Buenos dias, ¿podrían confirmarme desde Soporte Técnico si es una incidencia detectada en el nuevo router HGU de Movistar con ciertas marcas de terminales (por ejemplo mi caso Alcatel Delta 180 o Motorola S1202)?
Hola
En estos momento no tengo ninguna información sobre posible incidencias de los teléfono que me has nombra con el router HGU.
saludos
Su compañero JavierR-Movistar me envió el pasado 26/10/16 el siguiente mensaje privado:
Gracias, paso la información para que lo revisen y ver si se puede implementar un parche para futuras actualizaciones del HGU.
Un saludo
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Hacia referencia a un mensaje anterior....
Buenas tardes;
Me puedes pasar el módelo de tlf que falla con tu router HGU, queremos hacer las comprobaciones desde nuestro soporte técnico.
Un saludo
No tengo constancia de ninguna incompatibilidad con el router HGU. Puede ocurrir algún fallo puntual. Si ves que no te funciona puedes pasarlo de avería y se te revisa.
@HelpDesk_Master De fallo puntual nada es una incompatibilidad de ese router con los Gigaset, y no voy a abrir ninguna avería porque ya las abrí tiempo atrás hasta en 4 ocasiones, y aparte de venir vuestros técnicos con cara de oler a M-I-E-R-D-A que ya podían ser un poco más amables, amenazaban con facturarme hasta que haciendo pruebas con un Domo, vieron que el Domo funcionaba bien y ese técnico, empezó a investigar consulto con quien tuviese que hacerlo, y le dijeron que era cosa del HGU que con los Gigaset no se llevaba bien porque de hecho, ahora tengo unos Philips y funciona y anda vuelvo a poner el Gigaset y sale el "fallo puntual". Si no sabéis o no podéis repararlo, decirlo pero encima no queráis decir que son fallos puntuales o que abramos avería, cuando sabéis de sobra que ningún técnico lo va a solucionar que esto solo lo podéis hacer vosotros, con una actualización o un parche del Firmware del router, así que espero que con estos mensajes, empecéis a tener constancias y lo resolváis y repito si no podéis, que Movistar facilite teléfonos que funcionen bien y no pagar por un Famitel, que la identificación no le funciona por incompatibilidad de marca. Saludos y Felices Fiestas
@ONIO82 Yo recibí exactamente lo mismo, preguntándome que modelos eran los que fallaban, para buscarle solución y ya desde hace más de 2 meses, creo que podrían tenerla, pero como ahora nos dicen que no consta ninguna incompatibilidad de teléfonos con el HGU, pues seguiremos en las mismas y mientras Movistar, facturando un teléfono que es INCOMPATIBLE con sus equipos HGU. Habrá que seguir esperando a ver si a la próxima, si les consta que falla la identificación con algunas marcas y modelos y lo arreglan, pero sin embargo, para subidas de precios ahí no hay fallos en fin. Saludos y Felices Fiestas
@HelpDesk_Master Buenos días, y el tema de incompatibilidad del HGU con Los Gigaset, como lo lleváis lo tenéis solucionado ya, o prevéis solucionarlo con alguna actualización que vayáis a lazar en breve. Es que yo estoy pagando por el alquiler de un inalámbrico, que no puedo usar porque como Movistar el que comercializa es Gigaset, pues el identificador falla entonces, estoy pagando por tenerlo guardado en la caja así que a ver si podéis solucionarlo lo antes posible. Saludos
