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Avatar de Arn345268
Arn345268
Mi vida cambió con el ADSL
23-10-2020
Resuelto

PROBLEMAS CON 2.4 GHz

Buenos días,

 

Tengo unos paneles Nanoleaf que no consigo conectar con la applicación. Los usé sin problemas en mi anterior apartamento pero ahora me he mudado a un sitio con Movistar fibra y no consigo emparejarlo.

Estoy usando el wifi de 2.4 GHz pero aún así la app no detecta los paneles. He probado los consejos en otros hilos (ver fotos debajo del wifi 2.4 GHz y del wifi plus 5 GHz) pero sigo sin detectarlos.

 

Muchas gracias por adelantado.

 

WIFI 2.4 GHZ:

WIFI PLUS 5 GHz:

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    26-10-2020

    Hola Arn345268

     

    Nos alegra que se hayan podido conectar. ¿Podemos ayudarte en algo más? 


    Por otra parte, si consideras que tu consulta está resuelta, te agradeceríamos que en el hilo que has abierto, pulsases en el botón “Aceptar como solución” del post en el que se te ha resuelto tu caso. Es importante para nosotros que vuestras consultas queden resueltas y para otros usuarios es útil utilizar estas respuestas para sus dudas.


    Saludos.


    Fernando.

7 Respuestas

Las respuestas se han desactivado para esta discusión
  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    28-10-2020

    Buenas tardes Arn345268

     

    Nos alegra saber que queda tu consulta resuelta. Por nuestra parte procedemos a cerrar este hilo, para cualquier duda o consulta en el futuro estamos a tu disposición.

     

    Un saludo.

     

    Miriam

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    26-10-2020

    Hola Arn345268

     

    Nos alegra que se hayan podido conectar. ¿Podemos ayudarte en algo más? 


    Por otra parte, si consideras que tu consulta está resuelta, te agradeceríamos que en el hilo que has abierto, pulsases en el botón “Aceptar como solución” del post en el que se te ha resuelto tu caso. Es importante para nosotros que vuestras consultas queden resueltas y para otros usuarios es útil utilizar estas respuestas para sus dudas.


    Saludos.


    Fernando.

  • Avatar de Arn345268
    Arn345268
    Mi vida cambió con el ADSL
    26-10-2020

    Muchas gracias Griselda,

     

    Los paneles se han conectado a la primera.

     

    Un saludo,

     

    Arnau

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    26-10-2020

    Buenos días Arn345268

     

    Te confirmamos que hemos recibido los datos que te solicitamos, muchas gracias. 

     

    Hemos realizado unos cambios en la red Wifi, cuando puedas, comprueba el funcionamiento y nos comentas. 

     

    Un saludo

     

    Griselda. 

     

     

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    23-10-2020

    Buenas noches Arn345268,

     

    Bienvenid@ a Comunidad Movistar.

     

    Comprobamos que Theliel, al que agradecemos su aportación, ¿has desactivada el band steering y sigue sin funcionar? ¿Has probado a desinstarlar la aplicación e instalarla de nuevo? 

     

    Para poder revisar la configuración de su servicio, necesitamos que nos envíes unos datos:
    - Número de teléfono afectado
    - Nombre, apellidos y NIF de la persona titular la línea
    - Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario
    - Dirección completa (provincia, localidad, nombre y número de la calle)

     

    Hazlo para tu seguridad por mensaje privado, para ello, al situar el puntero del ratón por encima del avatar/nick del usuario "Técnico Movistar", emerge un ventana desde la que puedes enviarlo.

     

    Nos mantenemos a la espera de tu respuesta.

     

    Un saludo,

     

    Natalia.

     

  • Avatar de Arn345268
    Arn345268
    Mi vida cambió con el ADSL
    23-10-2020

    Hola Theliel,

     

    Muchas gracias por tus sugerencias. He probado desactivando la 5GHz, cambiando el canal e el SSID y las contraseñas, pero aún así no hay manera. Hice un reset de todo y reinstalé la app de Nanoleaf, y el problema es que no encuentra el dispositivo. 

    No se si tienes alguna otra idea de como solucionarlo. 

    Saludos,

    Arnau

  • Avatar de Theliel
    Theliel
    Yo probé el VDSL
    23-10-2020

    Buenas Arn345268 

     

    Prueba a deshabilitar directamente la red de 5GHz temporalmente. Por regla general tampoco es raro que fabricantes que no se dedican a dispositivos de red hagan drivers bastante pésimos.

     

    Digo esto porque tendrías que echar un ojo a:

     

    1º. Red de 5GHz deshabilitada

    2º. Forzar el canal en la red de 2.4GHZ a uno entre el 1 y el 11.
    3º. Si aun así falla, cambiar el SSID a uno sin espacios y sin barras y en minúscula
    4º. Hacer lo mismo con la contraseña-

    5º. Ver bien si realmente no conectan o no reciben ajustes de red por DHCP, porque son dos problemas totalmente diferentes, igual si conecta y se puede configurar manualmente.