No consigo que obtener fecha para venir a revisar caja antigua existente y retirarla si es el caso

Hola beatriz_fuster 

Nos alegra saber que ya se ha dado solución a la avería y te agradecemos que lo hayas compartido con nosotros. Por nuestra parte procedemos a cerrar este hilo.

Para cualquier otra duda o consulta, ya sabes dónde encontrarnos.

Un saludo.

Juan S.

Excelente el trabajo que han hecho Guillermo y Oscar. Gracias. Revisaremos más a fondo si falta algo, pero a simple vista parece que se ha retirado todo lo obsoleto.

Hola beatriz_fuster 

Seguimos realizando un monitoreo constante de tu caso y confirmamos que el Petter aún se encuentra activo. Nuestros registros indican que los técnicos ya se comunicaron contigo para definir el proceso y el tiempo de trabajo que se centrará únicamente en los aspectos que son responsabilidad de Movistar/Telefónica. Te solicitamos que, una vez que los técnicos hayan completado la intervención y solucionado el problema en las áreas de responsabilidad de Telefónica, nos contactes. Esto nos permitirá actualizar el estado del Petter y finalizar el seguimiento.

Un saludo, Sebastian P.

Sigo esperando. Han cerrado la incidencia, la han vuelto a abrir porque me he quejado... 

Hola beatriz_fuster

Realizando seguimiento a tu reporte de incidencia en planta externa, observamos que el día de hoy nos marca como resuelto en el sistema. De ser así, te agradecemos que marques la opción de aceptar como solución en el post.

Para cualquier otra duda o consulta, ya sabes dónde encontrarnos.

Un saludo.

Juan S.

Hola beatriz_fuster 

Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. 

Hemos verificado que el justificante de pago ha sido adjuntado por el área correspondiente, lo cual confirma que todos los requisitos han sido cumplidos y que la gestión continúa en curso.

Es importante tener en cuenta que este tipo de operaciones, por su complejidad y naturaleza técnica, pueden requerir un tiempo de procesamiento mayor al habitual.

Ante cualquier novedad o avance en el proceso, el área encargada se pondrá en contacto contigo a través de notificaciones enviadas a tu correo electrónico o número de móvil registrados en la solicitud.

Agradecemos tu paciencia mientras se lleva a cabo la gestión.

Un saludo.

Iván.

Buenos días. Abrí hace más de una semana la incidencia, pagué los 200€ y sigo sin que nadie me contacte, me de una fecha estimada o que vengan. No me parece correcto hacer pagar sin tener una fecha aproximada o un presupuesto de algo que ni siquieran han venido a ver, y no decir nada más habiendo cobrado ya. Me indicáis que sea paciente y que debería haber abierto el parte antes, pero no me dais los SLA de respuesta para siquiera saber cuánto antes hay que abrirlos o esperar. Dadme una estimación, por favor. Gracias.

Hola beatriz_fuster 

Hemos verificado que el proceso para solucionar tu caso todavía sigue en curso, sin embargo, no tenemos novedades actuales sobre ello. Te pedimos que te mantengas pendiente de la página web de Petter y a los diferentes medios de comunicación que has dado en la apertura del mismo, para que tengas un mejor seguimiento del estado de tu problema.

Lamentamos las molestias ocasionadas.

Un saludo, Sebastian P.

Hola beatriz_fuster 

Te ofrecemos nuestras más sinceras disculpas por los inconvenientes y el estrés que te ha generado esta situación. Hemos revisado tu caso con la máxima prioridad.

Entendemos tu preocupación por la falta de una fecha estimada. Confirmamos que tu solicitud de Petter está en curso y ha sido asignada a la empresa colaboradora para su gestión. El estado del trámite es correcto y se encuentra en la lista de trabajo de los técnicos de planta externa. Entendemos la urgencia, pero queremos informarte que este tipo de operaciones suelen requerir un plazo de tiempo más amplio de lo normal debido a los recursos, materiales y estudios pertinentes necesarios para proceder con los trabajos respectivos en el área. 
 

Para tu tranquilidad, te informamos que el único canal oficial para dar seguimiento a este tipo de trabajos es a través de la página web de Petter, donde puedes consultar el estado de la actuación en cualquier momento. Los técnicos se comunicarán contigo a la mayor brevedad posible para programar la visita. 
 

Quedamos atentos ante cualquier duda o inquietud que surja respecto al tema. Cualquier novedad te la informaremos por este medio oportunamente. Agradecemos tu paciencia y comprensión.

Un saludo, Alejandra.