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Lisva
Yo probé el VDSL
12-08-2025
Resuelto

Problemas router

Buenos días, hace ya un tiempo que tengo problemas con el router de fibra que tengo instalado, por una parte pierde toda conexión a internet tanto por cable como por wifi, la televisión de movistar s...
  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    22-08-2025

    Hola Lisva 

     

    Nos alegramos de que ya esté funcionando de forma correcta, gracias por confirmarnos.

     

    Esperamos que la información facilitada haya resuelto tu consulta. Te agradeceríamos si pulsas "Aceptar solución" en el post del hilo en el que se ha asesorado. Es útil y sirve de ayuda para otros usuarios del foro.

     

    Gracias por participar en la Comunidad Movistar.

     

    Un saludo.

    David.

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Lisva
Yo probé el VDSL
13-08-2025

Hola, como dices no se enciende ninguna luz, parece como si se quedase apagado. No tengo ningún otro dispositivo, va todo conectado ya sea por wifi o por cable directamente al router.

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Técnico-Movistar
Responsable Técnico
13-08-2025

Hola Lisva 

 

Agradecemos a Theliel por su aporte en esta consulta. 

 

Entendemos lo importante que es contar con una conexión estable y confiable, por lo que te pedimos disculpas por los inconvenientes causados a raíz de esta situación. Para poder ayudarte, envíanos por mensaje privado (puedes pinchar aquí para encontrar un paso a paso de como realizarlo) los siguientes datos:   

 

  • Nombre y apellidos del titular, NIF o CIF.    
  • Número de línea fija.  
  • Teléfono, nombre y apellidos de la persona de contacto, por si fuera necesario.  
  • Dirección exacta donde esta instalado el servicio (Provincia, municipio, calle y número o en su defecto punto kilométrico).  

 

Quedamos atentos a tu respuesta.  

 

Un saludo.

Iván.

  • Avatar de Lisva
    Lisva
    Yo probé el VDSL
    13-08-2025

    Ya he enviado los datos solicitados, muchas gracias.

    • Avatar de Lisva
      Lisva
      Yo probé el VDSL
      14-08-2025

      Hola, sigo pendiente de respuesta por vuestra parte.

      • Avatar de Técnico-Movistar
        Técnico-Movistar
        Responsable Técnico
        15-08-2025

        Hola Lisva 

         

        Lamentamos la demora en responder.

         

        Hemos revisado tu línea y notamos que no tienes el equipamiento más reciente de Movistar. Por eso, hemos gestionado el cambio a nuestro nuevo Router Smart Wifi 6, sin costo adicional para ti.

         

        Este te permitirá disfrutar de la última tecnología inalámbrica de interior, mejorando significativamente tu experiencia de navegación sin cables en casa gracias a su mayor cobertura, seguridad, velocidad y capacidad. Con Wifi 6 podrás navegar hasta cinco veces más rápido y aumentar la cobertura en tu hogar un 25%. Te enviaremos más información sobre esta orden por mensaje privado.

         

        Un saludo, Jesús.