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elperroverde
Yo probé el VDSL
18-02-2026
Resuelto

Poste a punto de caer

Hola, Primero pido disculpas si este no es el foro adecuado para el tema que quiero tratar, no he encontrado uno más apropiado... El tema es que el último poste del tendido que lleva a mi casa está...
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    Técnico-Movistar
    02-03-2026

    Hola elperroverde 

     

    Te ofrecemos disculpas por los inconvenientes ocasionados y por el tiempo que ha tomado esta gestión. Este departamento trabaja con plazos diferentes a los habituales debido a factores externos, como desplazamientos, permisos u otras situaciones que pueden retrasar la resolución.

     

    Desde nuestra área no contamos con más herramientas para agilizar el proceso, más allá de añadir comentarios y/o reclamaciones dentro de PETTER. Por ese motivo, existe un canal adicional al que puedes acudir: un correo electrónico donde podrás exponer tu caso directamente y solicitar información sobre el estado de tu gestión.

     

    Es importante señalar que, actualmente, la plataforma PETTER y este correo son los únicos medios habilitados para tramitar este tipo de solicitudes: atencionusuarios.petter@telefonica.com

     

    Un saludo, Sebastián. 

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elperroverde
Yo probé el VDSL
19-02-2026

Acabo de ver el comentario que habéis dejado en la incidencia (imagino que es vuestro), muchas gracias 😊

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Técnico-Movistar
Responsable Técnico
23-02-2026

Hola elperroverde 

 

Te pedimos disculpas por los inconvenientes ocasionados. Sabemos que se ha retrasado las actuaciones por parte de Planta Externa, pero queremos que sepas que ya hemos realizado todo lo que está a nuestra disposición. Hemos realizado una reclamación nuevamente, que efectivamente podrás ver como comentario en el PETTER. Por otro lado, queremos informarte que el único canal habilitado para el seguimiento de trabajos relacionados con planta externa es la página web de Petter. A través de ella podrás consultar el estado de la actuación en todo momento. 

 

Muchas gracias por tu colaboración y paciencia durante todo este proceso. 

 

Un saludo, Sebastián.