PORTAL ALEJANDRA NO FUNCIONA

Buenos días pumuky90,

Gracias a ti por contactar. Nos alegra que ya dispongas de un funcionamiento correcto, lamentamos toda las molestias que te hemos ocasionado.

Comprobamos que has aceptado la solución, te lo agradecemos mucho, es importante para nosotros que vuestras consultas queden resueltas

Por nuestra parte quedamos a tu disposición ante cualquier duda o consulta que te pueda surgir.

Un saludo 

Victoria 

No, nada más, muchas gracias 

Hola pumuky90.

Nos alegra que se haya solventado y te esté funcionando bien. ¿Te podemos ayudar con alguna otra consulta?

Un saludo.

Angela.

Muchas gracias, el portal ya funciona correctamente, se puede cerrar la incidencia.

Por favor, ejecutar desde alli la actualizacion del firmware para la linea 9*******920

Muchas Gracias

Hola pumuky90 

La incidencia en el Portal Alejandra sigue abierta , se sigue trabajando en restablecer el servicio.

Si has realizado un reset al router no tienes ninguna configuración guardad dado que se restablecen los valores a fabrica .

Hemos consultado las líneas facilitadas , en la 9****197 no tienes actualizaciones del Firmware  disponibles , en la otra 9*******920 si hay una actualización del Firmware para poder realizar, si quieres que te la ejecutemos desde aquí nos lo comunicas.

Un saludo 

Soraya

He reiniciado el router, tambien lo he reseteado, le he dejado 15 minutos sin corriente electrica despues de resetearlo y dejarle con los parametros de fabrica y no funciona el portal Alejandra, el caso es que no funciona en ninguno de los dos routers (en el de la casa principal y en el de la segunda residencia).

El problema es que tengo una configuracion guardada en el portal y no puedo acceder a ella, tampoco puedo actualizar el firmeware,  desde la puerta de enlace puedo entrar pero no aparece la configuracion que tengo guardada para poder aplicarla ni puedo actualizar el firmware. Tambien he probado desde la app Smart wiffi y accedo pero no puedo ni actualizar ni acceder a la configuracion que tengo guardada en el portal.

Hola pumuky90 

Hemos recibido tus datos en el mensaje privado , muchas gracias .

Hemos editado en el que nos habías enviado los datos en el hilo por seguridad .

Tenemos notificado una incidencia de acceso al portal.

¿Has probado a acceder a la configuración mediante la puerta de enlace al router ?(tienes la IP  junto con el usuario y contraseña en la pegatina del router )

Un saludo 

Soraya

Ya les he dado los datos que solicitaban por privado