No funciona la app Smart wifi

Hola germao 

Nos alegra saber que ya se ha dado solución, y te agradecemos que lo hayas compartido con nosotros. Por nuestra parte cerramos este hilo. Para cualquier otra duda o consulta ya sabes donde encontrarnos. Muchas gracias por haber contactado con nosotros.  

Un saludo, Marcos.

Hola, sí ya funciona todo correctamente. Gracias 

Hola germao 

Haciendo el seguimiento a tu caso, vemos que el fallo que presentas con la app Smart Wifi, se debe a los equipos que tienes conectados en tu domicilio.

El amplificador BP3 que tienes no es compatible con el router HGU wifi 6 que tienes instalado. Ya que este router HGU wifi 6 es modelo (GPT-2841GX4X5) y no es compatible con el amplificador BP3 para acceder a la Smart Wifi.

Para solucionar esta incidencia, te haremos el cambio del HGU wifi 6 por otro modelo que sea compatible con el amplificador BP3.

Por mensaje privado, te daremos detalles del mismo.

Un saludo, Camilo C. 

O sea que es un problema general?

Hola germao 

Realizando seguimiento a tu consulta, te informamos que estamos a la espera de futuras actualizaciones para solventar el fallo que reportas con la aplicación de Smart Wifi, cualquier novedad la estaremos informando por nuestros canales informativos habituales.

Lamentamos las molestias ocasionadas.

Un saludo.

Dayana.

Hola Técnico-Movistar me vais a decir algo?????

Gracias

Hola Técnico-Movistar ya he enviado el mensaje con mis datos.

Gracias

Hola germao

Para poder ayudarte, envíanos por mensaje privado (pon el cursor sobre el Nick y sale la opción de mensaje privado, si deseas puedes pinchar aquí para encontrar un paso a paso de como realizarlo) los siguientes datos:
 

-Número de Teléfono afectado, nombre y apellidos del titular, NIF o CIF.

-Teléfono, nombre y apellidos de la persona de contacto, por si fuera necesario.

-Ubicación (Provincia, municipio, calle y número o en su defecto punto kilométrico.)
 

Un saludo.
Randy.