Buenas tardes.
Llevo muchos años utilizando el Video bridge - Access point VB264-T conectado al decodificador y directamente a la televisión por LAN. Acabo de cambiar el router por el Wifi6, y desde entonces, la televisión no se conecta a internet por cable (ni YouTube ni ninguna otra aplicación). El decodificador sí que funciona. No sé cuál es el problema y aún menos su solución.
Espero vuestra ayuda. Gracias.
Hola pacoselene
No hemos vuelto a tener más noticias tuyas, entendemos que no necesitas más ayuda, en caso de no ser así, responde a este mismo hilo y retomaremos tu caso.
Un saludo.
John.
Hola pacoselene
No hemos recibido respuesta por tu parte, no dudes en contactar de nuevo con nosotros si tienes cualquier consulta y/o problema.
Un saludo.
John.
Hola pacoselene
Vemos que la incidencia ha sido revisada y la han dado como solucionada, ¿Podrías confirmar el funcionamiento del servicio?.
Quedamos pendientes de tu respuesta.
Un saludo.
Yaneth.
Hola pacoselene
Gracias por enviarnos los datos.
Hemos confirmado que ya existe una incidencia registrada relacionada con los fallos que nos has reportado. Actualmente se están llevando a cabo las verificaciones necesarias para identificar y resolver el problema.
Te recomendamos estar atento a la línea de contacto que nos proporcionaste, ya que, una vez finalizadas las pruebas, el equipo encargado se comunicará contigo directamente para informarte sobre los resultados y próximos pasos.
Un saludo.
John.
Hola pacoselene
No hemos recibido los datos solicitados anteriormente, si es posible envíanos esta información para así verificarlo.
Un saludo.
John.
Hola pacoselene
Para poder ayudarte, por favor envíanos los siguientes datos por mensaje privado:
- Línea afectada, Nombre y apellidos del titular, NIF o CIF.
- Teléfono, nombre y apellidos de la persona de contacto, por si fuera necesario
- Ubicación (Provincia, municipio, código postal, calle y número o en su defecto punto kilométrico)
Para enviar el mensaje privado, haz clic sobre el nombre de usuario al que deseas escribir; en el panel derecho aparecerá la opción correspondiente. Si lo prefieres, puedes pulsar aquí para ver el paso a paso de cómo hacerlo.
Quedamos atentos a tu respuesta.
Un saludo.
John.
Hola.
He realizado todo lo solicitado y el problema continúa. La televisión no se conecta a internet a través del VB264-T.
Hola pacoselene
Te recomendamos conectar a la red de 5 GHz para una mejor estabilidad y velocidad.
¿Has intentado volver a realizar la conexión?
Quedamos atentos a tu respuesta.
Un saludo.
John.
Hola...
No estoy seguro de si llegué a probar esa solución, la probaré en unos días a ver si funciona. En tal caso, ¿me recomiendan utilizar la red 2,4 o 5 GHz? La conexión la hago utilizando WPS.
El amplificador estaba conectado al anterior router por WiFi.
Sí realicé el restablecimiento de fábrica del amplificador.
Gracias.
Hola pacoselene
Lamentamos los inconvenientes ocasionados.
Para poder ayudarte mejor, ¿podrías confirmarnos lo siguiente?
¿Has intentado separar las redes de 2.4 GHz y 5 GHz en el router Wi-Fi 6?
¿Cómo está conectado el amplificador al router anterior: mediante cable Ethernet o por conexión Wi-Fi?
¿Has realizado un reinicio de fábrica del amplificador antes de conectarlo al nuevo router Wi-Fi 6?
Quedamos atentos a tu respuesta para poder continuar con la asistencia.
Un saludo.
John.
