Pésimo atendimiento

Hola buenas hoy se paro en Router llame al 1002 e no saben que sucedió ya hace  unos dias que  todo y va muy lento ahora se paro todo y   ahora me activaron un bono de un giga gratuitamente una cosa que paso creo que el Router venia usado lo traía en la mano le pregunte por la caja y me digo que sele avía roto en la furgoneta como es gratis me pasa esto ya es la segunda vez recibí el amplificador  gratis y nunca funciono será que lo que recibo gratis  siempre es pésimo ahora  que venga un técnico haber que sucede no navego nada y por favor que venga lo antes posible y que sise necesita que me cambié el router creo que esta muy usado y me lo mandaron sin caja metido en un plástico y lo de la caja no me creo nada que sele rompiera en el camino y no era de Zeleris era autónomo espero una solución lo antes posible y el el 1002 todo va de maravilla ahora en mi cada esto es una vergüenza Cero de subida y cero de Bajada  por favor les pido que me mandéis  un técnico lo antes posible que no sea como otras veces que tardaron meses Bueno espero su respuesta gracias

Manuel