Problema acceso SMART WIFI

Hola OVG

Hemos recibido correctamente los datos que nos enviaste. Por otro lado hemos confirmado que presentas fallos de compatibilidad en el servicio y esta irregularidad en tu versión de HGU Wifi 6 se debe a los amplificadores de modelos antiguos que actualmente tienes conectados en tu red. por lo que puede estar causando problemas con la app Smart Wifi. Queremos solucionarlo de inmediato, por lo que haremos unas comprobaciones remotas. Usaremos el número de contacto que nos facilitaste. Te pedimos disculpas por cualquier inconveniente y te enviaremos los detalles por mensaje privado.
 

Agradecemos tu paciencia y comprensión. Seguiremos informándote de cualquier novedad al respecto.

Un saludo.
Randy.

Ya les escribí por privado. Pudieron comprobar algo?

Hola OVG 

Bienvenid@ a la Comunidad Movistar.  

Debemos revisar si los equipos son compatibles con la app, ya que algunos de nuestros equipos más recientes no lo son, ya estamos trabajando en una nueva actualización para corregir estos fallos.

Para poder ayudarte, envíanos por mensaje privado (pon el cursor sobre el Nick y sale la opción de mensaje privado, si deseas puedes pinchas aquí para encontrar un paso a paso de como realizarlo) los siguientes datos:

- Línea afectada, Nombre y apellidos del titular, NIF o CIF .

- Teléfono, nombre y apellidos de la persona de contacto, por si fuera necesario

- Ubicación (Provincia, municipio, calle y número o en su defecto punto kilométrico)

Quedamos atentos a tu respuesta.

Un saludo.

John.