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elisabeleta
Mi vida cambió con el ADSL
04-12-2020
Resuelto

problema de sincronización CTO

Buenos días: Hace un mes que solicité el cambio de domicilio de mi conexión a internet con fibra con Jazztel, y  a día de hoy no han podido hacerlo porque me indican que la CTO que instaló Movistar ...
  • Avatar de elisabeleta
    elisabeleta
    10-12-2020

    Hola, en realidad pregunto por ambas. Un vecino me ha dicho que la cobertura movil con Movistar es escasa en nuestras casas, y otro me ha dicho que hace un mes un técnico de Movistar le dijo que en en el RITI ya no quedaban más líneas libres para fibra (¿?) Quizás hasta que no venga un tecnico movistar en persona y lo vea no sabremos. En todo caso, acabo de contratar a Movistar y lo enviarán. Gracias por estar atentos.

     

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elisabeleta
Mi vida cambió con el ADSL
04-12-2020

Sí, he contactado numerosas veces con el servicio técnico de Jazztel pero me dicen que el problema está en Movistar, que no les responde correctamente ante la reclamación. Exactamente les he pedido explicación por escrito y me dicen esto:

"CTO inaccesible CTO no localizada
La CTO asignada no está localizada es un edificio con RITI y solo está disponible la CTO 382888 con puertos vacantes pero desde el sistema y CAT no deja realizar el cambio.
Se pueden apreciar que el RITI del cliente corresponde con la CTO 382888."

Entiendo que es Movistar quien no lo soluciona, y no sé si se toman las medidas para solucionarlo.  Quería saber si lo harán y cuándo. 

Saludos

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Técnico-Movistar
Responsable Técnico
07-12-2020

Buenos días elisabeleta

 

No hemos recibido más comunicación por tu parte con lo que esperamos que hayas podido solucionarlo con tu proveedor de servicios. 

 

Un saludo

 

Griselda. 

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    elisabeleta
    Mi vida cambió con el ADSL
    09-12-2020

    Gracias por todas vuestras respuestas en este foro, es un alivio al menos sentirse escuchado, y que se trata de entender. Os cuento, finalmente ayer mismo un técnico de Telefónica se puso en contacto conmigo para que le explicara cuál es el problema pues no entendía los reportes de los técnicos de jazztel. Vendrá hoy por casa a ver la instalación, y según me dijo estas CTOs nuevas de mi zona son complejas y no todos los técnicos las entienden bien, y había habido un problema de mala comunicación de errores y dudas entre compañías. Espero que quede resuelto.Saludos.

    • Avatar de Técnico-Movistar
      Técnico-Movistar
      Responsable Técnico
      09-12-2020

      Hola elisabeleta

       

      Nos alegra saber que la incidencia ya está en vías de solución. Mantenemos el hilo abierto estos días para que nos vayas comentando si tras la visita del técnico se ha resuelto. 

       

      Un saludo. Mª Jesús

      • Avatar de elisabeleta
        elisabeleta
        Mi vida cambió con el ADSL
        10-12-2020

        Buenos días:

        finalmente Jazztel cancela mi instalación de fibra, y no me dan solución. Aunque ayer conseguí que hablaran entre sí los técnicos de las empresas colaboradoras de movistar y de jazztel.  No entiendo el problema y Jazztel solo dice (tras preguntar mucho) que no hay cobertura de fibra en mi nuevo domicilio) y no van a pasar incidencia a Movistar.

        Ahora quería preguntaros, por si podéis darme respuesta, si me cambio a Movistar ¿tendré cobertura segura? ¿cómo puede comprobarse antes de darme de baja en Jazztel? ¿Con quien puedo hablar?

        Gracias, saludos cordiales