Buenas tardes,en mi oficina han instalado un NAS nuevo y mi router de casa no me deja conectar (indica que el equipo no admite la conexion) segun el informatico de la empresa, parece que es un problema que mi router esta anticuado o desactualizado¿que puedo hacer con mi router?

Hola Jordi Matias Gracias por remitirnos tu consulta y bienvenido a la Comunidad Movistar. ¿Has detectado otros problemas en la conexión a internet? Cuando tengas la posibilidad, desconecta y conecta de la red eléctrica el router y comprueba de nuevo el funcionamiento. En cualquier caso para poder ayudarte, envíanos por privado los siguientes datos: - Número de teléfono afectado - Nombre, apellidos y Nif/Cif titular la línea - Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario - Dirección completa (nombre y número de la calle, localidad y provincia) Para facilitarnos estos datos por tu seguridad, coloca el cursor del ratón o puntero sobre nuestro usuario " Técnico-Movistar" y en la ventana que emerge, selecciona mensaje privado, de esta manera esa información no será pública. Un saludo. Flor

Buenas Jordi Matias Pues me temo que no es así. El informático se equivoca, me temo. Según dices el NAS está en la oficina, con lo que es el Router o el Firewall de la empresa el que deben de tener bien configurado para las cuestiones que sean. Da exactamente igual el Router que tengas instalado, en este caso tu Router no requiere ningún tipo de configuración, en principio, del mismo modo que no lo requiere el que puedas conectarte a ninguna parte del mundo. La única duda que entre comillas cabe, es que no nos dices como te "conectas" al NAS de la empresa. Te conectas desde un navegador Web, te conectas a través de una VPN, te conectas a través de FTP, de SSH... todo ello sí puede tener algunos matices concretos, pero ni mucho menos porque como te dicen tu Router esté anticuado ni nada de eso. Si nos dices mejor como te quieres conectar a ese NAS, te puedo dar más pistas de cual es el problema. Saludos.

Buenos días, me conecto a traves de una VPN, pero es que si utilizo mi movil para conexion a internet puedo conectarme al NAS, utilizo otro router, me puedo conectar, solo me pasa con el router de movistarsaudos

Buenos días Jordi Matias Si es por VPN, hay ciertos matices a tener en cuenta, por lo general son un problema de configuración del servidor VPN o del cliente VPN, dependiendo del tipo de túnel que se use. Hay dos problemas habituales con esto: 1º. Problema de configuración del servidor, MTU Este es un clásico, quien gestiona el servidor VPN y con ello igualmente el cliente VPN, no tiene en cuenta el MTU de las conexiones externas. El MTU es la cantidad máxima de datos que se puede enviar en un paquete. En Ethernet el valor permitido más elevado es 1500, así que en muchas configuraciones por defecto se usa este valor, 1500, y listo. Problema, que no todas las conexiones permiten un MTU de 1500. Es el caso de cualquier conexión con Movistar, Movistar usa un protocolo llamado PPPoE, que requiere 8 bytes, con lo que el MTU de cualquier conexión de Movistar es de 1492. Es muy poca la diferencia, pero el caso es que cuando los paquetes pasan por el Router de Movistar, este le añade 8 Bytes. Si quien gestiona el servidor VPN no ha tenido en cuenta esto y está como 1500, el cliente VPN se configura igualmente para 1500. Un tunel lo que hace es meter un paquete dentro de otro paquete, así que dentro del paquete normal se meten datos que, cuando se suma todo y pasa el paquete pro el Router, excede los 1500, así que el paquete se descarta. Si este es el caso, no es culpa tuya, no eres informático a lo mejor y no tienes que saber lidiar de esas cosas, es un problema de configuración del servidor VPN, ya que se podría haber configurado para lidiar con esto, y usar MTU más bajos. No obstante, tb se podría "arreglar" por tu lado, configurando el cliente VPN si es posible para usar un MTU más bajo, incluso con suerte configurando el MTU del equipo que usas a uno más bajo --------------------- 2º. Tipo de VPN Actualmente existe una buena variedad de protocolos diferentes VPN. Los más arcaicos, nunca fueron diseñados para funcionar con NAT. NAT es el mecanismo que hace un Router doméstico para que pagando una sola conexión a Internet, tengas Internet en toda la casa. Cuando aparecieron estos protocolos no se pensó a ser usados con NAT. Dicho de otro modo, si la VPN que se tiene configurada es PPTP o L2TP/IPSec, hace uso de estos protocolos arcaicos y problemáticos. Cuando se hace uso de estos protocolos, que son muy poco recomendables, el Router se ve obligado a usar "trampas" que ni son universales, ni son adecuadas, ni funcionan bien en todos los escenarios. Algunos Router las traen, otros no, en otros las tienen pero hay que habilitarlas, en otros funciona mejor, en otros peor... básicamente porque son "trampas" que tienen que hacer los fabricantes para poder hacer funcionar estos protocolos. Los equipos de Movistar, que recuerde al menos, todos o casi todos son compatibles, en principio, con estos protocolos. En algún Router de ellos hay que habilitarlo en la interfaz Web Avanzada, se llaman ayudantes/Helpers, ALG, passthrough... y suele existir uno para cada uno de los protocolos problemáticos con NAT. No solo están estas dos VPN, tb le pasa a FTP, le pasa a H263... son algunos. Esto tampoco es culpa tuya, ni tampoco del Router. Ni mucho menos tiene que ver con que el Router sea viejo. Precisamente es al contrario, la culpa es que el protocolo VPN que se está usando es del medievo. Si fuese PPTP es de 1995, y además totalmente inseguro. Si fuese L2TP/IPSec del 96-2000. Con lo que... puedes valorar tu mismo 🙂 Actualmente, cualquier VPN que se despliegue, si la seguridad, versatilidad, velocidad es importante, debería de usar WireGuard, y sino en el peor de los casos el bueno de OpenVPN. Estándares VPN totalmente seguros, rápidos (sobretodo el primero) y que no requieren el uso de protocolos no amigables con NAT, son de funcionamiento universal, si se quiere ver de ese modo. ------------------------ Así que realmente es "sencillo" ver por donde falla. El Router es totalmente agnóstico a una VPN, salvo cuando repito estamos ante un protocolo VPN del medievo, y no precisamente porque sea culpa del Router. Si me dices que el túnel es tipo PPTP o L2TP/IPSec, el problema puede ser tanto el 1º como el 2º, o ambos. Si me dices que el túnel que están usando es OpenVPN por ejemplo o WireGuard, el problema es el primero. Saludos.

holayo me puedo conectar al NAS, desde mi portátil en usando un router 4G (PINCHO), solo me esta dando problemas de conexión mi router movistar, lo que no puede ser es que tenga 2 routers para poder trabajar desde casa.para mayor información el router es de fibra 600, tendra unos 7 años que lo tengo (esta actualizado)

problemas de conexion entre mi router y un equipo NAS nuevo en la oficina

11 Respuestas

Técnico-Movistar
Responsable Técnico
21-02-2024
Hola Jordi Matias

Gracias por remitirnos tu consulta y bienvenido a la Comunidad Movistar.

¿Has detectado otros problemas en la conexión a internet?

Cuando tengas la posibilidad, desconecta y conecta de la red eléctrica el router y comprueba de nuevo el funcionamiento.

En cualquier caso para poder ayudarte, envíanos por privado los siguientes datos:

- Número de teléfono afectado

- Nombre, apellidos y Nif/Cif titular la línea

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Para facilitarnos estos datos por tu seguridad, coloca el cursor del ratón o puntero sobre nuestro usuario " Técnico-Movistar" y en la ventana que emerge, selecciona mensaje privado, de esta manera esa información no será pública.

Un saludo.

Flor

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problemas de conexion entre mi router y un equipo NAS nuevo en la oficina

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