Problemas con RTF8316VW

Hola  modreck 

Gracias por confirmarnos que la visita técnica ha sido satisfactoria. Nos alegra saber que la intervención se ha realizado correctamente. Quedamos atentos a que, durante los próximos días, nos confirmes que el servicio continúa funcionando con normalidad y que la incidencia ha quedado completamente resuelta.

Un saludo.

John

Ya a estado el tecnico en mi casa, por cierto muy simpatico y atento, me a cambiado el router y esta vez las 4 luces se han encendido a la vez, no como el otro que el otro cuando lo instale tube que llamar para que me ayudaran a levantar la linea de telefono en cambio este a sido conectarlo y a la primera tanto la luz del telefono, como las de wifi y la de internet encendidas perfectamente y sin problemas, ahora solo hay que esperar 7 días apartir de hoy para ver si vuelve a pasar otra vez lo del bloqueo, por parte del tecnico tanto la potencia y el cable estan perfectos, hasta le a somprendido donde lo tengo colocado esta en un sitio que le entra aire por todos los lados para que no se caliente, y aparte al lado de una ventana que esta siempre abierta menos los días de lluvia, y cuando esta cerrada le pongo 2 ventiladores por usb para que haga el mismo trabajo que si estuviera la ventana abierta, pues ahora solo queda esperar esos días a ver que pasa, no cerreis el post por si las moscas, y gracias como siempre.

Hola modreck 

Verificando en el sistema, vemos que ya tienes un parte de avería en curso, el cual ha sido escalado al departamento técnico para gestionar una visita. Por ello, te recomendamos estar muy pendiente de tu móvil de contacto, ya que los técnicos se comunicarán contigo para informarte el día y la hora de la intervención.

Quedamos atentos a que nos confirmes si, tras la visita, tu incidencia ha quedado resuelta.

Un saludo.

Oscar.

Hola Felipe.

La cosa es que cuando pasa esto el router deja de tener internet en pocas palabras esta bloqueado literalmente, ya e llamado y una de tus compañeras me a dicho que han detectado que el router esta defectuoso, y hoy a las 15:00 de la tarde vienen a cambiarlo, aparte el primer día que lo tuve en casa, tuve muchos problemas en sentido que cuando conecte el cable de fibra y luego lo encendí para que cogiera todos los parámetros de mi conexión, pues no era capaz de levantar la línea de teléfono, ni haciendo reset de fabrica y nada, por eso, el mismo día llame y el prime operador me dijo que espera que me iba a lanzar una actualización y luego de eso no paso nada seguía igual, luego me paso con con el departamento correspondiente y la chica que me atendió me dijo que lo apagara y espera hasta me dijera ella que lo encendiera, y es lo que ice y a raíz de todo eso el teléfono volvió, y ahora me pasa esto que cada 7 días se queda totalmente bloqueado la luz de internet parpadeando en azul super rápido y la del teléfono en rojo y ya va 2 veces, con el otro router go 6 no tenia estos problemas, por eso esta mañana e llamado y tanto la maquina como tus compañeros han descubierto que esta defectuoso el equipo. 

Hola modreck 

Antes que nada, disculpa las molestias ocasionadas.

Para poder ayudarte, indícanos si ¿el problema lo estás notando en la conexión WiFi o también cuando conectas los equipos por cable? Además, ¿has realizado algún restablecimiento de fábrica del router desde que comenzó la incidencia? Por favor, localiza en la parte trasera del equipo un pequeño orificio identificado con la palabra "Reset". Con ayuda de un objeto fino, como un clip, mantenlo pulsado durante unos 10 segundos.

Una vez realizado el proceso, espera unos minutos a que el router complete el arranque y vuelva a conectarse a la red. Después, indícame si notas alguna mejoría o si la incidencia persiste.

Adicional, envíanos por mensaje privado (para ello pincha sobre el usuario que deseas enviar el mensaje y te saldrá a la derecha una opción para hacerlo, si deseas puedes pulsar aquí para encontrar paso a paso de como realizarlo) los siguientes datos:

• Teléfono móvil, nombre y apellidos de la persona de contacto, por si fuera necesario.
   

Quedo pendiente de tu información para continuar con la consulta. 

Un saludo.

Felipe.