Buenas tardes.
Hace unos cuantos meses en la aplicación PETTER, registré una incidencia de movimiento de un poste.
No obtuve ningún tipo de respuesta, después de varias reclamaciones en la aplicación y llamadas al 1004 y 1002 continúo sin respuesta. Es urgente.
Gracias de antemano.
Hola PARRUS
Una disculpa por las molestias ocasionadas.
Tras revisar el estado de la solicitud reportada, confirmamos que la gestión se encuentra actualmente en curso. El requerimiento ha sido correctamente asignado a la empresa colaboradora.
Para que puedas realizar un seguimiento a tu solicitud, lo puedes hacer mediante la página oficial de Petter.
Es importante tener en cuenta que este tipo de intervenciones, al involucrar infraestructura física y coordinación logística en campo, suelen manejar tiempos operativos superiores a los de otras gestiones estándar.
El seguimiento del caso se realiza mediante actualizaciones que se enviarán progresivamente a través del correo electrónico o al número móvil registrado en el sistema.
Un saludo.
David.
Buenos días.
Yo, con mi perfil, no veo ningún cambio con respecto a mi incidencia en la aplicación PETTER.
Un saludo.
Hola PARRUS
Con respecto a la incidencia en la plataforma Petter que mencionaste anteriormente, nos aparece que actualmente está en proceso de análisis y verificación. Posteriormente, está pendiente el tratamiento de esta solicitud por parte de los técnicos de planta externa.
Cualquier novedad o información será comunicada directamente por ellos, ya que son los encargados de realizar estos trabajos y gestiones.
Lamentamos los inconvenientes ocasionados por esta situación.
Un saludo.
Camilo Cárdenas.
Hola PARRUS
Desde aquí vemos el estado de la gestión que solicitaste y nos consta que se encuentra en curso. El trámite está correcto y asignado a la empresa colaboradora para su gestión. Los técnicos de planta externa tienen la solicitud en su cola de trabajo y hay que tener en cuenta que los tiempos que se manejan en este tipo de operaciones siempre son un poco más elevados de lo habitual.
Cuando haya avances, se te irá informando de forma progresiva y recibirás notificaciones en el correo electrónico o en el móvil de contacto. Lamentamos indicarte que no tenemos otro sistema para estas gestiones ni tenemos otra vía de contacto directo con los técnicos. De todas formas, por nuestra parte te vamos informando sobre cualquier duda que presentes.
Un saludo.
John.
Técnico-Movistar ha escrito:Hola PARRUS
Buenas tardes.
Llevo insistiendo durante un periodo de tiempo prolongado.
Respuesta efectiva, por ahora ninguna.
Un saludo.
Como no hemos recibido más comunicaciones por tu parte, creemos que ya no necesitas más ayuda desde el foro. en caso de no ser así, responde a este mismo hilo y retomaremos tu caso.
Un saludo, Jhon U.
Hola PARRUS
Como no hemos recibido más comunicaciones por tu parte, creemos que ya no necesitas más ayuda desde el foro. en caso de no ser así, responde a este mismo hilo y retomaremos tu caso.
Un saludo, Jhon U.
Hola PARRUS
Recibirás actualizaciones sobre el progreso directamente en tu correo electrónico o móvil. Es importante que sepas que este es nuestro sistema estándar de comunicación y no disponemos de un contacto directo con el equipo técnico. Sin embargo, no dudes en consultarnos cualquier inquietud que tengas, y nosotros te asistiremos.
Recuerda que también puedes comunicarte con el departamento responsable a través de la página web Petter.
Un saludo, Jhon U.
¿Saben aproximadamente cuanto tardarán los técnicos en revisar la Solicitud?
Si que lleva su tiempo, Dios mío.
Continúo a la espera, bueno, mas bien a la desespera.
Saludos.
Hola PARRUS
Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Queremos indicarte que tu solicitud sigue en curso, este caso se encuentra bajo revisión por parte de los técnicos de planta externa.
Recuerda que puedes revisar en tiempo real todas las novedades de tu incidencia en la plataforma de Petter utilizando las mismas credenciales con las que registraste la solicitud. Además de que todo avance que se realice sobre tu solicitud, se te irá informando de forma progresiva mediante notificaciones al correo electrónico o al número de contacto registrado.
Un saludo, Yeison.
Buenas tardes.
Yo sigo viendo la incidencia en estado "PENDIENTE ", igual que el 18/11/2024.
Esa es la fecha desde la que yo no veo ningún avance.
Un saludo.
