Problemas nuevo router 6G

Hola antfernandezc.

Hemos dejado constancia en el boletín abierto, que sigue fallando, para que lo puedan gestionar y que se solvente tan pronto como sea posible. Lamentamos las molestias. 

Un saludo.

Angela.

Buenas tardes,  

Creo que hemos entrado en bucle. 

Seguimos igual, quizás  algo intermedio seria que me enviarais un amplificador  smartwifi6 junto con mi antiguo hgu, para funcionar hasta que tengáis funcional el wifi6.. solo hasta que funcione correctamente la línea. 

Lo idóneo sería que se solucionará la incidencia pero creo que estamos repitiéndose lo mismo una y otra vez, y ya es mucho tiempo para un servicio "premium"

Un saludo. 

Hola antfernandezc 

Confirmarte que hemos notificado ya tu petición a los técnicos que se pondrán en contacto contigo para decirte los pasos a seguir. Por nuestra parte te facilitamos por privado la referencia de la avería para que tengas un justificante.  

Un saludo.  

Fernando.

Buenos días. 

• Los teléfonos los cambie por uno nuevo,  actualmente uno nuevo inalámbrico, comprobados con uno de sobremesa del técnico, el eco siempre lo escucha la persona que está al otro lado de la línea,  tanto si llaman como si llamo yo. Ocurre con todas las llamadas como han podido comprobar tus compañeros del 1002.
• Sustituyendo el wifi6 por un hgu  de normaliza y no se escucha eco.
• Se han cambiado 3 wifi6, todos con el mismo problema. 
• Se ha comprobado la línea desde casa 5 o 6 veces
• Se ha desconectado todo  solo el teléfono,  y hace lo mismo. 
• Todo empezo al sustituir mi hgu por un nuevo wifi 6.
• Un saludo. 

Hola antfernandezc 

Lamentamos que con esta actualización de firmware siga fallando. ¿Los teléfonos con los que has comprobado el funcionamiento son de sobremesa o inalámbricos?, ¿ocurre con todas las llamadas tanto al recibir como al emitir las llamadas?.

Un saludo.

Nacho.

Buenos días.

Actualmente tengo la versión GL_g2.8_100XNQ0b17, router reiniciado y el teléfono sigue escuchándose con eco.

Gracias.

Hola antfernandezc.

Comprobamos que había disponible una actualización del router. Hemos realizado la actualización. Cuando sea posible, reinicia el router y nos confirmas el funcionamiento.

Un saludo.

Angela. 

Buenas tardes. 

He probado lo que me habéis dicho , aunque todas las noches el router y más dispositivos los desconecto, he realizado el reset y nada, sigue igual. No entiendo mucho del tema pero no podríais cambiar la fibra de equipo o algo así para probar,  es que no veo ninguna evolución. Sigo esperando esa maravillosa actualización. Un saludo y gracias por interesarte.

Hola antfernandezc.

¿Podrías confirmarnos si tras la actualización del Firmware has realizado un reinicio del router, por favor? Cuando sea posible, desenchufa el router de la luz, lo dejas unos minutos y lo conectas de nuevo. Espera que esté sincronizado con todas las luces encendidas. Cuando tengas acceso a Internet, verifica el funcionamiento. Nos confirmas si se sigue escuchando con eco en las llamadas. 

Un saludo.

Angela.
 

Muchas gracias jmaguiar70  por avisarme, he probado el nuevo firmware que mencionas pero no he notado diferencia, sigo con el eco en las llamadas, esperaremos un poco mas, para ver si  se soluciona con el próximo firmware,(esperando que salga pronto), sino volveré a reclamar y posiblemente a buscar otra compañía que pueda solucionar los problemas de sus equipos.

Un saludo y gracias de nuevo.