Buenos días,
tengo que reformar mi inmueble y quiero solicitar la retirada del cable aéreo que va a la fachada y solicitar su enterramiento.
He hecho una solicitud en Petter con fecha 29/10/2024 y todavía no he recibido respuesta, he llamado varias veces pero la respuesta ha sido "le tienen que contestar desde Petter".
Ruego puedan contestar a mi solicitud lo antes posible.
Saludos
Hola F.R.
Te informamos que en determinados casos pueden estar sujetos a coste. El peticionario debe decidir entre Rechazar Incidencia o Crear Incidencia. En caso de que se rechace la incidencia no se tramitará y si se crea nos pondremos en contacto con él para informarle del procedimiento a seguir.
Por otro lado, el coste sería únicamente por la razón de que se deben hacer unos estudios, obras y la elaboración del presupuesto y trabajos a realizar.
En el caso de que no se pongan en contacto contigo, tienes la posibilidad de reclamar tu incidencia por medio de la web. Para revisar el estado del boletín y reiterarlo de ser necesario, puedes acceder a la Web pública Petter, con las mismas credenciales con las que te registraste para abrir la gestión.
Si más adelante tienes alguna otra consulta nos lo comunicas y estaremos encantados de ayudarte en la Comunidad.
Un saludo, Yeison.
Buenas tardes,
me he leído el manual y la gestión desde la página de Petter no es tan simple como la están describiendo.
Ustedes han cerrado la incidencia en Petter y desde la página no me permite reabrirla, sino solo crear una nueva incidencia.
En el momento que creo una nueva incidencia, el proceso pasa a través de un asistente virtual.
Vuestro asistente virtual no acepta que pueda reclamar sobre una incidencia cerrada, sino me propone como opción un "asesoramiento", al final del proceso se descubre que dicho asesoramiento tiene un coste de 250€!
Vamos a ver, que lo único que quiero transmitiros es que mi petición lleva desde Octubre 2024 pendiente de resolución, que ustedes la han cerrado como resuelta pero no lo está, y que quiero reclamar eso.
Espero que me puedan dar una solución concreta que no sea "gestionelo usted con Petter", porque no está funcionando.
Saludos
Hola F.R.
Te informamos que las gestiones de planta externa se realizan única y exclusivamente por medio de la página web Petter, desde allí podrás realizar nuevamente la consulta sobre los sucedido con tu caso, revisar los comentarios creados por los técnicos y estar al pendiente de la petición. Aquí te dejo una guía de como gestionar tus incidencias creadas desde la página web de Petter. Recuerda además, que si tu gestión fue escalada a otro departamento técnico, no es necesario generar una nueva petición, pronto los técnicos te comunicarán. Lamentamos los problemas ocasionados.
Esperamos haber sido de tu ayuda.
Un saludo, Diego.
Buenos días,
todavía no he recibido ninguna respuesta por parte de los técnicos de planta externa.
Les pido que por favor pongan una incidencia en Petter para que se pueda agilizar el trámite, desde la página web yo no la puedo poner.
Muchas gracias
Hola F.R.
Esperamos que la información que te brindamos haya sido de ayuda para resolver tu consulta. Si en el futuro surge alguna otra duda o necesitas asistencia adicional, no dudes en escribirnos. Estaremos encantados de ayudarte.
Un saludo, Marcos.
Hola F.R.
Te hemos enviado información con respecto a tu consulta, ¿por favor la podrías revisar? Dado el caso que sigas con alguna pregunta, nos notificas y retomaremos en seguida el caso. Quedamos atentos a tu respuesta.
Un saludo, Marcos.
Hola F.R.
Entendemos las molestias que esto puede estar ocasionando y sentimos los inconvenientes causados.
Te informamos el proceso que continua bajo la supervisión de los encargados de planta externa, quienes aún no nos han proporcionado información o avances sobre tu solicitud. Como te hemos mencionado anteriormente, el único medio que tenemos para el registro, reclamaciones, seguimiento y ver avances es a través de la página de Petter o desde los medios de comunicación establecidos.
Por el momento, te recomendamos estar pendiente de los medios de contacto registrados en la solicitud, ya que ellos se comunicarán contigo para informarte.
Un saludo.
Randy.
Buenas noches,
hace unos meses contactó conmigo un técnico que valoró la situación, en Abril me comunicó que se había enviado el proyecto a diseño y estábamos a la espera de que lo formalizasen y me enviasen el presupuesto.
Todavía no he recibido el presupuesto.
Ruego puedan comprobar el estado del trámite y agilizarlo para que se me envie cuanto antes, como pueden ver mi solicitud inicial es de hace más de 8 meses.
Muchas gracias
Saludos Cordiales
Hola F.R.
Hemos verificado el estado de tu incidencia y vemos que ya hay una reclamación puesta sobre este, estamos a la espera de una respuesta por parte de los técnicos de planta externa.
Cualquier novedad te la haremos saber.
Un saludo. Liney V.
Hola F.R.
Desde aquí vemos el estado de la gestión que solicitaste y nos consta que se encuentra en curso. El trámite está correcto y asignado a la empresa colaboradora para su gestión. Los técnicos de planta externa tienen la solicitud en su cola de trabajo y hay que tener en cuenta que los tiempos que se manejan en este tipo de operaciones siempre son un poco más elevados de lo habitual.
Cualquier información al respecto te lo haremos saber.
Un Saludo, Jesús.
