Soy el Pte comunidad de propietarios donde se está instalando un ascensor. Los cables de telefonía y fibra van por la fachada y hay que ponerlos en la canaleta que se ha puesto bordeando el ascensor que han instalado.
No se cómo ponerme en contacto con telefónica para que retiren o modifiquen los cables que hay en la fachada. Lo he intentado con la aplicación Petter me abren una incidencia y luego la cancelan si ni siquiera contactar conmigo.
Bien me dicen en su respuesta que los técnicos de planta externa están analizando mi situación, pues ya se lo digo yo , han pasado 49 días desde que abrí la incidencia, y no he tenido noticia de esos agentes de planta externa, en principio se me dijo que el plazo sería de unos cuarenta días pero ese plazo ya pasó. Recientemente vi un reportaje en Telemadrid de un inmueble en la calle Hacienda de Pavones de Madrid, donde llevan esperando más de un año para que retiraran esos cables de telefonía, para poder poner en marcha el ascensor que habían instalado, en el reportaje no se citaba a las compañías telefónicas responsables , pero visto lo visto me hago una idea de que compañía se trata, ya empiezo a pensar que Movistar, que se supone que es una empresa privada empieza a parecerse a un ministerio más del gobierno, donde todo les da absolutamente lo mismo, otra explicación no encuentro.
Hola, retoso
Lamentamos sinceramente los inconvenientes con la gestión de tu solicitud. Te informamos que los técnicos de planta externa, responsables de estos casos, están analizando la situación. Una vez que finalicen esta revisión, se pondrán en contacto contigo para informarte sobre los siguientes pasos y las acciones que se llevarán a cabo. Recuerda que también puedes hacer seguimiento del estado en la web PETTER.
Entendemos las molestias que esto pueda estar causando y esperamos que tu solicitud se resuelva pronto.
Un saludo, Juan C.
Hola retoso
Hemos verificado el estado de la incidencia y vemos que se encuentra en estado pendiente por parte de los técnicos de planta externa.
Te estaremos informando cualquier novedad al respecto.
Recuerda que puedes hacer seguimiento a tu gestión mediante la pagina web con el código del PETTER.
Un saludo. Liney V.
Hola retoso
Continuando con el seguimiento a tu caso, nos aparece que aún continúa en estado pendiente.
Cualquier información sobre la actualización de tu reporte de incidencia te la haremos saber.
Un saludo.
Juan S.
Hola retoso
Con respecto a la incidencia en la plataforma Petter que mencionaste anteriormente, nos aparece que actualmente está en proceso de análisis y verificación. Posteriormente, está pendiente el tratamiento de esta solicitud por parte de los técnicos de planta externa.
Cualquier novedad o información será comunicada directamente por ellos, ya que son los encargados de realizar estos trabajos y gestiones.
Lamentamos los inconvenientes ocasionados por esta situación.
Un saludo.
Camilo Cárdenas.
Buenas hoy se han cumplido cuarenta y un días, desde que les comunique la incidencia, Digi tardo una semana en venir a modificar el cableado, y la otra compañía que tenía cableado que era Vodafone, tardo diez días en venir, me puede alguien explicar porque ustedes están tardando ya cuarenta y un días y todavía seguimos sin noticias de cuando van a venir.
De verdad no hay nadie en Movistar que me puede decir algo que no sea lo de siempre, es que esos técnicos de planta externa tienen tanto trabajo que en más de cuarenta días no han tenido tiempo de venir, cuanto tiempo tenemos que esperar, tres meses, seis meses, un año?.
Todo esto es muy lamentable, de verdad se lo digo.
Hola retoso
Realizando seguimiento a tu solicitud, la hemos reiterado y por el momento debemos esperar a la información de los técnicos de planta externa, ya que son los encargados de esta gestión, como te lo hemos comentado anteriormente los tiempos que se manejan en este tipo de operaciones siempre son un poco más elevados de lo habitual.
Te pedimos disculpas por los problemas ocasionados.
Un saludo.
Nicoll.
Buenas tardes, gracias por su respuesta lo que no acierto muy bien a entender es lo del análisis técnico de nuestro caso, el cableado de Movistar que iba por nuestra fachada al construir un ascensor ha quedado por dentro de la finca y se les requirió el día 03 de marzo para que lo retiraran, aportando documentos gráficos de la situación que tenemos. Además les remitimos un burofax apremiandoles para que lo hicieran lo antes posible, pero ya he visto que no ha valido para nada. Lo curioso es que yo soy accionista de la empresa desde hace muchos años y si las gestiones que lleva Movistar son tan desastrosas como ésta, no me extraña que estemos como estamos.
Hola retoso
Te informamos que el área de planta externa continúa con el análisis técnico de tu caso. Una vez se identifique alguna novedad o requerimiento adicional, se comunicarán contigo a través de tu línea móvil o correo electrónico registrado.
Te recomendamos seguir revisando la plataforma de Petter, donde se actualiza el estado del caso en cuanto haya avances relevantes.
Lamentamos la demora en la resolución y agradecemos tu paciencia mientras se completa la gestión.
Un saludo, Marcos.
Buenas tardes, han transcurrido 36 días desde que abrí la incidencia, los trabajadores han terminado la obra y como ustedes no han retirado todavía los cables, éstos continúan colgando por dentro del portal, por lo que una vez ustedes los retiren tendremos que llamar a los operarios para rellenar los agujeros por donde se encuentran los cables, para luego pintar, hasta que esto no suceda no se podrán obtener el permiso de industria para el funcionamiento del ascensor y las dos personas de 90 años que viven en la última planta y que tienen problemas de movilidad no podrán utilizarlo, les comento todo esto para que se hagan una idea de la situación que tenemos.
