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José Manuel Gabriel
Más integrado que la RDSI
12-08-2026
Resuelto

Problemas de cobertura y microcortes con Router Smart WiFi en segunda residencia

Buenas tardes.

Escribo este mensaje porque en mi segunda residencia tengo instalado el router Smart WiFi pero desde hace un tiempo la navegación es un poco inestable. Sufrimos microcortes en la conexión inalámbrica, ayer noche mismamente estaba fuera de esta residencia y durante 20 minutos no puede contactarme con diferentes aparatos que tengo, me ponía fuera de cobertura en todos, y la cobertura no llega a las habitaciones del fondo, algo que se agrava cuando conectamos varios dispositivos a la vez.

En mi residencia principal ya recibí la campaña de renovación gratuita al modelo Smart WiFi 6 hace un tiempo y el cambio solucionó por completo estos problemas de saturación.

La primera vez que contrate el servicio en mi segunda residencia cogí 300 Megas y pasado un tiempo contrate la de 600 pero me mantuvieron el mismo router, no sé si es que ese router ya está obsoleto o cuál es el problema para tantos altibajos en la cobertura.

Quedo a la espera de que me solicitéis los datos de titular por privado para verificar la línea.

Muchas gracias.

  • Hola José Manuel Gabriel 

     

    Te damos al bienvenida a la Comunidad Movistar. 

     

    De ante mano te pedimos disculpas por los inconvenientes que estas presentando con el servicio. Te agradecemos por la información a detalle que nos has proporcionado, sin embargo para poder ayudarte y realizar una revisión correspondiente de tu servicio, necesitamos que nos envíes por privado los siguientes datos:

     

    • Número de teléfono asociado al contrato.
    • Nombre, apellidos y DNI del titular de la línea. 
    • Dirección completa donde está la instalación (provincia, población, calle y nº)
    • Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario.

    Para enviarnos el mensaje, solo tienes que colocar el cursor sobre nuestro nombre de usuario "Técnico Movistar" y seleccionar la opción "Mensaje". Si lo prefieres, puedes pinchar aquí para ver el paso a paso de cómo hacerlo.

     

    Un saludo, Daniela.

6 Respuestas

Las respuestas se han desactivado para esta discusión
  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    18-08-2026

    Hola José Manuel Gabriel 

     

    Hemos comprobado que has marcado la información anterior como solucionada. Nos alegra confirmar que la incidencia ha sido resuelta y agradecemos tu colaboración al informarnos. Por nuestra parte, procederemos a cerrar este hilo. Si más adelante tienes alguna otra consulta, no dudes en comunicárnoslo; estaremos encantados de ayudarte.

     

    Un saludo, Daniela.

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    16-08-2026

    Hola José Manuel Gabriel 

     

    Nos alegra saber que pudimos ayudarte y que tu consulta quedó resuelta. Gracias por compartir tu experiencia con nosotros. Si consideras que el caso está solucionado, te agradeceríamos que pulsaras el botón “Marcar como solución” en el mensaje que dio respuesta a tu duda dentro del hilo que abriste. Esto nos ayuda a confirmar que tu consulta ha sido atendida correctamente y, además, permite que otros usuarios puedan encontrar fácilmente respuestas útiles para situaciones similares.

     

    Muchas gracias por participar en la Comunidad. 
     

    Un saludo, Gabriela. 

     

  • Avatar de José Manuel Gabriel
    José Manuel Gabriel
    Más integrado que la RDSI
    15-08-2026

    Buenas tardes.

    En principio parece todo solucionado, pero si que es verdad hay días que está muy estable y otros con altibajos de cobertura, pero ahora mismo parece que funciona todo correctamente.

    Muchas gracias 

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    15-08-2026

    Hola José Manuel Gabriel 

     

    Hemos recibido información por parte del área técnica indicando que se han logrado realizar algunos avances en la gestión de la incidencia que nos reportaste. Para continuar con el seguimiento de tu caso, agradeceríamos que nos confirmaras si el inconveniente aún persiste o si ya ha sido solucionado.

     

    Un saludo, Luis.

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    13-08-2026

    Hola José Manuel Gabriel 

     

    Te informamos que hemos generado la apertura de un boletín técnico de avería para el análisis, gestión y solución de tu avería, por privado te dejaremos más detalles. 

     

    Un saludo, Daniela.

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    12-08-2026

    Hola José Manuel Gabriel 

     

    Te damos al bienvenida a la Comunidad Movistar. 

     

    De ante mano te pedimos disculpas por los inconvenientes que estas presentando con el servicio. Te agradecemos por la información a detalle que nos has proporcionado, sin embargo para poder ayudarte y realizar una revisión correspondiente de tu servicio, necesitamos que nos envíes por privado los siguientes datos:

     

    • Número de teléfono asociado al contrato.
    • Nombre, apellidos y DNI del titular de la línea. 
    • Dirección completa donde está la instalación (provincia, población, calle y nº)
    • Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario.

    Para enviarnos el mensaje, solo tienes que colocar el cursor sobre nuestro nombre de usuario "Técnico Movistar" y seleccionar la opción "Mensaje". Si lo prefieres, puedes pinchar aquí para ver el paso a paso de cómo hacerlo.

     

    Un saludo, Daniela.