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chrisparra98
Yo probé el VDSL
14-08-2026
Resuelto

Queja formal por constantes cortes de servicio

  Llevo tiempo sufriendo constantes cortes en mis servicios de Movistar, afectando a la fibra, televisión, teléfono fijo y línea móvil. Prácticamente todos los meses se produce alguna interrupción d...
  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    26-08-2026

    Hola chrisparra98

     

    Como no hemos recibido más comunicaciones por tu parte, creemos que ya no necesitas más ayuda desde el foro y te recordamos indicarlo. en caso de no ser así, responde a este mismo hilo y retomaremos tu caso. Si tienes alguna otra consulta nos lo comunicas y estaremos encantados de ayudarte.

     

    Un saludo, Luis.

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chrisparra98
Yo probé el VDSL
17-08-2026

Gracías, mantenerme informado de todo el proceso por fvaor

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Técnico-Movistar
Responsable Técnico
18-08-2026

Hola chrisparra98 

 

Quisiéramos confirmar si el área técnica ha podido ponerse en contacto contigo y si las gestiones realizadas se han llevado a cabo correctamente. Asimismo, nos gustaría saber si la incidencia ha quedado solucionada o si, por el contrario, continúa activa y sigues presentando la misma afectación. Quedamos atentos a tu respuesta para poder realizar el seguimiento correspondiente.

 

Un saludo, Daniela.

  • Avatar de chrisparra98
    chrisparra98
    Yo probé el VDSL
    20-08-2026

    Nadie se ha puesto en contacto conmigo, ni una llamada, ni un sms, absolutamente nada. Pago 200€ por un servicio el cual no se me está ofreciendo correctamente, mas de 15 años apostando por vosotros para la conexión de mi casa y desde que se me instaló la fibra optica hasta enero de 2026 todo maravilloso. Fue llegar ultimos de febrero y tooodos  los meses cortes tras cortes del servicio y aquí sigo con vosotros porque sois los unicos que me podeis dar un servicio directo y no con neba como hacen otras compañias. 

     

    Quiero que esto se termine solucionando o aquí empezaremos a hacer las cosas como yo diga. Hay cortes pues quiero un descuento del 50% en mi servicio, seguimos con cortes, se prorroga el descuento y así ya veremos como solucionais las cosas a los 3 días

    • Avatar de Técnico-Movistar
      Técnico-Movistar
      Responsable Técnico
      21-08-2026

      Hola chrisparra98 

       

      Entendemos tu frustración al seguir experimentando incidencias recurrentes en el servicio y al no haber recibido nuevas comunicaciones sobre el estado de tu caso. Queremos asegurarte de que seguimos realizando el seguimiento correspondiente y trasladando toda la información disponible a los equipos encargados de la gestión. Con el objetivo de impulsar el análisis y la solución de la incidencia, hemos procedido a la apertura de un boletín técnico de avería para que nuestros especialistas puedan revisar tu caso en detalle y llevar a cabo las actuaciones necesarias. Por mensaje privado te facilitaremos más información sobre esta gestión. Lamentamos nuevamente las molestias ocasionadas y continuaremos pendientes de la evolución de tu incidencia para mantenerte informado ante cualquier novedad. 

       

      Un saludo, Gabriela.