Foro

Avatar de jsala
jsala
Yo probé el VDSL
03-05-2025
Resuelto

Perdida de conexion diaria entre 20 y 21

Buenas tardes. Dispongo de fibraa para conectar a Internet y me encuentro que diariamente entre las 20 y las 21 pierdo la conexión

025 20:17:05 - ✅ Conexión OK
03/05/2025 20:17:16 - ✅ Conexión OK
03/05/2025 20:17:26 - ✅ Conexión OK
03/05/2025 20:17:38 - ✅ Conexión OK
03/05/2025 20:17:49 - ✅ Conexión OK
03/05/2025 20:18:00 - ❌ ERROR: Sin conexión a Internet
03/05/2025 20:18:14 - ✅ Conexión OK
03/05/2025 20:18:24 - ✅ Conexión OK
03/05/2025 20:18:36 - ✅ Conexión OK
03/05/2025 20:18:46 - ✅ Conexión OK
03/05/2025 20:18:56 - ✅ Conexión OK
03/05/2025 20:19:07 - ✅ Conexión OK
03/05/2025 20:19:17 - ✅ Conexión OK
03/05/2025 20:19:28 - ❌ ERROR: Sin conexión a Internet
03/05/2025 20:19:41 - ❌ ERROR: Sin conexión a Internet
03/05/2025 20:19:55 - ❌ ERROR: Sin conexión a Internet
03/05/2025 20:20:09 - ✅ Conexión OK
03/05/2025 20:20:20 - ✅ Conexión OK
03/05/2025 20:20:30 - ✅ Conexión OK
03/05/2025 20:20:40 - ✅ Conexión OK
03/05/2025 20:20:50 - ✅ Conexión OK
03/05/2025 20:21:01 - ✅ Conexión OK
03/05/2025 20:21:12 - ❌ ERROR: Sin conexión a Internet
03/05/2025 20:21:25 - ✅ Conexión OK
03/05/2025 20:21:36 - ❌ ERROR: Sin conexión a Internet
03/05/2025 20:21:46 - ❌ ERROR: Sin conexión a Internet
03/05/2025 20:21:59 - ❌ ERROR: Sin conexión a Internet
03/05/2025 20:22:13 - ❌ ERROR: Sin conexión a Internet
03/05/2025 20:22:27 - ❌ ERROR: Sin conexión a Internet
03/05/2025 20:22:41 - ❌ ERROR: Sin conexión a Internet
03/05/2025 20:22:55 - ❌ ERROR: Sin conexión a Internet
03/05/2025 20:23:09 - ❌ ERROR: Sin conexión a Internet
03/05/2025 20:23:23 - ❌ ERROR: Sin conexión a Internet
03/05/2025 20:23:34 - ❌ ERROR: Sin conexión a Internet
03/05/2025 20:23:44 - ❌ ERROR: Sin conexión a Internet
03/05/2025 20:23:58 - ✅ Conexión OK
03/05/2025 20:24:08 - ✅ Conexión OK
03/05/2025 20:24:18 - ❌ ERROR: Sin conexión a Internet
03/05/2025 20:24:32 - ✅ Conexión OK
03/05/2025 20:24:42 - ✅ Conexión OK
03/05/2025 20:24:53 - ❌ ERROR: Sin conexión a Internet
03/05/2025 20:25:07 - ✅ Conexión OK
03/05/2025 20:25:19 - ✅ Conexión OK
03/05/2025 20:25:31 - ❌ ERROR: Sin conexión a Internet
03/05/2025 20:25:44 - ❌ ERROR: Sin conexión a Internet
03/05/2025 20:25:58 - ❌ ERROR: Sin conexión a Internet
03/05/2025 20:26:12 - ❌ ERROR: Sin conexión a Internet
03/05/2025 20:26:26 - ✅ Conexión OK
03/05/2025 20:26:40 - ❌ ERROR: Sin conexión a Internet
03/05/2025 20:26:54 - ✅ Conexión OK
03/05/2025 20:27:06 - ✅ Conexión OK
03/05/2025 20:27:17 - ✅ Conexión OK
03/05/2025 20:27:29 - ✅ Conexión OK
03/05/2025 20:27:40 - ✅ Conexión OK
03/05/2025 20:27:51 - ✅ Conexión OK
03/05/2025 20:28:02 - ❌ ERROR: Sin conexión a Internet
03/05/2025 20:28:16 - ❌ ERROR: Sin conexión a Internet
03/05/2025 20:28:30 - ❌ ERROR: Sin conexión a Internet
03/05/2025 20:28:44 - ❌ ERROR: Sin conexión a Internet
03/05/2025 20:28:58 - ✅ Conexión OK
03/05/2025 20:29:08 - ❌ ERROR: Sin conexión a Internet
03/05/2025 20:29:22 - ✅ Conexión OK
03/05/2025 20:29:34 - ✅ Conexión OK
03/05/2025 20:29:45 - ✅ Conexión OK
03/05/2025 20:29:55 - ✅ Conexión OK
03/05/2025 20:30:07 - ✅ Conexión OK
03/05/2025 20:30:18 - ❌ ERROR: Sin conexión a Internet
03/05/2025 20:30:31 - ❌ ERROR: Sin conexión a Internet
03/05/2025 20:30:45 - ✅ Conexión OK
03/05/2025 20:30:57 - ✅ Conexión OK
03/05/2025 20:31:09 - ❌ ERROR: Sin conexión a Internet
03/05/2025 20:31:23 - ✅ Conexión OK
03/05/2025 20:31:34 - ✅ Conexión OK
03/05/2025 20:31:44 - ✅ Conexión OK
03/05/2025 20:31:54 - ✅ Conexión OK
03/05/2025 20:32:05 - ❌ ERROR: Sin conexión a Internet
03/05/2025 20:32:19 - ✅ Conexión OK
03/05/2025 20:32:30 - ✅ Conexión OK
03/05/2025 20:32:40 - ✅ Conexión OK
03/05/2025 20:32:53 - ❌ ERROR: Sin conexión a Internet
03/05/2025 20:33:06 - ❌ ERROR: Sin conexión a Internet
03/05/2025 20:33:20 - ✅ Conexión OK
03/05/2025 20:33:32 - ✅ Conexión OK
03/05/2025 20:33:43 - ✅ Conexión OK
03/05/2025 20:33:54 - ❌ ERROR: Sin conexión a Internet
03/05/2025 20:34:08 - ❌ ERROR: Sin conexión a Internet
03/05/2025 20:34:22 - ✅ Conexión OK
03/05/2025 20:34:32 - ✅ Conexión OK
03/05/2025 20:34:42 - ❌ ERROR: Sin conexión a Internet
03/05/2025 20:34:56 - ✅ Conexión OK
03/05/2025 20:35:06 - ✅ Conexión OK
03/05/2025 20:35:17 - ✅ Conexión OK
03/05/2025 20:35:27 - ✅ Conexión OK
03/05/2025 20:35:38 - ✅ Conexión OK
03/05/2025 20:35:49 - ✅ Conexión OK
03/05/2025 20:35:59 - ✅ Conexión OK
03/05/2025 20:36:10 - ✅ Conexión OK
03/05/2025 20:36:21 - ✅ Conexión OK
03/05/2025 20:36:32 - ❌ ERROR: Sin conexión a Internet
03/05/2025 20:36:46 - ✅ Conexión OK
03/05/2025 20:36:57 - ✅ Conexión OK
03/05/2025 20:37:07 - ✅ Conexión OK
03/05/2025 20:37:18 - ✅ Conexión OK
03/05/2025 20:37:28 - ✅ Conexión OK
03/05/2025 20:37:40 - ✅ Conexión OK
03/05/2025 20:37:51 - ✅ Conexión OK
03/05/2025 20:38:02 - ❌ ERROR: Sin conexión a Internet
03/05/2025 20:38:15 - ❌ ERROR: Sin conexión a Internet
03/05/2025 20:38:29 - ❌ ERROR: Sin conexión a Internet
03/05/2025 20:38:43 - ✅ Conexión OK
03/05/2025 20:38:54 - ✅ Conexión OK
03/05/2025 20:39:04 - ✅ Conexión OK
03/05/2025 20:39:15 - ❌ ERROR: Sin conexión a Internet
03/05/2025 20:39:28 - ✅ Conexión OK
03/05/2025 20:39:39 - ❌ ERROR: Sin conexión a Internet
03/05/2025 20:39:53 - ❌ ERROR: Sin conexión a Internet
03/05/2025 20:40:07 - ✅ Conexión OK
03/05/2025 20:40:18 - ✅ Conexión OK
03/05/2025 20:40:30 - ✅ Conexión OK
03/05/2025 20:40:40 - ❌ ERROR: Sin conexión a Internet
03/05/2025 20:40:53 - ✅ Conexión OK
03/05/2025 20:41:05 - ✅ Conexión OK
03/05/2025 20:41:15 - ✅ Conexión OK
03/05/2025 20:41:26 - ❌ ERROR: Sin conexión a Internet
03/05/2025 20:41:40 - ❌ ERROR: Sin conexión a Internet
03/05/2025 20:41:54 - ✅ Conexión OK
03/05/2025 20:42:06 - ✅ Conexión OK
03/05/2025 20:42:16 - ✅ Conexión OK
03/05/2025 20:42:27 - ❌ ERROR: Sin conexión a Internet
03/05/2025 20:42:41 - ✅ Conexión OK
03/05/2025 20:42:51 - ✅ Conexión OK
03/05/2025 20:43:02 - ✅ Conexión OK
03/05/2025 20:43:12 - ✅ Conexión OK
03/05/2025 20:43:22 - ✅ Conexión OK
03/05/2025 20:43:33 - ✅ Conexión

 

De manera diaria, no siempre a la misma hora exacta, pero siempre en el intervalo entre las 20 y 21. ¿Qué puedo hacer para solucionarlo?

Mensajes del gestor de evetos en fecha de hoy entre 20 y  21

Error 03/05/2025 20:47:00 Schannel 36871 Ninguno
Error 03/05/2025 20:19:03 Schannel 36871 Ninguno
Advertencia 03/05/2025 20:11:37 DNS Client Events 1014 (1014)

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    10-05-2025

    Hola jsala 
     

    Realizamos el seguimiento de tu incidencia y confirmamos que el router ha sido entregado y está operativo, ¿Podrías confirmarnos si esto ha resuelto los cortes en tu conexión a internet?

     

    Quedamos atentos a tu respuesta.

     

    Un saludo, Jesús.

7 Respuestas

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    12-05-2025

    Hola jsala 

     

    Nos alegra saber que ya se ha dado solución a la avería, y te agradecemos que lo hayas compartido con nosotros. Por nuestra parte procedemos a cerrar este hilo. Para cualquier otra duda o consulta ya sabes donde encontrarnos. Muchas gracias por haber contactado con nosotros. 

     

    Un saludo, Jesús.

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    10-05-2025

    Hola jsala 
     

    Realizamos el seguimiento de tu incidencia y confirmamos que el router ha sido entregado y está operativo, ¿Podrías confirmarnos si esto ha resuelto los cortes en tu conexión a internet?

     

    Quedamos atentos a tu respuesta.

     

    Un saludo, Jesús.

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    08-05-2025

    Hola jsala  

     

    Quiero que sepas que estamos comprometidos con tu caso. Después de revisarlo, notamos que estos problemas están directamente relacionados con el modelo de tu router. Para poder solucionarlo de la mejor manera, vamos a reemplazarlo por un equipo con mayores prestaciones. Te enviaremos por mensaje privado la información sobre la sustitución. 

     

    Quedamos atentos a cualquier novedad.

     

    Un saludo, Kevin T.

  • Avatar de jsala
    jsala
    Yo probé el VDSL
    07-05-2025

    persiste el problema

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    06-05-2025

    Hola jsala 

     

    Realizando seguimiento a tu reporte de incidencia, observamos que ya se han realizado unas actuaciones sobre la línea y el estado de la incidencia se encuentra pendiente en conformidad.

    Nos gustaría saber si la incidencia ya se encuentra solucionada; de ser así, te agradecemos que marques la opción de aceptar como solución en el post.

     

    Un saludo.

    Juan S.

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    04-05-2025

    Hola jsala 

     

    Hemos recibido tus datos correctamente. Al intentar generar el reporte del fallo, hemos notado que ya tenías un reporte de incidencia por internet en tu domicilio. Por esta razón, hemos incluido la información en el reporte ya existente y actualizado el número de contacto al móvil que nos proporcionaste de forma privada.

     

    Por ahora, te pedimos que esperes el contacto en tu línea móvil.

     

    Un saludo.

    Juan S.

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    03-05-2025

    Hola jsala 

     

    Lamentamos el fallo que presentas con el servicio. Para poder ayudarte, necesitamos que nos envíes por privado los siguientes datos:   

     

    - Número de teléfono afectado.  

    - Nombre, apellidos y DNI del titular de la línea.    

    - Dirección completa donde está la instalación (provincia, población, calle y n.º)     

    - Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario. 

     

    Para enviar un mensaje privado solo tienes que pulsar aquí.    

     

    Un Saludo, Alexander.