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benranson
Yo probé el VDSL
14-04-2022
Resuelto

Reduccion drastica de la velocidad

Hola, llevo mas de tres años con internet radio y la velocidad siempre ha estado en torno a los 18-20 Mb sin ninguna variación apreciable. En esta última semana la velocidad ha bajado de forma considerable de manera que no puedo ver Netflix, hasta ayer que se redujo a 0,3Mb y ya no puedo ni navegar. He reseteado el router varias veces, he cambiado a 3G, etc sin ningún cambio. He probado con varios dispositivos con wifi y con cable y no hay variaciones. El router tiene sus luces correctas.

La cosa está tan mal que me ha costado casi media hora poder llegar hasta aquí para pedir ayuda de lo lento que carga esta página. He abierto unas 25 incidencias en mi movistar y no hay constancia de ninguna de ellas. Tampoco existe un número de telefono al que llamar. 

¿Me puede dar alguien alguna solución por favor?. Gracias

  • Avatar de benranson
    benranson
    20-04-2022

    Parece que se ha solucionado. Gracias

6 Respuestas

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    22-04-2022

    Buenas tardes benranson

     

    Al no indicarnos otras consultas, procederemos al cierre del hilo. Te agradecemos que nos trasladaras tu consulta por aquí y para cualquier otra duda en el futuro, puedes comunicarte con nosotros.

     

    Un saludo

     

    Griselda

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    20-04-2022

    Hola benranson

     

    Gracias por informarnos , nos alegra saber que se ha solucionado. ¿te podemos ayudar con alguna otra consulta ?

    Si consideras que tu consulta está resuelta, te agradeceríamos que en el hilo que has abierto, pulsases en el botón “Aceptar como solución” del post en el que se te ha resuelto tu caso. Es importante para nosotros que vuestras consultas queden resueltas y para otros usuarios es útil utilizar estas respuestas para sus dudas. 

     

    Un saludo 

    Soraya

  • Avatar de benranson
    benranson
    Yo probé el VDSL
    20-04-2022

    Parece que se ha solucionado. Gracias

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    15-04-2022

    Buenas tardes benranson

     

    Te agradecemos que nos confirmaras la línea. Según vemos se tiene detectada una avería en la zona con lo que se ve afectado este servicio. Se está trabajando para restaurar el funcionamiento y esperamos que quede solucionado en la mayor brevedad. Sentimos las molestias.

     

    Quedamos a la espera de que nos confirmes cuando se recupere a través de este mismo hilo. 

     

    Un saludo

     

    Griselda

  • Avatar de benranson
    benranson
    Yo probé el VDSL
    14-04-2022

    Si, ese es el número de teléfono. Por lo menos los números mostrados son coincidentes.

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    14-04-2022

    Hola benranson.

     

    ¿Podrías confirmarnos si la línea afectada es 92*****72, por favor? Si no fuese ésta, envíanos por mensaje privado (si accedes sobre nuestro nombre, se habilita la opción de mensaje privado) los siguientes datos: 
    - Número de teléfono afectado  
    - Nombre apellidos y NIF de la persona  titular de la línea  
    - Teléfono y persona de contacto,  por si fuera necesario.

     

    Un saludo.

     

    Angela.