lejos que estés del Router, sino en la cantidad de señales de radio en frecuencias WIFI que pasan por tu casa. Cuando dos ondas de radio se chocan en la misma frecuencia, interfieren, sin más. Es como si tiras una piedra a un lago en calma... las ondas pueden llegar hasta los extremos del lago sin problema... si ahora tiras dos, sin importar lo lejos que estén, las olas que generan se encontrarán eventualmente (si tienen la fuerza suficiente obviamente para llegar a encontrarse) lo que hará que en ese "frente" de choque se "destruyan" (o una pase por encima de la otra). Eso son realmente las interferencias. 

    Por otro lado, el otro 50% no son interferencias son tus propios dispositivos. Cada dispositivo wIFI que añades a tu red, hace automáticamente que haya más inestabilidad y porblemas. WIFI no es simultáneo aunque creamos que sí porque todo ocurre rápido. WIFI requiere el aire para emitir ondas de radio, y por el mismo motivo explicado previamente con las interferencias, si dos dispositivos de tu casa emitiesen al mismo tiempo, te estarías autointerfiriendo constantemente, no podríamos usar WIFI. Por eso digamos que el Router "reparte" el tiempo de emisión. Mientras uno emite, el resto esperan. Esto ocurre muy rápidamente y parece que todo va bien, pero no es así, ni mucho menos. Cada dispositivo conectado a la red WIFI "roba" tiempo disponible para otros, lo que aumenta latencia, baja la velocidad... y al aumentar la latencia puedes concurrir a desconexiones y problemas de estabilidad.

     

    Estas dos "leyes" fundamentales no se pueden evitar, son intrínsecas a WIFI. Solo el ABC te salva en parte de ello... no soluciona, solo lo mejora:

    1º. La ubicación del Router es esencial, lugar elevado, céntrico en la casa, no en muros de carga o pilares. Esto maximiza la señal en toda la casa y se aleja de las interferencias externas.
    2º. Conectar únicamente por WIFI lo que es estrictamente necesario. Cualquier dispositivo que consideremos "importante" JAMAS DEBERÍA DE ESTAR POR WIFI. No importa la tecnología WIFI usada ni donde vives, WIFI jamás será estable ni predecible. Puede ir bien meses o años, que de un día para otro sin sin aparentemente nada puede ir mal o fatal. WIFI debería usarse solo para dispositivos de alta movilidad, móviles/tablets y poco más. Una consola o un dispositivo para trabajar, son ejemplos claros de dispositivos que jamás deberían de ir por WIFI (en el caso de la consola además por cuestiones de latencia... es decir, estás asumiendo que simplemente que alguien abra una página web en un movil le va a afectar a la latencia del que juega en la consola)

    3º. Buscar siempre los mejores canales, preferir ajustes WIFI que mejoren la estabilidad y no la velocidad. Si se tiene domótica/IoT usar tecnologías y protocolos específicos para ellos.

     

    Saludos.