Buenas tardes,
Desde anoche, alrededor de las 00:30, estamos sin internet, telefono y tv, en la zona de Colonía Jardín. Tras llamar al 1002 esta mañana y abrir una incidencia, me han comentado que es una avería general.
Por favor, ¿que estimación hay para solucionarla? Muchos teletrabajamos y el uso de los datos del móviles, nos limita bastante.
Saludos
Hola,
Si, ya esta resuelta.
Gracias y saludos
Hola LAUDM84
Hemos comprobado que has marcado la información anterior como solucionada. Nos alegra confirmar que la incidencia ha sido resuelta y agradecemos tu colaboración al informarnos. Por lo tanto, cerramos este hilo. Para futuras consultas o asistencia, estamos a tu disposición. Gracias por contactarnos.
Un saludo, Daniela.
Hola,
Si, ya esta resuelta.
Gracias y saludos
Hola LAUDM84
Te informamos que según lo notificado por el equipo técnico, la incidencia general ya fue solucionada. Por lo tanto, es importante que nos indiques si tu servicio ya funciona de manera correcta o si continúas experimentando fallas, esto con el fin de tomar las medidas correspondientes para lograr una solución adecuada. Quedamos pendientes a tu respuesta.
Un saludo, Luis.
Hola LAUDM84
Hemos realizado un nuevo monitoreo de tu caso y del fallo en el servicio de internet. Las afectaciones a nivel general aún no han sido solucionadas en su totalidad; por ello te pedimos disculpas, ya que comprendemos lo molesto que resulta continuar experimentando interrupciones en la conexión. Nuestros técnicos siguen trabajando activamente en las labores necesarias para corregir esta incidencia y mejorar la estabilidad del servicio. Asimismo, se están priorizando las reparaciones en la zona afectada, con el objetivo de lograr avances significativos en el funcionamiento de la red. Continuamos supervisando el progreso y esperamos poder compartir contigo información actualizada sobre los avances lo más pronto posible. Agradecemos tu paciencia y comprensión.
Un saludo, Luis.
Como podéis comprobar, NO. No sé cuántas veces me habéis dicho que está solucionado y no es cierto. Estáis dando palos de ciego. Me parece un verdadero vacile ya…
Hola LAUDM84
Entendemos tu frustración por la demora y te ofrecemos nuestras más sinceras disculpas. Actualmente desde nuestro centro técnico se han finalizado las pruebas relacionadas con la incidencia que presentabas con el servicio de internet. ¿Nos podrías confirmar si actualmente el servicio está funcionando correctamente? En caso de que el inconveniente persista, por favor infórmanoslo para continuar con el seguimiento de tu incidencia.
Un saludo, Gabriela.
¿Pero que tipo de avería es? De verdad, que no entiendo el porqué de la demora en solucionarlo. Lo que me hace mal pensar que o no se está mirando o tenéis al personal de vacaciones o yo que sé. No entiendo como una empresa, que se supone sería, tarde tanto en solventar una incidencia. Cuando tenéis que cobrar la factura bien puntuales que sois…
Hola LAUDM84
Entendemos perfectamente tu preocupación y lamentamos sinceramente las molestias que esta situación te está ocasionando, especialmente tras varios días viendo afectado el servicio. Hemos vuelto a revisar el caso y la incidencia general continúa abierta, siendo gestionada por el equipo técnico responsable, que sigue trabajando para restablecer el servicio con normalidad lo antes posible. Comprendemos tu descontento ante las incidencias que se han producido en loa últimos días y te agradecemos la paciencia. Aunque por el momento no disponemos de una previsión concreta de resolución, continuaremos realizando seguimiento de la avería y te informaremos de cualquier novedad que podamos trasladarte. Te pedimos disculpas por los inconvenientes ocasionados.
Un saludo, Daniela.
Hola,
Pues espero que se pueda solucionar en el día de hoy, porque vamos ya camino del tercer día sin servicio y con el fin de semana por delante...Estamos ya muy cansados de tantas incidencias en tan poco tiempo. Te hace plantearte un cambio...
