Correcto, me llegó hace unos días y lo he estado probando y funciona perfecto. Muchas gracias.
Hola gpa
Es necesario realizar las siguientes comprobaciones con el fin de mejorar tu servicio:
Adicional a esto es necesario que nos indiques si los fallos que presentas con tu router se generan tanto por wifi como por cable, o solo te sucede conectado a la red por wifi.
Para poder ayudarte, envíanos por mensaje privado (pon el cursor sobre el Nick y sale la opción de mensaje privado, si deseas puedes pinchas aquí para encontrar un paso a paso de como realizarlo) los siguientes datos:
- Número de Teléfono afectado, nombre y apellidos del titular, NIF o CIF.
- Teléfono, nombre y apellidos de la persona de contacto, por si fuera necesario.
- Ubicación (Provincia, municipio, calle y número o en su defecto punto kilométrico.)
Quedamos atento a tu respuesta.
Un saludo.
Oscar.
Os he enviado privado con los datos solicitados.
Los cortes mencionados son por wifi a excepción de un par de ocasiones que también se ha caído por cable.
Hola gpa
Hemos recibido tus datos por privado, sobre la incidencia que presentas con la conexión hemos verificado el estado de tus equipos y detectamos que tienes actualmente un modelo antiguo que puede generar fallos en la conexión a la red, en este caso hemos generado la orden para el correspondiente cambio del router, se te estará enviando el nuevo router Smart WiFi 6 que tiene mayores prestaciones a través de mensajería, esperamos que recibas el aparato cuanto antes.
Por mensaje privado te enviaremos mas información sobre la solicitud generada.
Un saludo, Kevin T.
Muchas gracias por la gestión. Quedo pendiente de recibir el nuevo router. De momento no he recibido ningún mensaje privado vuestro, esperaré.
gracias.
Hola gpa
Hemos verificado el estado del pedido y encontrado que ha cambiado a "completado". ¿Podrías confirmarnos si has podido realizar la instalación del Router Smart Wifi 6? Si ha sido así, ¿Te podemos ayudar en algo más?
Esperamos que la información facilitada haya resuelto tu consulta. Te agradeceríamos si pulsas "aceptar solución" en el post del hilo en el que se ha asesorado. Es útil y sirve de ayuda para otros usuarios del foro.
Para cualquier otra consulta/incidencia técnica ya sabes donde encontrarnos.
Gracias por participar en la Comunidad Movistar.
Un saludo.
John.
