Problema acceso SMART WIFI
Buenos dias , Llevo dias que no medaja entrar en SAMT WIFI
Foro
Hola OVG
Hemos recibido correctamente los datos que nos enviaste. Por otro lado hemos confirmado que presentas fallos de compatibilidad en el servicio y esta irregularidad en tu versión de HGU Wifi 6 se debe a los amplificadores de modelos antiguos que actualmente tienes conectados en tu red. por lo que puede estar causando problemas con la app Smart Wifi. Queremos solucionarlo de inmediato, por lo que haremos unas comprobaciones remotas. Usaremos el número de contacto que nos facilitaste. Te pedimos disculpas por cualquier inconveniente y te enviaremos los detalles por mensaje privado.
Agradecemos tu paciencia y comprensión. Seguiremos informándote de cualquier novedad al respecto.
Un saludo.
Randy.
Buenas tardes,
Tras quitar todos los amplificadores y resetear el ruter sigue igual.
saludos
Hola OVG
Disculpa las molestias ocasionadas.
Hemos realizado comprobaciones sobre tu línea, y se evidencia que tiene activo todavía el amplificador XPORT el cual es incompatible con el resto de tu red. Para poder generar un mejor funcionamiento y que la aplicación Smart WiFi no te genere error, desconecta el amplificador XPORT y solo deja conectado tu router con el nuevo amplificador BasePort3 para ya funcione correctamente la aplicación de Movistar.
Sigue generado fallo, la app Smart WiFi realiza los siguientes pasos:
- Entra a ajuste o configuraciones de tu móvil (Android o iPhone).
- Dirigiera al apartado de APP.
- Selecciona la app Smart WiFi.
- Borra todos los datos de la APP, incluyendo el caché.
- Ingresa de nuevo a la aplicación de Smart WiFi con tus credenciales y verifica que todo esté funcionando de manera correcta.
Estaremos atento a tu respuesta.
Un saludo.
Omar S.
Buenos dias,
Desinstale la APP Smart Wifi y resetee el ruter y desconecte todos los amplificadores y volvi a instalar la Smart Wifi y el ruter sin amplificadores y sigue igua.
saludos
saludos
Hola OVG
Disculpa las molestias ocasionadas, hemos revisado los equipos y encontramos que hay una incompatibilidad con algunos amplificadores que tienes conectados, estamos trabajando para poder solucionar estos inconvenientes con futuras actualizaciones.
Un saludo.
John.
Hola!
Desafortunadamente tras desconectar el Amplificador el reset no sería suficiente. En este hilo dan más información sobre Amplificadores desconectados y como borrarlos.
https://comunidad.movistar.es/t5/Soporte-Fibra-y-ADSL/APP-SMART-WIFI-NO-FUNCIONA/m-p/5213158#M550674
La operación de borrado/olvidado del Amplificador desconectado que realicen desde el servicio técnico de Movistar puede temporalmente solucionar el acceso a la App. Sin embargo, si se vuelve a conectar el mismo Amplificador al router el problema aparecería de nuevo.
