problema de sincronización CTO

Hola elisabeleta

Te pedimos disculpas por las molestias. Como bien te indica joselgr03 (muchas gracias por la colaboración), solamente podemos comprobar incidencias con las líneas de Movistar. En este caso, tienes que contactar con el proveedor con que tienes contratado el servicio, para que te informen sobre la incidencia y las gestiones que estén realizando para solucionarlo.

Un saludo.

Nacho.

El como y cuando se te resolverá la incidencia corresponde a tu proveedor de servicios, en este caso Jazztel.

Tanto en cuanto las gestiones para resolver la incidencia sea propia o ajena , el servicio técnico de Jazztel es el único responsable y el que obligatoriamente debe de proceder para agilizar la resolución a tu problema, Movistar no tiene obligación de resolver incidencias interviniendo  de forma directa a usuarios ajenos a su compañía.

Jazztel en este caso siendo tu proveedor es el que ha de darte las pertinentes explicaciones y tomar las medidas y decisiones que considere oportunas tanto para su resolución como para garantizarte el servicio que tienes contratado o en su defecto compensarte por ello.

Movistar no tiene la obligación de atender incidencias técnicas directamente a usuarios de otras compañías ,han de ser estas las que comuniquen y soliciten la actuación si es necesaria y requerida.

Yo dadas las. las  circunstancias que expones me cuestionaría el seguir en una compañía que dilata tanto la resolución de incidencias de sus propios clientes y es incapaz de dar el servicio contratado mas allá de los tiempos de resolución de 72 h max.

Probablemente si fuese una incidencia que afectase a usuarios con servicios contratados directamente con Movistar, esta ya estaría resuelta, pero no es el caso.

Saludos

Sí, he contactado numerosas veces con el servicio técnico de Jazztel pero me dicen que el problema está en Movistar, que no les responde correctamente ante la reclamación. Exactamente les he pedido explicación por escrito y me dicen esto:

"CTO inaccesible CTO no localizada
La CTO asignada no está localizada es un edificio con RITI y solo está disponible la CTO 382888 con puertos vacantes pero desde el sistema y CAT no deja realizar el cambio.
Se pueden apreciar que el RITI del cliente corresponde con la CTO 382888."

Entiendo que es Movistar quien no lo soluciona, y no sé si se toman las medidas para solucionarlo.  Quería saber si lo harán y cuándo. 

Saludos

Si tu proveedor de servicios es Jazztel y tienes contratado el servicio con ellos, deberas contactar con su servicio técnico para que haga las gestiones que considere oportunas para su resolución.

Saludos