No funciona 4G

Hola skd,

Como no hemos recibido más comentarios de tu parte en este hilo, procedo al cierre del mismo.

Para cualquier otra cuestión, aquí nos tienes.

Un saludo.

Juan Luis.

Hola skd,

Gracias por tu confirmación.

Si te parece bien, dejamos el hilo abierto unos días más para que vayas revisando el funcionamiento de la conexión.

En caso de que la conexión volviera a fallar, coméntanoslo y lo revisamos de nuevo.

Un saludo.

Juan Luis.

Sí, ya funciona, casi todo el día va a una velocidad de entre 2 y 4 Mbps de bajada, como si estuvéramos en 1999 o algo así, pero es mejor que nada  Solo tardaron 12 días en repararlo. Para las comunicaciones básicas de trabajo me sirve, pero, eso sí, olvídate de mirar una película sin que se quede la imagen colgada a cada rato bajando y bajando.

Lo dicho. Un viaje en el túnel del tiempo. Como es un lugar turístico y estamos en agosto, la estación debe de estar saturada y, a juzgar por la capacidad de reacción, no creo que a Movistar le importe mucho.

Y las personas que gestionan la avería de mi estación base, ¿no tienen un límite de tiempo? ¿No hay supervisores, control de calidad? ¿Pueden tomarse el tiempo que quieran?

Que usted repita desde hace 11 días que están a la espera de un repuesto no resuelve el problema. Escribo para que lo agilicen, para que busquen soluciones, no para que me expliquen siempre lo mismo y no avancen

Hola skd,

Lamentamos que la impresión que estás obteniendo sea tan negativa.

No estamos dando excusas. Al contrario, estamos informándote del estado del boletín de avería asociado a la estación base de tu zona.

Un saludo.

Juan Luis.

¿Cómo es posibe que Movitar no pueda resolver una incidencia técnica desde el 21 de julio hasta la fecha (31 de julio) y que me diga que están a la espera de recibir un repuesto? No solo no es una respuesta seria, sino que empiezo a no creerla.

¿Cómo es posible que Movistar deje prácticamente sin Internet Radio a todos los abonados que dependen de esa atena y se limite a decir "discupen las molestias?

¿Cómo es posibe que el Técnico-Móvil Movistar de esta Comunidad y los del 1002 se limiten a decir desde hace 11 días que están trabajando en ello o esperando un repuesto?

¿Cómo es posile que no haya recibido ni una sola llamada de control de mi satisfacción como cliente después de las múltiples reclamaciones que he hecho?

Creo que se debe a lo que le dijo un técnico de Movistar que enviaron del 1002 a casa de una vecina cuya Internet Radio depende de la misma antena: "no habrá 4G en todo el verano digan lo que digan en el 1002".

¿Nos están dando excusas hasta que nos cansemos (estamos trabajando, estamos a la espera del repuesto)? Si es así díganlo direcatmente así no perdemos tiempo en llamadas y mensajes y buscamos otra compañía.

Hola skd,

Disculpa la demora en responder.

Las últimas notas del boletín (del día de hoy) indican que se sigue a la espera de recibir el repuesto.

Un saludo.

Juan Luis.

Lunes... y seguimos por noveno día sin conexión 4G para Internet Radio y con cortes permanente de 3G e incluso 2G. Tengo esta línea hace más de 2 años y hasta el 20/7 funcionaba relativamente bien.

Llamo al 1002 y me atiende una tal Ana López y me dice que la incidencia está resuelta, que encienda y apague el router, que va a hacer unas comprobaiones y me cuelga la llamada.

Enciendo y apago y todo sigue igual de mal.

Vuelvo a llamar y me atiende una tal Elena y vuelve a decir lo mismo. Insisto y entonces me dice que sí, dicen que la inciencia sigue abierta desde el 21/7 con el número: INC0016576244, que están trabajando para resolverlo lo antes posible (?????????????).

Ya nadie habla de "repuesto en tránsito entre islas" ni nada parecido. Ahora me dicen que se está resolviendo poco a poco (????????) que hay abonados a quienes ya se les ha restablecido y otros que no.

El técnico de Comunidad Movistar, Juan Luis, que seguiría mi caso muy de cerca, ha desaparecido en el ciberespacio.

Culebrón Movistar. De vergüenza ajena.

Ya he contestado al mensaje privado en que me dices que el repuesto sigue en tránsito. ¿Desde China? Porque ya llevamos una semana sin que nadie haga nada.

Acabo de llamar al 1002 y el "técnico" me dice que lo único que "visualiza" es que está caída 4G y GSM en la antena correspondiente, pero que no le consta desde cuándo, ni qué previsiones hay, ni que se esté a la espera de ningún "repuesto en tránsito entre islas".

He intentado poner una reclamación, me ha atendido un tal "Aldri" (ese es el nombre que me ha dado: 27/7, 11:00 hs) que no ha querido facilitarme ningún número de reclamación.

En definitiva, están comercializando un servicio (Internet Radio) que no pueden ofrecer porque carecen de la capacidad técnica necesaria para resolver incidencias.

He pagado un año entero más de 60 € mensuales para tener Internet en una segunda residencia y, precisamente en verano cuando la necesito, da la casualidad de que no funciona.

Rápidos para facturar y lentos para resolver. En el 1002 son un desastre. En el 1004, ni hablemos, peores aún. Y los técnicos de zona, a juzgar por la diligencia, deben de estar llevando el repuesto en bicicleta y nadando.