Reclamación Planta Externa (PET) sin respuesta / Retirada de red de cobre obsoleta en fachada

Question

Hola a todos,&nbsp;Me dirijo a la comunidad para solicitar la mediación de un moderador ante un expediente de Planta Externa que se encuentra completamente encallado.&nbsp;En la fachada existen múltiples cables cortados y una CTO de cobre (infraestructura obsoleta tras el apagado de la red de cobre de Telefónica) que afean y perjudican la finca.&nbsp;El estado de la gestión actual es el siguiente:&nbsp;Se abrió una petición formal en la plataforma Petter hace más de un mes (Código PET: P************3) sin haber obtenido ninguna respuesta ni asignación de técnico.Ante el silencio, acudimos al Ayuntamiento de la localidad, donde ya se ha registrado y cursado una solicitud/requerimiento formal de saneamiento a Telefónica de España. Dicha gestión municipal ya ha sido subida y adjuntada a Petter, de nuevo sin respuesta.&nbsp;Rogamos que un moderador o técnico de Movistar revise el caso de forma interna, ya que el canal automatizado no avanza y existe un requerimiento municipal en curso. Quedo a la espera de que me abráis canal privado para facilitar la dirección exacta de la finca, fotografía de la fachada y los datos de contacto.&nbsp;Muchas gracias. Un saludo&nbsp;&nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; *** &nbsp; Editado por contener datos privados. &nbsp; ***

Técnico-Movistar · Answer

Hola Noelia Caamaño&nbsp;&nbsp;Te damos la bienvenida a la Comunidad Movistar.&nbsp;Lamentamos las molestias ocasionadas. Desde aquí vemos el estado de la gestión que solicitaste y nos consta que se encuentra en curso. El trámite está correcto y asignado a la empresa colaboradora para su gestión. Los técnicos de planta externa tienen la solicitud en su cola de trabajo y hay que tener en cuenta que los tiempos que se manejan en este tipo de operaciones siempre son un poco más elevados de lo habitual.&nbsp;Cuando haya avances, se te irá informando de forma progresiva y recibirás notificaciones en el correo electrónico o en el móvil de contacto. Lamentamos indicarte que no tenemos otro sistema para estas gestiones ni tenemos otra vía de contacto directo con los técnicos. De todas formas, por nuestra parte te vamos informando sobre cualquier duda que presentes.&nbsp;Un saludo.Yaneth.

Noelia Caamaño · Answer

Hola Yaneth,&nbsp;Muchas gracias por tu respuesta y por verificar que el trámite está asignado a la empresa colaboradora.&nbsp;Entiendo perfectamente que Planta Externa maneje tiempos más elevados para estas operaciones. Sin embargo, no podemos dejar la petición en cola de espera indefinida por dos motivos de peso que modifican la prioridad del expediente:&nbsp;Existe un requerimiento formal del Ayuntamiento: Como os he indicado, el consistorio ya ha emitido una orden/solicitud oficial a Telefónica de España. Las empresas colaboradoras tienen plazos regulados para actuar ante requerimientos municipales antes de que se deriven en posibles sanciones urbanísticas para la compañía.Estado de la infraestructura: Los cables cortados y la caja en desuso en la fachada suponen un desasimiento de red que, además del impacto estético, genera dudas sobre la seguridad del tendido exterior en la vía pública.&nbsp;Sé que no tenéis línea directa con los técnicos de calle, pero os ruego que, por favor, realicéis un escalado o nota de seguimiento interna a la contrata asignada indicando que hay un requerimiento municipal adjunto en el expediente para que prioricen la visita.&nbsp;Quedo a la espera de vuestras actualizaciones.&nbsp;Un saludo.

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