Portátil Hp no detecta wifi router mitrastar

Hola Andrés AA 

Si en este momento el resto de dispositivos tampoco conectan ni llegan a detectar la red, es posible que se esté produciendo algún fallo en el router ¿Nos puedes confirmar si llegas a probar a efectuar el reset de fabrica, por favor?

Además para poder ayudarte en todo lo posible, necesitamos que nos facilites: 

- Número de teléfono afectado 

- Nombre, apellidos y NIF de la persona titular la línea 

- Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario 

Para podernos remitir la información de forma segura, hazlo mediante un Mensaje Privado, por favor. Te dejamos este enlace con la explicación exacta de cómo crearlo (Pincha aquí) 

Un saludo.

Nieves

Buenas tardes, todavía no he podido comprobar si el portátil tiene algún problema. Ahora mismo 2 dispositivos (portátil HP y ebook Kindle) no detectan nuestras wifi 2.4 y 5G. No aparecen en la lista, donde si aparecen redes vecinas incluso de la misma compañía. En los próximos días llevaré el portátil a una revisión para descartar algún problema de adaptador de red. Gracias 

Hola Andres AA

No hemos recibido mas respuesta por tu parte. ¿Podemos ayudarte en algo mas, por  favor?

Un saludo. Silvia 

Hola Andrés AA 

Agrademos tu participación en la Comunidad  y quedamos a tu disposición para cualquier otra consulta.

Un saludo

Soraya

Buenos días, voy a intentar esto último aunque creo que la solución pasa por revisar el portátil con ayuda de un informático, de todas formas gracias a todos por vuestra ayuda.

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Andrés AA  ha escrito:

Tras realizar las pruebas indicadas, sigue sin detectar nuestra señal de wifi, no aparece en el listado de redes wifi y solo puedo conectar por cable o bien a través de la señal wifi de un móvil.

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Hola,

Adicionalmente prueba a realizar un reset del router, en la parte trasera introduce un palillo o similar en el agujero que indica reset y presiona durante 15 segundos, luego espera a que el router se reinicie. Ten en cuenta que esto eliminará cualquier configuración personalizada.

Saludos

Hola Andrés AA 

Si pese a estas revisiones, continua fallando y pudiendo conectarse el resto de los equipos, estamos ante un fallo en el portátil, que debería ser revisando por un técnico informático.

Un saludo.

Fernando.

Tras realizar las pruebas indicadas, sigue sin detectar nuestra señal de wifi, no aparece en el listado de redes wifi y solo puedo conectar por cable o bien a través de la señal wifi de un móvil.

Hola Andrés AA, bienvenid@ a la Comunidad Movistar.

¿Podrías confirmarnos si ha sido posible comprobar la conexión, realizando las pruebas que indican Antena-KAT y Theliel, a los que agradecemos su aportación, por favor? 

Un saludo.

Angela.

Buenas Andrés AA 

Además de lo que cuenta el compañero Antena-KAT , no nos dices si se trata del Mitrastar de dos antenas o el HGU. Esto importa porque no sabemos si te refieres a la banda de 2.4GHz o a la de 5GHz.

En cualquiera de los dos casos, y dependiendo del portatil, es extremadamente importante mirar los canales de emisión. Muchos adaptadores WIFI, y con ello lo expando también a Drivers de estos, por cuestiones de mal configuración y ajustes pueden no soportar canales WIFI que sí están permitidos en España. Esto sucede porque las normativas de emisiones son diferentes según el país, y algunos canales están disponibles en algunos países y otros no.

Y no es la primera ni la segunda ni la tercera... que por ejemplo el Router está emitiendo en el canal 13 y el adaptador de red de uno tan solo soporta canales del 1 al 11 (en 2.4GHz). En 5GHz es similar. Así que una forma sencilla de mirar esto es acceder al Router y forzar un canal fijo, el 1 por ejemplo para 2.4GHz y el 36 para 5GHz, que son más habituales y "universales".