Identificación de cableado

Hola beatriz_fuster

Vemos que has aceptado el post como solucionado, nos alegra que la información dada haya sido de utilidad.

No dudes en contactar de nuevo con nosotros si tienes cualquier consulta y/o problema.

¡Gracias por confiar en nosotros y participar en la Comunidad!

Un saludo.

Dayana.

Hola beatriz_fuster 

No hemos recibido mas respuesta de tu parte, por lo que entendemos que la información facilitada ha sido de utilidad a tu consulta. ¿Te podemos ayudar en algo más?        

Ten en cuenta que todas las gestiones relacionadas con Planta Externa se gestionan exclusivamente a través de la plataforma Petter. Los técnicos de planta externa son los encargados de estos trabajos, y tu caso en ya pendiente en cuanto haya novedades  se te irá informando de forma progresiva y recibirás notificaciones en el correo electrónico o en el móvil de contacto.       

Si consideras que tu consulta ha quedado resuelta, en el hilo que abriste puedes "Marcar como Solución" en el post en el que se ha asesorado. 

Muchas gracias por haber contactado con nosotros.            

Un saludo, Alexander.     

Hola beatriz_fuster 

Queremos explicarte que, en algunos casos, este tipo de actuaciones requieren más tiempo debido a la necesidad de solicitar permisos o realizar estudios previos, entre otros factores. 

Al verificar el Petter este se encuentra en estado "parado", es necesario que realices el pago de los gastos correspondientes al trabajo. Una vez que este pago se haya procesado, nuestros técnicos podrán iniciar la labor y se pondrán en contacto contigo lo antes posible antes de comenzar cualquier gestión. 

Ten en cuenta que, si el pago no se refleja en un plazo menor a 30 días, la gestión actual se cancelará de forma automática y deberás crear una nueva solicitud. 

Si no recibes noticias de los técnicos, puedes reclamar tu incidencia directamente a través de nuestra página web. Para revisar el estado de tu solicitud y, si lo consideras necesario, presentar un reclamo, accede a la Web pública PETTER utilizando las mismas credenciales con las que registraste la gestión. 

Un cordial saludo.

John

Gracias. Ya abrí el PET261*****15 en Petter y me indican que ellos no pueden validarlo.

***Editado por motivos de seguridad*** 

Hola beatriz_fuster

Te damos la bienvenida a la Comunidad Movistar. 

Estos trabajos de infraestructura lo gestionan los técnicos de Planta Externa, para lo que se tiene a disposición la siguiente página web. Donde una vez registrado, no es necesario ser cliente de Movistar, puedes notificarlo y además de realizar la petición también podrás consultar en todo momento el estado de estos trabajos. Si lo deseas puedes añadir fotos/imágenes de tu solicitud. Lamentablemente, no disponemos de un medio alternativo para tramitar este tipo de solicitudes, desde la Comunidad no disponemos de acceso a la plataforma, ni podemos escalarlo a otro departamento, todo tramite lo debe registrar el usuario quien solicita los trabajos.

Si es en la ubicación donde te encuentras, se puede hacer uso de la ubicación por GPS, en caso contrario, será necesario incluir la dirección completa. A veces, puede no reconocer el nombre de la calle, sirve con una aproximada y luego en la casilla de "Indicaciones" poner la ubicación exacta o toda la información considerada importante para donde se realicen estos trabajos. Si necesitas más ayuda de como realizar este tipo de incidencias, puedes acceder a este enlace donde te explicara de una manera breve y detallada como realizarlo.

Los técnicos de planta externa revisarán la solicitud, hay que tener en cuenta que los tiempos que se manejan en este tipo de trabajos siempre son un poco más elevados de lo habitual. 

Si más adelante tienes alguna otra consulta nos lo comunicas y estaremos encantados de ayudarte en la Comunidad. 

Un Saludo, Alexander.