Problemas que no se solucionan con router Smart WIFI 6

Buenas noches.

Sobre las 19:15 otra vez ha estado "cargando" la app de la tv movistar.

Y ahora, a las 22:05, llego a casa, y el amplificador nuevecito que me enviasteis porque "era la única solución para conectar el salón ", no tiene conexión. 

Está parpadeando la luz roja del icono de conexión inalambrica, y las 2 luces de los wifis están apagadas.

Por favor, necesito que todo esto se solucione de una vez.

Hola JesusPyAna 

Estamos realizando un seguimiento de tu incidencia, comprobamos que esta sigue en proceso. Entendemos tu malestar y somos conscientes de las molestias que esta situación te está ocasionando, esperamos que quede solucionado lo antes posible. 

Un Saludo, Alexander. 

Buenos días.

Como dije en un comentario anterior, tuve que aceptar "obligado" un amplificador de movistar (gratuito según me dijo la técnico).

Pues el sábado puse el amplificador, por lo que quedó todo conectado de la siguiente forma:

- Amplificador en el salón, en modo repetidor, conectado de forma inalámbrica al router del cuarto de estar.

- Smart TV Samsung del salón: conectada por cable al amplificador.

- XBOX del salón: conectada al router directamente por cable cat6 (instalación de este cable la hizo en su día movistar, para conectar vía cable salón con el router del cuarto de estar).

- Ordenador del cuarto de estar: por cable al router del cuarto de estar.

- Smart TV / PS5 del cuarto de estar: por cable al router (están una y otro, pero nunca a la vez).

- Domótica: todo conectado a WIFI INVITADOS

- Móviles / Portátil: conectados al WIFI6

Como en la aplicación Smart WIFI que tengo en el móvil, sale un pantallazo indicando que "si los dispositivos tienen MAC aleatoria puede que el Smart WIFI vaya mal", aunque por seguridad no me parece lo correcto, en todos los dispositivos con esa opción conectados a mi WIFI "les he desactivado la MAC aleatoria", por lo que se conectan siempre con su MAC real.

Resumen: no tengo switch TP-LINK, no tengo PLC, todo con elementos de Movistar, quitada MAC aleatoria............................

Pues con todo esto, probé ayer domingo la app de movistar en la Smart TV del salón (totalmente actualizado firmware de la TV que es moderna, y la versión de la app), y a los 55 minutos de estar viendo el canal del partido del Barcelona-Leganés, se paró la imagen, apareció el cartelito de "cargando", y al rato (unos 30 segundos) volvió el partido pixelado, y al rato se corrigió la imagen.

Espero que entre el martes y miércoles podré hacer alguna prueba otra vez.

Pero sigue pasando lo mismo.

Hola JesusPyAna 

Gracias por tu aporte Theliel 

No hemos recibido más comunicaciones por tu parte, te informamos que si consideras haber recibido la solución a tu consulta, para dar por finalizado el hilo, te agradeceríamos si pulsas "aceptar solución" en el post del hilo en el que se ha asesorado o en este mismo. Es útil y sirve de ayuda para otros usuarios del foro. 

Gracias por comunicarte con nosotros.

Un saludo. Liney V.

Claro que excede de lo que sabemos los usuarios, por eso, cuando nos llama "un técnico", le suponemos un mínimo de sapiencia sobre el tema. 

Esta claro que hay mejores y peores técnicos, pero si un técnico me dice de poner "un duplicador de rj-45, que ahora no me sale el nombre, como los eléctricos ", creo que Movistar tiene un problema con la elección de "técnicos".

Alguien no está haciendo bien su trabajo, y no es la técnico que me llamó, sino quien la dio en visto bueno para trabajar en ese puesto. 

Buenas JesusPyAna 

No voy ni mucho menos a valorar la atención que hayan podido darte, como en cualquier lado habrá personas más atentas, menos, con más idea o con menos. A veces das con personas extremadamente eficientes, y otras veces pues algo menos.

En lo que preguntas, realmente no hay nada que sea místico o que no se sepa. Es cierto que Movistar no comercializa ningún Switch, tan solo tiene sus Router y sus AP/Repetidores.

El problema no son en sí los dispositivos de Movistar, sino la "mezcla" que uno pueda poner en su casa. Pasa lo mismo con los dispositivos que uno conecta, puedes muchas veces verte en incompatibilidades entre tus propios dispositivos, y realmente no hay nada de malo en ellos, simplemente no se entienden entre sí, ya sea porque los fabricantes no usan mismos protocolos, mismas características... esto es el pan nuestro de cada día.

Un ejemplo muy sencillo de esto, existen dispositivos WIFI (Router, adaptadores...) que soportan en 802.11n la modulación 256-QAM. En cambio esto no está muy estandarizado que digamos, y lograr tener un adaptador compatible y un Router capaz es cuanto menos complicado... y todo ello sigue siendo WIFI4 realmente. Esto lo puedes aplicar a todo.

A nivel de "necesidad", a día de hoy, de cualquier red mínimamente que se precie, y dejando a un lado totalmente a parte WIFI debido a que este de forma inherente tiene problemas que no podemos solucionar, realmente no se necesita mucho.

-Si se tiene un Router GigaEthernet y dispositivos intermedios, pues que obviamente a poder ser que sean igualmente GigaEthernet (Switchs, PLC, APs..)

-Si se tiene cualquier dispositivo intermedio, que su Switch interno se pueda configurar correctamente IGMP/IGMP Snooping para evitar problemas de saturación
-Que los dispositivos se puedan actualizar, para asegurarse de que el fabricante pueda corregir bugs y otros probleas, y a poder ser funciones de monitorización par diagnóstico de problemas.

-Usar un cableado mínimamente decente... dejemos a un lado ya los Cat5E si se puede y los Cat7.

Nada más.

Ahora bien, dentro de todo ello no significa que el dispositivo intermedio A tenga que llevarse bien con el dispositivo intermedio B, o con el Router Z. Aunque los protocolos en principio son estándares, la mayoría, no implica que todos los ajustes internos sean iguales. Esto lo vemos a diario con IGMP por ejemplo. IGMP es el protocolo que por así decirlo media en el tráfico Multicast. Cuando existe tráfico Multicast en la red suele existir al menos 1 querier, un dispositivo que pregunta cada X a la red que dispositivo está unido a cada grupo. Ahora bien, si tenemos otro dispositivo intermedio, no final, es igualmente importante que la configuración que tenga se entienda con el Querier del Router. Un caso habitual de bloqueos, el Router informa por ejemplo cada 125 segundos, que es el estándar, y tienes un dispositivo intermedio que pasados los 60 segundos olvida todo los grupos. Como el Router solo informa cada 125 segundos, ese dispositivo intermedio está condenado, pasará la mitad del tiempo sin saber que dispositivos están o no están unidos a que grupos Multicast.

Todo ello recalca la enorme importancia de saber que dispositivos instalamos en nuestras casas. Uno tiene total libertad de instalar en su red lo que le de la gana, pero eso no quiere decir que todo vaya  funcionar perfectamente. Y ojo, he dicho dejando WIFI a un lado completamente.

Cuando hay WIFI por medio, es todo lo mismo, solo que cualquier problema se multliplica x100, porque WIFI no es simultáneo, porque los recursos son mucho más limitados que la capacidad de cable, porque los usuarios tienden a sobresaturar sus propias redes, y porque cada vez, debido en parte a esto, hay más interferencias estemos donde estemos derivadas de emisiones externas.

Y todo eso hace un cóctel explosivo.

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No existe un Switch mejor o peor, ni un Router mejor ni peor. El mejor dispositivo es el que mejor se adapta a las necesidades de uno, sin más. Teniendo muy en cuenta cuales son esas necesidades y si se ha pensado en ello desde el principio.

Si me preguntas a mi que Switch es adecuado, te diré que desde luego un Switch "tonto" nunca, que como mínimo se pueda actualizar, que tenga un Port Mirror, que pueda configurarse IGMP Snooping, a poder ser como mínimo QoS por CaS... y si fuese para mi en particular, pues otras muchas funcionlidades. Y no son pocos fabricantes que tienen dispositivos y modelos así. Ahora bien, pese a ello, es totalmente imposible comprobar uno a uno cual y en que configuración es adecuado para cada uno. De ahí el peligro de recomendar algo, porque lo que le funciona a uno puede no ser adecuado para otro.

Yo, a mis amigos y familiares por ejemplo, les suelo instalar Switch Netgear de diferentes modelos según vea que requieran, desde modelos de 30€ hasta modelos de más de 400€ Podría ser otra marca?? Posiblemente, claro, pero en lo personal es lo que me ha dado buena experiencia y calidad/precio/prestaciones.

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Si te digo, y creo que me repito, la enorme importancia que tiene plantear desde el inicio la red de uno, a todos los niveles. Puedes configurar/crear una red de un número ilimitadas de maneras, sin contar con la infinidad de dispositivos intermedios o finales que existen... pero no son muchas las opciones que hay si uno quiere tener una red bien asentada y a prueba de fallos (dentro de lo posible claro, no hay nada que sea perfecto). Y eso implica tiempo, buena planificación, saber que sacrificar (porque siempre hay sacrificios que hacer), escoger bien los dispositivos... y vigilar cada poco su desempeño. Los analizadores de paquetes y otras herramientas no están por capricho. Por lo general tan solo son herramientas que usan profesionales o aficionados para el diagnóstico de redes, que normalmente no son necesarias en casas ni otros lugares porque son redes "simples". Ahora bien, cuanto más complique uno el asunto, más necesarias se hacen para el diagnóstico de problemas.

Entiendo que esto muchas veces excede ampliamente el conocimiento que pueda tener el usuario medio, pero es que el usuario medio, el que representa el 99% ni siquiera sabe que es un Switch, ni un PLC, tiene su movil/tablet conectado a WIFI, en todo caso la TV también, y algún equipo por cable. A mayor necesidades que tenga uno, pues o más conocimiento requiere o la ayuda de algún profesional que le pueda asistir a ello.

Saludos.

Buenas noches.

Actualización de este tema.

Ayer por la tarde me llamó un técnico desde el 1002, y me dijo que los problemas podrían ser del firmware del router.

ME dijo que lo iba a actualizar, que lo probara, y que mañana (por hoy) me llamaría a las 19:00 para ver que tal.

Pues hoy a las 19:00 me ha llamado una señorita, y ya le he explicado que sigue pasando lo mismo:

- Cuando quiere (a la hora, 2 horas o 3 horas) se corta el WIFI unos 15 segundos, y vuelve.

- Que la TV de movistar en la app de un TV Samsung, cada hora y media, o 2 horas, o 3 horas, se para, se queda cargando varios segundos, vuelve pixelada, y luego se ve bien.

La señorita me dice que tengo que cambiar el switch TP-LINK que tengo en el salón, porque degrada el router.

La digo que ese switch ha funcionado sin problemas con el HGU, y con el router negro anterior al HGU, porque le compré con IGMP Snooping y es gestionable

Pero me ha dicho que daba igual, que ese era el problema.

Que la solución es que me iba a enviar un amplificador para cambiar ese switch.

La he preguntado que si era gratuito y me ha dicho que sí.

La he preguntado que cómo se conectaba al router Smart WIFI6 que tengo en otra habitación, y me dice que por WIFI.

La he dicho: que tengo un cable de red cat6 que montó Movistar para conectar el router viejo que tenia (el negro) con el salón.

Y que en el salón tengo la TV y la XBOX.

Y me dice que el amplificador tiene 2 salidas para conectar por cable la TV y la XBOX, y la conexión con el router es por WIFI.

Voy y la pregunto que ¿y si quiero conectar otra cosa, por ejemplo la PS5, por cable al amplificador, que hago?

Y me dice, con dos narices, "PUEDE CONECTAR UN DUPLICADOR DE CONEXIÓN DE DATOS, AHORA NO ME SALE COMO SE LLAMA, IGUAL QUE PARA LA ELECTRICIDAD".

Me he quedado blanco.

En ese momento la he dicho que "quiero mi antiguo HGU,, que tiene menos cobertura WIFI, pero siempre me ha funcionado de maravilla".

Y va y me dice que no puedo cambiar, que me tengo que quedar con el Smart WIFI6.

Y que si no acepto el amplificador, me cierra la incidencia.

La he tenido que decir que lo acepto, pero que si no me funciona devuelvo el amplificador, y me dice que lo lleve a una tienda Movistar.

Aunque he tenido que solicitar el amplificador gratuitamente, antes de tener que comprar "UN DUPLICADOR DE RJ-45" (madre mía la técnico de movistar), por favor:

Que un técnico de Movistar me mande algún documento de desistimiento del router Smart WIFI6, y volverme a poner el HGU anterior.

Es que no entiendo que Movistar no tenga un switch de 4-5 puertos compatible con el IGMP que generan sus routers, o por lo menos que nos digan que protocolos/características tiene que tener el switch que compremos (por ejemplo, IGMP snooping v3, y otros protocolos), si tiene que ser gestionable y configurar alguna VLAN, etc.

Es que como siga así, sin que funcione, o cuando necesite conectar otro dispositivo en el salón, no voy a tener más remedio que cambiarme de compañía, y no quisiera, porque Movistar siempre me ha gustado.

Pero con cortes, o sin poder conectar como yo quiera (por cable) otro dispositivo en mi salón, me cambio y ya está.

Si quiero futbol, el de DAZN, y pelis y series, con las 3 plataformas de streaming que hay.

Los móviles, pueden ser con cualquier compañía, porque las líneas móviles son más baratas que por Movistar, incluso alguna usando sus antenas.

Siento todo el rollo.

Y gracias a los técnicos de verdad que no dicen a los usuarios "con un duplicador RJ-45 lo puedes conectar todo".

Hola JesusPyAna 

Muchas gracias por tu aporte Theliel 

Estaremos realizando pruebas con tu servicio para verificar si se trata de un fallo del router y poder darte la mejor solución, nos estaremos poniendo en contacto contigo a la mayor brevedad posible una vez finalicemos las pruebas.

Gracias por comunicarte con nosotros.

Un saludo. Liney V.

Muy bien Theliel.

¿Y algún técnico de Movistar que me solucione el problema, que es lo que necesito?

Gracias.

Buenas JesusPyAna 

Mira años atrás cuando apareció el HGU5, verás que sucedió lo mismo. De echo es bastante habitual que sucedan cuestiones similares cuando uno cambia el Router, aunque sea otro modelo similar. Mira cuantos usuarios hay aquí que dicen que tan solo les iba bien con un HGU5 específico, y los otros 4 que habían probado nada. Con los HGU6 tenemos los mismos reportes una y otra vez.

Cuando tienes una red llamemos "suboptima", y en muchas ocasiones cogidas por pinzas, cualquier cambio puede desembocar en problemas. Todos los puntos anteriores que te ponía afectan en mayor y menor grado a la estabilidad de la red. Por desgracia existe un enorme desconocimiento en redes en los entornos domésticos... y esto es comprensible en gran medida, pero los problemas se agravan enormemente a medida que uno hace crecer la red e ir metiendo dispositivos sin mucho control.

Por otro lado, no tengo claro que Movistar te instalase un Switch, teniendo en cuenta que los instaladores y técnicos son subcontratas, y que Movistar no dispone de ningún Switch en sus dispositivos.

Como entenderás, de usuario a usuario, no entro a contestar los hilos para darle una cachetada al otro usuario o sermonearle o... lo que trato es precisamente solucionar los problemas que puedan tener sea cuales sea. Si es un problema particular de un Router me encanta analizarlo, diagnosticarlo, "abrirlo en canal" si es necesario... y se reportan y solucionan. Pero con total independencia de esto, por desgracia la inmensa mayoría de todos los problemas que hay, son de puertas para dentro, no son del Router, son de las configuraciones y peculiaridades de las redes de cada uno.

No tienes por qué creer nada de lo que te he comentado, te animo a buscar información al respecto de redes, de cada punto que te he detallado, consultar con especialistas si quieres... si pensase que es el Router, sería lo más sencillo del mundo, no crees?? Poner otro y ya está. Y ojo, podría pasar que con otro modelo diferente (da igual que fuese HGU5 o 6) fuese mejor... pero el problema de base estaría igualmente presente, y en cualquier momento volvería a dar la cara.

Saludos y suerte.