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Avatar de idosirodriguez
idosirodriguez
Yo probé el VDSL
18-02-2024
Resuelto

Problemas de cobertura con 5ghz poco alcance

Buenas tardes,

 


Tras 20 minutos en espera en el 1002 he decidido contactar con vosotros:
Tengo problemas de cobertura con mi router HGU (el antiguo) con la red 5Ghz. Tiene muy poco alcance. Ni siquiera a menos de 5 metros da buena cobertura. Tiene microcortes. Lo he intentado también con el chat del 1002 pero termino siempre recurriendo a vosotros.

En las dos últimas intervenciones con particular con familiares habéis sustituido el HGU por el nuevo WiFi6 y la verdad es que se ha terminado solucionando el problema. ¿Me echáis una mano con esto?

¡Gracias! 

  • Avatar de idosirodriguez
    idosirodriguez
    19-02-2024

    Vale.
    Lo que no entiendo es cómo en los 2 o 3 anteriores casos que he reportado de mi entorno familiar sí que se ha podido sustituir y actualizar el router HGU al moderno WiFi6, y en este caso en concreto no.
    Gracias de todos modos por la ayuda.

    Saludos

6 Respuestas

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  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    22-02-2024

    Buenos días idosirodriguez,

     

    No hemos recibido más respuesta por tu parte, por lo que, estimamos no dispones de más consultas.

     

    Por nuestra parte quedamos a tu disposición ante cualquier duda o consulta que te pueda surgir.

     

    Un saludo 

     

    Victoria 

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    20-02-2024

    Hola idosirodriguez 

     

    Vemos que has aceptado la solución. ¿Podemos ayudarte en algo más? 

     

    Un saludo. 

     

    María José

  • Avatar de idosirodriguez
    idosirodriguez
    Yo probé el VDSL
    19-02-2024

    Vale.
    Lo que no entiendo es cómo en los 2 o 3 anteriores casos que he reportado de mi entorno familiar sí que se ha podido sustituir y actualizar el router HGU al moderno WiFi6, y en este caso en concreto no.
    Gracias de todos modos por la ayuda.

    Saludos

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    19-02-2024

    Hola idosirodriguez.

     

    Hemos recibido tus datos correctamente. Como indica Theliel, al que agradecemos su aportación, la conexión Wifi, al ser una red inalámbrica depende del entorno, y éste es particular para cada caso, por lo que no podemos garantizar el alcance. ¿Podrías confirmarnos si tienes conectado algún dispositivo, como puede ser un Switch, por favor?

    Comprobamos que no es posible realizar el cambio de router HGU a Smart Wifi en tu línea. Si deseas, puedes adquirir el equipo. Lamentamos las molestias. 

     

    Un saludo.

     

    Angela.

  • Avatar de Theliel
    Theliel
    Yo probé el VDSL
    18-02-2024

    Buenas idosirodriguez 

     

    Me temo que, te cambien o no te cambien el Router, en cuanto a "cobertura" se refiere, en igualdad de condiciones, ubicación y configuración, vas a tener la misma. La señal de un Router está básicamente asociada a la potencia de emisión del Router, y esto es un valor reglado por ley. Así que todos usan lo máximo que pueden.

     

    La banda de 5GHz, a pesar de que se permite duplicar la señal en comparación con la banda de 2.4GHz, la frecuencia que usa es más del doble, así que aun en condiciones totalmente ideales, la señal de la banda de 5GHz será entre un 5 y un 20% menor a la de la banda de 2.4GHz. Esto es física básica.

     

    Ahora bien, eso es en condiciones ideales. Interferencias, mobiliario, otros dispositivos electrónicos, ubicación del Router (muy importante).. condicionan enormemente el alcance WIFI que se va a tener en cada una de las bandas. Dado que usan frecuencias diferentes, esto varía enormemente entre las dos bandas. Pero son parámetros que no podemos controlar... la ubicación del Router sí, y como digo esto es extremadamente importante, SIEMPRE en posición elevada, céntrico en la casa y sin estar pegado a ningún otro dispositivo electrónico, y mucho menos escondido.

     

    Que el Router sea WIFI5, WIFI6 o WIFI7 no afecta en principio en nada, absolutamente en nada en esto. Un ejemplo sencillo, yo uso mi propio Router por lo general, y he tenido/tengo tb diferentes equipos de Movistar, es más, los uso. A día de hoy, todos ellos, comparando unos y otros en el miso lugar exactamente, misma configuración, canales, etc etc etc, siempre ha sido el alcance el mismo... aproximadamente, con diferencias de un 2-5%.

     

    La principal característica de WIFI6 frente a WIFI5, es que requiere menos streams para tener más velocidad. Es decir, que con los HGU WIFI5 para poder tener 1Gbps por WIFI (condiciones ideales claro) sería necesario un dispositivo que tuvieses con 4 streams en 802.11ac para alcanzar los 800-900Mbps. Con WIFI6, usando 802.11ax se podría lograr más o menos con adaptadores de 3 streams en 802.11ax (usando el mismo ancho de canal de 80MHz), o incluso con sólo 2 streams si se usasen anchos de 160MHz  (no recomendable).

     

    Pero en lo tocante a alcance, los estándares WIFI no pueden hacer que aumente el alcance. Mejoran tecnologías para evitar saturaciones en la medida de lo posible, que con señal débil se pueda mejorar un poco la estabilidad y rendimiento... pero lo realmente importante en cuanto a cobertura me temo que va por otros cauces.

     

    Saludos.

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    18-02-2024

    Hola idosirodriguez 

     

    Cuando sea posible, desenchufa el router de la luz, lo dejas unos minutos y lo conectas de nuevo. Espera que esté sincronizado con todas las luces encendidas. Cuando tengas acceso a Internet, verifica el funcionamiento y nos comentas.

    Disponemos de la línea 9******15 de gestiones anteriores, ¿la consulta es para esta línea?. Si no es así, envíanos el número correcto por mensaje privado por favor. 

     

    Un saludo.

     

    Ruth.