Hola Carolina Gil
Bienvenid@ a la Comunidad Movistar.
Estos trabajos los gestionan los técnicos de Planta Externa, para lo que se tiene a disposición el siguiente enlace. Donde una vez registrado, no es necesario ser cliente de Movistar, además de realizar la petición también podrás consultar en todo momento el estado de estos trabajos.
Si es en la ubicación donde te encuentras se puede hacer uso de la ubicación por GPS, en caso contrario, será necesario incluir la dirección completa. En ocasiones, puede no reconocer el nombre de la calle, sirve con poner una aproximada y luego en la casilla de "Indicaciones" poner la ubicación exacta o toda la información que se considere importante para la ubicación del lugar en donde se tienen que realizar estos trabajos. Si tienes fotos las puedes incluir.
Esperamos haber sido de ayuda, para cualquier otra consulta en el futuro, estaremos encantados de ayudarte.
Un saludo.
Ronal.
Ya registré la incidencia en el enlace que me habéis facilitado en mayo (hace 7 meses) y nadie ha respondido ni ha dado ninguna señal.
Las lluvias recientes han empeorado la situación... Supongo que tendrá que ocurrir una desgracia para que alguien responda.
¿Registro una nueva incidencia?
Hola Carolina Gil
¿Pudiste consultar sobre la incidencia que habías reportado por medio del enlace que te indicamos?. Sino es así, envíanos los datos solicitados anteriormente para verificarlo.
Quedamos atentos a tus comentarios.
Un saludo.
Dayana.
Sí, pude consultar la incidencia. Está registrada y figura como abierta desde mayo. El tiempo de resolución estimada que pone es 30 de junio de 2024.
No parece que nadie se vaya a encargar de la cuestión. Tiene que haber otro modo de que se hagan cargo antes de que termine de caer y provoque más daños
Hola Carolina Gil
Lamentamos las molestias ocasionadas.
Los técnicos de planta externa tienen la solicitud en su cola de trabajo y hay que tener en cuenta que los tiempos que se manejan en este tipo de operaciones siempre son un poco más elevados de lo habitual.
Lamentamos indicarte que no tenemos otro sistema para estas gestiones ni tenemos otra vía de contacto directo con los técnicos. De todas formas, por nuestra parte te vamos informando sobre cualquier duda que presentes.
Un saludo.
Ronal.
Hola Carolina Gil
Lamentamos mucho que no hayas recibido una respuesta a tu incidencia. Con el enlace que te mencionamos anteriormente o pinchando aquí y el código de incidencia que te proporcionaron, podrás consultar, reiterar y reclamar la solicitud de la gestión realizada.
Si tienes problemas para acceder, envíanos por mensaje privado (pon el cursor sobre el Nick y sale la opción de mensaje privado, si deseas puedes pinchas aquí para encontrar un paso a paso de como realizarlo) el código de la incidencia y te informamos el estado de la misma.
Un saludo.
Ronal.
