Hola wanggolf
Te damos la bienvenida a la Comunidad Movistar.
Gracias por tu consulta tan detallada y por explicar tan bien el problema que estás experimentando. Entendemos perfectamente que estas caídas aleatorias con errores como ECONNRESET en conexiones intensivas a APIs (como las que usas con Claude en VS Code) pueden ser muy frustrantes, sobre todo cuando con VPN todo fluye sin problemas.
En las conexiones de fibra óptica de Movistar, no utilizamos CG-NAT de forma generalizada. Esto significa que, en condiciones normales, tu conexión debería tener una dirección IPv4 pública asignada directamente (aunque sea dinámica y cambie de vez en cuando). Si ves que la IP que aparece en el router (en el apartado WAN o Internet) no coincide con la que te muestra un checker externo (como whatismyipaddress.com o ipleak.net), podría deberse a:
- Alguna configuración específica en tu router o en la red local.
- Un doble NAT temporal o algún elemento intermedio (por ejemplo, si usas un router neutro cascado o hay algún servicio activo en la red de Movistar). Te recomendamos hacer esta comprobación sencilla: apaga el router Movistar 1-2 minutos, vuelve a encenderlo y comprueba de nuevo tanto la IP WAN del router como la IP pública externa. Si siguen sin coincidir, sería útil que nos indiques el modelo de router que tienes (HGU Mitrastar, Askey…) y capturas de pantalla (si puedes) de la sección de estado WAN para revisarlo con más detalle.
Como comentaba, en fibra residencial no aplicamos CG-NAT, por lo que ya dispones de IPv4 pública nativa (dinámica) en la gran mayoría de casos. No existe un procedimiento estándar para "solicitarla" porque ya es la configuración por defecto. Las IPs fijas (estáticas) tienen un coste adicional y tendríamos que revisarlo con el área comercial de ser de tu interés adquirirlo.
Actualmente, el despliegue de IPv6 en fibra residencial de Movistar se encuentra en fase de pruebas internas y no está disponible de forma generalizada para todos los clientes. Por eso es habitual que no veas prefijo delegado ni direcciones IPv6 globales en tu router, aunque esté habilitado el protocolo en el equipo. Cuando el servicio se extienda de manera masiva, se comunicará oficialmente a través de la Comunidad, la app o email, y no será necesario solicitarlo manualmente en la mayoría de casos (se activará de forma progresiva en la red). Mientras tanto, no hay pasos adicionales que puedas realizar para forzar su activación en residencial.
Si aún así, consideras que es necesario revisar la línea para descartar cualquier problema, necesitamos que nos envíes por privado los siguientes datos:
- Número de teléfono afectado.
- Nombre, apellidos y DNI del titular de la línea.
- Dirección completa donde está la instalación (provincia, población, calle y nº)
- Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario.
Para enviarnos el mensaje, solo tienes que colocar el cursor sobre nuestro nombre de usuario "Técnico Movistar" y seleccionar la opción "Mensaje". Si lo prefieres, puedes pinchar aquí para ver el paso a paso de cómo hacerlo.
Un saludo, Sebastián.
