No funciona el router y no llega el nuevo
Llamé por una avería, el router no funciona y no tengo wifi en casa, con lo que no puedo trabajar. Se solicitó un nuevo router y la persona que me atendió me aseguró 100% que me llegaba a casa sin pr...
Foro
Hola Aressf
Te damos la bienvenida a la Comunidad Movistar.
Hemos notado que ya tienes un reporte de avería por el fallo de tu servicio, realizado seguimiento a tu incidencia se encuentra en plazos de resolución, esta en gestión el cambio de tu router y debes esperar el contacto de Zeleris a tu móvil, ya que es la empresa de mensajería encargada de entregarte el router.
Un saludo.
Juan S.
Hola,
La avería se abrió el pasado miércoles 20.11.2024. Zeleris ya me contactó por sms y mandó una locución diciendo que me lo entregaban en los próximos días 2 VECES. Al consultar el estado que es lo único que se puede hacer, porque con ellos no se puede hablar ni responden emails, dicen que ha habido una incidencia y no lo pudieron entregar. Yo estuve todo el día en casa esperando y no vino nadie. Volví a llamar a Movistar y Zeleris volvió a hacer lo mismo. El Viernes me llamó una máquina diciendo que me lo entregaban próximamente. Mañana no puedo estar en casa en todo el día porque viajo por trabajo, el martes y el miércoles lo mismo. Con lo que el router no se va a entregar nunca. ESA ES MI QUEJA, NO TODO EL MUNDO PUEDE ESTAR EN CASA ESPERANDO UN ROUTER, SIGLO XXI SEÑORES. APORTEN SOLUCIONES MÁS ADAPTADAS A SUS CLIENTES NO SOLO A LA COMODIDAD DE MOVISTAR.
Mañana ya se cumplirán las 72 horas laborables (sábado y domingo por medio).
NO veo solución. Pero les da absolutamente igual. Cuando reciban mi solicitud de portabilidad se pondrán en contacto conmigo para hacerme una oferta supongo, ahora, solucionar el problema de ahora, eso no.
Gracias por nada.
Un saludo.
Hola Aressf
Hemos verificado tu incidencia y ya tienes un técnico asignado, el técnico se contactará contigo al móvil de contacto que nos indicaste para poder entregarte el router nuevo.
Un saludo. Liney V.
Hola,
Pues hoy 27.11.2024 seguimos igual. Sin wifi. EL router ya llegó, a pesar que Movistar facilitó una dirección incorrecta de mi casa. El problema es que el router nuevo sigue sin emitir en wifi. El técnico llamó a las 16h diciendo que estaba allí cuando la franja horaria era de 17h a 19h. Su respuesta fue que a esa hora él ya no trabajaba y que ya diría algo. Esto fue hace 24 horas. Sigo esperando, nadie se ha puesto en contacto conmigo. Estamos así desde el día 20.11.2024. Movistar reitera la avería. El plazo de reparación de una avería debe estar entre 48/72 horas. Os pasáis de sobras.
Hola Aressf
No hemos recibido más comunicaciones por tu parte, por lo que creemos que no tienes más consultas.
Por nuestra parte procedemos al cierre de este hilo y quedamos a tu disposición para cualquier consulta que nos quieras plantear.
Un saludo.
Juan S.
