Hola. En la fachada de mi casa (zona de patrimonio de mi ciudad) hay un cable viejo caído. La peligrosidad radica en que está al alcance de la mano de cualquier persona que pase por delante y que pueda tocarlo o colgarse de él. A mayores me impide entrar en la casa y en el garaje. Como tengo que hacer para que lo vengan a retirar??
Hola igig
No hemos recibido respuesta por tu parte, no dudes en contactar de nuevo con nosotros si tienes cualquier consulta y/o problema. Por otro lado, queremos informarte que el único canal habilitado para el seguimiento de trabajos relacionados con planta externa es la página web de Petter. A través de ella podrás consultar el estado de la actuación en todo momento. Tu gestión será revisada y los técnicos se pondrán en contacto contigo a la mayor brevedad posible.
Un saludo, Sebastián.
Hola igig
Como no hemos recibido más comunicaciones de tu parte, consideramos que la información que te hemos proporcionado ha sido de ayuda en el proceso que estás llevando a cabo desde la plataforma de Petter. Si es así, te agradeceríamos que pulses el botón “Marcar como solución” en el hilo. Con ello nos ayudas a confirmar que tu consulta se ha gestionado de manera correcta.
Muchas gracias por participar en la Comunidad.
Un saludo, Tatiana.
Hola igig
No hemos recibido respuesta de tu parte. Es importante que nos indiques si la información facilitada anteriormente te fue de utilidad, con el fin de tener mayor claridad sobre el proceso que solicitaste en la plataforma Petter y respecto a lo que hasta el momento ha notificado el equipo técnico encargado de esta gestión. De igual manera, si tienes alguna duda o consulta adicional, no dudes en comentárnoslo. Estaremos a tu disposición para ayudarte en lo que sea posible.
Muchas gracias por participar en la Comunidad.
Un saludo, Tatiana.
Hola igig
Hemos comprobado el estado de la incidencia que nos indicas y actualmente figura en curso con el siguiente comentario:
“No supone peligro inminente, se atenderá en breve.”
Por otro lado, queremos informarte de que es posible que se estén produciendo incidencias con el correo de contacto, ya que hemos recibido varios comentarios similares recientemente. Lamentamos las molestias que esto haya podido ocasionarte. En relación con el Petter, y debido al tipo de solicitud, debes tener en cuenta que los plazos de gestión pueden variar y que únicamente es posible realizar una reclamación o reiteración una vez hayan transcurrido 30 días desde su creación. En este caso, dicho plazo aún no se ha cumplido.
No obstante, para ayudarte en el seguimiento, vamos a dejar un comentario interno dentro del Petter con la dirección exacta que nos has facilitado, de modo que tanto tú como los técnicos encargados puedan visualizarlo. Te recordamos que, para este tipo de gestiones, el único canal de comunicación disponible es la propia plataforma web de Petter.
En cuanto tengamos novedades, se te informará a través del correo electrónico facilitado o bien los técnicos de planta externa podrán ponerse en contacto directamente contigo en el teléfono asociado a la incidencia.
Sentimos las molestias ocasionadas y te agradecemos mucho tu paciencia y colaboración.
Un saludo, Sebastián.
Hola igig
Bienvenido a la Comunidad Movistar.
Para poder ayudarte necesitamos que nos confirmes si, aunque no hayas logrado registrar la dirección exacta de tu domicilio, pudiste crear el reporte en la plataforma; en ese caso, por favor envíanos por privado el código del Petter junto con la dirección precisa para que podamos realizar la reiteración con esos datos, y si aún no has conseguido generar el reporte, deberás intentarlo nuevamente utilizando una dirección cercana disponible en el sistema y, una vez obtengas el código, compartirlo junto con tu dirección exacta para que podamos dar seguimiento y facilitar la gestión con el área encargada.
Si deseas más información de como enviar un mensaje privado, puedes pinchar aquí .
Un saludo, Daniela.
Hola.
Mande varios correos pero me vienen de vuelta.
He abierto, con fecha 20 de abril, una incidencia en Petter pero no me acepta el nombre de la calle ni me hace la localización gps, supongo que por estar en la zona histórica de la ciudad. He puesto el nombre de una calle cercana y he intentado, sin mucho éxito, explicar más en la descripción.
La verdad es que el cable es un peligro porque está al alcance de cualquiera, caído sobre mi fachada, además de no poder entrar al garaje ni a la vivienda.
Me gustaría poder hablar con alguien para concretar la dirección pero no sé cómo hacerlo porque los mails que envié no llegaron a destino y creo que puede ser poco prudente dar datos personales aquí.
Si me pueden ayudar lo agradezco mucho
Hola igig
No hemos vuelto a tener más noticias tuyas, entendemos que no necesitas más ayuda. En caso de no ser así, responde a esta misma conversación y retomaremos tu caso.
Un saludo.
Dayana.
Hola igig
Estamos a la espera que nos puedas confirmar si has podido realizar la solicitud por medio de la página de Petter. De ser así indícanos, ¿te podemos ayudar en algo más? Por otro lado si no tienes ninguna consulta adicional, te agradeceríamos que puedas dar por finalizado este hilo, para cerrarlo, pincha en el botón “Marcar como solución” del post en el que te hemos asesorado.
Quedamos atentos a tu respuesta.
Un saludo.
Dayana.
Hola igig
Bienvenid@ a la Comunidad Movistar.
Para reportar incidencias relacionadas con cables, postes o instalaciones, ya sea en la vía pública o en inmuebles privados o públicos, contamos con Petter, una herramienta especializada que permite comunicar este tipo de situaciones directamente al equipo técnico de Planta Externa.
Los trabajos de Planta Externa son gestionados por personal especializado, y a través de este enlace podrás realizar tu solicitud de manera sencilla, además de consultar su estado en cualquier momento.
No es necesario ser cliente de Movistar para registrarte y enviar tu solicitud.
Para facilitar la ubicación del lugar donde se requiere el trabajo, puedes utilizar la geolocalización por GPS si estás en el sitio. Si no es así, puedes ingresar la dirección completa. En caso de que el sistema no reconozca la dirección, puedes indicar una aproximada y complementar la información en el campo “Indicaciones”, detallando la ubicación exacta o cualquier dato adicional que facilite el acceso.
También puedes adjuntar fotografías del lugar, lo cual permitirá a nuestros técnicos evaluar mejor la situación y agilizar la atención.
Esperamos que esta información te sea de utilidad. Si tienes alguna otra consulta, no dudes en contactarnos, estaremos encantados de ayudarte.
Un saludo.
John.
