Hola dabeat
Bienvenid@ a la Comunidad Movistar.
Lamentamos las molestias ocasionadas.
Si la gestión de Petter ya figura como cerrada y el problema persiste o no estás conforme con la resolución facilitada, te recomendamos crear una nueva gestión, indicando como referencia el número de la anterior. De este modo, el equipo responsable podrá revisar nuevamente el caso, consultar los antecedentes y realizar las comprobaciones que considere oportunas.
Una vez registrada la nueva solicitud, serán los técnicos encargados quienes te informen de los avances, las actuaciones realizadas y cualquier paso adicional que sea necesario seguir. Asimismo, recibirás las correspondientes actualizaciones a través del correo electrónico o del número de contacto asociado a la gestión.
Te informamos también de que no disponemos de un canal alternativo para este tipo de solicitudes ni de una vía de contacto directo con los técnicos de Planta Externa. Por ello, cualquier actualización, consulta o reiteración deberá tramitarse a través de la propia plataforma de Petter, ya que es el único canal habilitado para la gestión y seguimiento de estas actuaciones.
Un saludo,
John
Buenas tardes:
Estoy intentando tramitar la retirada de la caja y del cableado de cobre que recorre la fachada.
El asistente de Petter indica que, para solicitudes exclusivamente relacionadas con el desmontaje de la red de cobre sin servicio, debe indicarse «Desmonte cobre». Sin embargo, al seleccionar esta opción, la solicitud aparece como «Variación (Movimiento / Retirada)» y se me solicita aceptar un coste de 200€ por el estudio técnico y la elaboración de un presupuesto.
Mi intención es retirar los elementos de cobre que estén en desuso, no modificar su ubicación.
¿Estoy utilizando la categoría correcta? ¿Existe un procedimiento específico para solicitar la retirada de la red de cobre fuera de servicio sin tramitar una modificación de ubicación?
