Necesito un técnico

Hola tengo una incidencia CO2311VAV8GMS1 me puedes ayudar tengo el   El Router estropeado y seme mando un por  Zeleris  para que lo instalase   y recogerme el que tengo lo cual no lo recogí ni le entregue el que tengo hoy seme llamo diciéndome que seme vuelve a mandar por Zeleris y pedir que venga un técnico a instalarlo y lo traiga el  y me han dicho que no primero recojo el que traiga y luego llamo al técnico creo que eso cuesta 100€ eso creo que ya es una [...] si tengo una avería tendrá que venir un técnico a repararme la avería no repararlo yo  por eso solicito que cerréis esta avería y me abráis una que venga un técnico con el Router y me lo instale  y sino tengo fibra luego reclamo los días que es tea sin servicio haber si me podeos ayudar por favor gracias 

Manuel