Buenas tardes,
Les escribo este correo porque hay un poste de madera a punto de caerse.
Parece que se ha soltado del cable de acero que hace de guía y el propio cable telefónico lo está tumbando. De hecho, el poste se mueve con la mano.
La línea en cuestión está en Urrestilla, Azpeitia (Gipuzkoa).
Tenemos fotos si las necesitan.
Cómo debemos proceder? A quién debemos avisar?
Gracias de antemano
Hola MIKEL BERGES
No hemos recibido noticias tuyas.
Con respecto a la incidencia en la plataforma Petter que mencionaste anteriormente, nos aparece que actualmente está en proceso de análisis y verificación. Posteriormente, está pendiente el tratamiento de esta solicitud por parte de los técnicos de planta externa.
Cualquier novedad o información será comunicada directamente por ellos, ya que son los encargados de realizar estos trabajos y gestiones.
Lamentamos los inconvenientes ocasionados por esta situación.
Un saludo.
Camilo Cardenas.
Hola MIKEL BERGES
Hemos revisado tu solicitud y confirmamos que continúa en proceso. Hasta el momento, no se han reportado novedades adicionales en el estado de la gestión.
Te recordamos que tienes la posibilidad de hacer seguimiento a tu solicitud a través del mismo enlace donde la realizaste. No obstante, estamos a tu entera disposición para resolver cualquier inquietud que pudiera surgir.
Un saludo.
Iván.
Hola MIKEL BERGES
Revisando tu caso, informamos que tu solicitud de trabajos aún se encuentra en proceso. Es importante tener en cuenta que este tipo de operaciones suelen requerir un tiempo de procesamiento mayor al habitual.
Hasta el momento, no contamos con novedades por parte del área encargada.
En cuanto se presente alguna novedad o hayan avances, te lo estaràn comunicando a través de los medios de contacto registrados en la solicitud.
Estamos a tu entera disposición para resolver cualquier inquietud que pudiera surgir.
Un saludo.
Iván.
Hola MIKEL BERGES
Continuamos con el seguimiento de tu incidencia, por ello mantendremos el hilo abierto para cualquier consulta o inquietud que presentes con referente a la gestión pendiente, te recordamos que el personal externo esta al tanto de tu problema y con ello una solución a tu solicitud, esperamos tener buenas noticias pronto.
Un saludo.
Randy.
Hola MIKEL BERGES
Entendemos las molestias que esta situación puede estar generándote y te pedimos disculpas por los inconvenientes ocasionados. Hemos gestionado una reclamación sobre los trabajos solicitados en el boletín correspondiente a tu solicitud, la cual continúa en trámite.
Es importante informarte que las solicitudes relacionadas con planta externa no cuentan con un plazo de resolución definido, ya que su gestión depende exclusivamente del equipo técnico de la zona. Actualmente, tu requerimiento figura como pendiente y se encuentra en cola de trabajo.
Confiamos en que el área correspondiente pueda atenderlo a la mayor brevedad posible. Te recomendamos realizar seguimiento constante en la página web en caso de que se presente alguna novedad.
Quedamos atentos a cualquier duda.
Un saludo.
Iván.
Buenas,
El poste sigue sin repararse con el riesgo inminente que ello conlleva. Ahora más si cable, porque el cable está colgando del mismo.
No puedo aceptar como solución la respuesta que me han dado, porque estamos igual o peor que hace mas de un año, cuando lanzamos la primera Solicitud de reparacion.
Un saludo,
Hola MIKEL BERGES
No hemos vuelto a recibir más respuesta por tu parte, ¿Nos puedes confirmar que la información facilitada te ha sido de ayuda? Si ha sido así, ¿Te podemos ayudar en algo más?
Por otra parte, si consideras que tu consulta está resuelta, te agradeceríamos que en el hilo que has abierto, pulsases en el botón “Aceptar como solución” del post en el que se te ha resuelto tu caso. Es importante para nosotros que vuestras consultas queden resueltas y para otros usuarios es util utilizar estas respuestas para sus dudas.
Un saludo.
John.
Hola MIKEL BERGES
Lamentamos las molestias ocasionadas. El hilo permanece abierto y a tu disposición para cualquier duda o consulta que pueda surgir.
Por nuestra parte, hemos reiterado la solicitud de agilización para que el asunto pueda ser tratado con la mayor celeridad posible. Recuerda que puedes realizar el seguimiento del Petter desde la página web.
Un saludo.
John.
Buenos días,
Les escribo para informar que después de casi un año el poste en cuestión sigue sin ser reparado y nadie se ha puesto en contacto con nosotros.
Este fin de semana además, se ha producido un robo de cable en dicho tendido y ahora, no solo hay peligro por la caída del poste sino que el cableado está colgando del mismo.
Rogamos resuelvan el tema a la mayor brevedad,
Un saludo,
Hola MIKEL BERGES.
Comprobamos que nos consta el boletín abierto. Son los técnicos quienes están realizando el seguimiento y los que contactarán contigo tan pronto como sea posible.
Un saludo.
Angela.
