Me llamaron del 1004 para informarme exclusivamente que me devolverían el dinero pagado por un servicio no prestado, omitiendo el resto de mi reclamación.
Sería un detalle que mis reclamaciones fueran leídas y no simplemente despachadas.
Estoy dando a Movistar la oportunidad de prestar un servicio postventa adecuado y evitar solicitar la portabilidad de mis líneas a primeros de agosto.
Como mencioné al operador del 1004, no quiero pedir ni que me regalen nada. Tras ocho días de inconvenientes que me ocasionaron gastos adicionales, considero que no tengo que llamar para solicitar una mejora de mis líneas contratadas.
Solo quiero que me llamen y me ofrezcan una compensación adecuada: mejoras en los servicios contratados o cualquier otra compensación.
Quiero creer en su servicio postventa, como en el pasado.
Si solo me ofrecen 18€ o me piden que solicite una promoción nueva, pediré la portabilidad y ruego que no me llamen en esa fase por pura decencia.
Hola, Pacmtz
En primer lugar, te pedimos disculpas por todos los inconvenientes ocasionados.
Entendemos que no estás de acuerdo con la devolución del importe, ya que no puedes considerar una indemnización a un servicio que no se prestó en su momento. Por ese motivo como segunda instancia puedes dirigirte a servicio Defensa del Cliente donde podrás adjuntar el archivo con la evidencia que tienes y expongas tu caso. A continuación te dejamos el link de defensa al cliente "pulsando aquí" para que desde allí puedas redactar tu queja.
Un saludo.
Michel.
