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Kharn
Yo probé el VDSL
04-02-2025

Problema conexión fibra

Estamos sin conexión en casa, con el router parpadeando en rojo en primero y cuarto led. Hace un par de días ya ocurrió, pero tras un reinicio pareció solucionarse.

 

No es el caso ahora, no importa cuanto reinicio o toqueteo del cableqdo haga. Por vuestras páginas de soporte entiendo que, por la razón que sea, la señal de la fibra no está llegando correctamente o con la potencia suficiente. Revisando el cable, no hay ninguna doblez o similar que pueda estar interrumpiendola. ¿Habría forma de comprobar si es problema externo, si haría falta cambiar el cable o lo que sea?

 

Gracias.

5 Respuestas

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    12-02-2025

    Hola Kharn 

     

    Como no hemos recibido más comunicaciones por tu parte, creemos que ya no necesitas más ayuda. Daremos cierre a este caso, si más adelante tienes alguna otra consulta nos lo comunicas y estaremos encantados de ayudarte.

     

    Un saludo, Marcos.

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    09-02-2025

    Hola Kharn 

     

    Nos encontramos a la espera de tu confirmación, indícanos por favor si ya te funciona correctamente tu servicio.

     

    Quedamos atentos a tu respuesta.

     

    Un Saludo, Jesús.

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    07-02-2025

    Hola Kharn 

     

    Hemos validado la información de la incidencia general que afectaba a tu servicio y marca como solucionada en nuestro sistema, de ser así te agradecemos que marques la opción de aceptar como solución en el post.

     

    Cualquier otra consulta ya sabes en donde encontrarnos.

     

    Un saludo.

    Juan S.

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    05-02-2025

    Hola Kharn 

     

    Verificando la información, se registra una incidencia General en la zona, la cual los técnicos están trabajando para poder restablecer el servicio lo antes posible.

     

    Te pedimos disculpas por los problemas ocasionados. 

     

    Un saludo.

    Nicoll. 

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    04-02-2025

    Hola Kharn 

     

     

    Para poder ayudarte, necesitamos que nos envíes por privado los siguientes datos:

     

     

    - Número de teléfono afectado.

    - Nombre, apellidos y DNI del titular de la línea. 

    - Dirección completa donde está la instalación (provincia, población, calle y nº)

    - Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario.

     

    Por tu seguridad hazlo por favor a través de mensaje privado, para ello si pones el cursor sobre el nombre de nuestro usuario "Técnico Movistar" te aparecerá la opción de "mensaje privado", una vez que nos facilites lo indicado te informaremos lo antes posible.

     

    Si deseas más información de como enviar un mensaje privado, puedes pinchar aquí.

     

     

    Un saludo, Diego.