Solicitud retirada infraestructura de cobre obsoleta y peligrosa en fachada

Hola JOCORFR 

Hemos comprobado que has marcado la información anterior como solucionada. Nos complace confirmar que tu consulta ha sido resuelta y agradecemos tu colaboración al informarnos. Por nuestra parte, procederemos a cerrar este hilo. Si más adelante tienes alguna otra consulta, no dudes en comunicárnoslo; estaremos encantados de ayudarte.

Muchas gracias por participar en la Comunidad.

Un saludo, Tatiana.

Hola JOCORFR 

Hemos verificado que anteriormente se registró la situación que indicaste en la plataforma Petter. Actualmente, los técnicos de planta externa tienen la solicitud en su cola de trabajo. Es importante tener en cuenta que los tiempos de atención en este tipo de operaciones suelen ser más elevados de lo habitual, debido a las gestiones y trabajos externos que deben realizarse.

Por otro lado, queremos informarte que el único medio de comunicación habilitado para este tipo de intervenciones y su seguimiento es a través de la página web de Petter, específicamente desde el apartado de "Gestión de incidencias", donde puedes consultar el estado del código PET que se te ha asignado. A medida que haya avances, se te irá informando de forma progresiva mediante notificaciones al correo electrónico o al número de móvil de contacto. Lamentamos indicarte que no disponemos de otro sistema para estas gestiones ni de una vía de contacto directo con los técnicos.

Por otra parte, si consideras que tu consulta ha sido resuelta tras la gestión realizada, te agradeceríamos que, en el hilo que has abierto, pulses el botón “Marcar como solución” en la respuesta que resolvió tu caso. Esto es importante para nosotros y también resulta de gran ayuda para otros usuarios que puedan tener dudas similares.

Muchas gracias por participar en la Comunidad.

Un saludo, Tatiana.

Hola JOCORFR 

Esperamos que la información facilitada haya resuelto tu consulta. Te agradeceríamos si pulsas "marcar como solución" en el post del hilo en el que se ha asesorado. Es útil y sirve de ayuda para otros usuarios del foro.

Un saludo, Sebastián.

Hola JOCORFR 

Gracias por comentarnos lo que te ocurre. Entendemos tu preocupación, especialmente tratándose de una infraestructura de cobre que ya está en desuso. Queremos aclararte que el mensaje de pago que aparece en PETTER suele mostrarse cuando el chatbot interpreta que la solicitud es un trabajo de tipo estético o una modificación bajo demanda, no una incidencia de mantenimiento.

Para evitar que se active ese presupuesto de 200 €, es importante que, en el asistente inicial, indiques claramente algo como:

“Tengo una caja antigua de cobre en desuso que está en muy mal estado y supone un riesgo para la fachada/instalación de la vivienda. Solicito su retirada por mantenimiento de red.”

Cuando el chatbot lo clasifica como riesgo, mal estado o mantenimiento, no debería generarse ningún coste. Si, aun formulándolo así, PETTER sigue pidiendo presupuesto, indícanoslo. En ese caso, por favor envíanos por mensaje privado los mismos datos que te solicita PETTER para poder ayudarte desde aquí.

Un saludo, Sebastián.

Buenos días ​ map_20​ ,

He intentado realizar la solicitud por el portal Petter, pero me piden un pago por presupuesto de 200€.

Dicha infraestructura de cobre ya está clausurada y no tiene servicio activo por la propia Telefónica en mayo 2025, por tanto son residuos en desuso y solicito su retirada como mantenimiento de red, no como un servicio comercial.

Buenos días Técnico-Movistar​ ,

He intentado realizar la solicitud por el portal Petter, pero me piden un pago por presupuesto de 200€.

Dicha infraestructura de cobre ya está clausurada y no tiene servicio activo por la propia Telefónica en mayo 2025, por tanto son residuos en desuso y solicito su retirada como mantenimiento de red, no como un servicio comercial.

Hola JOCORFR 

Te damos la bienvenida a la Comunidad Movistar. 

Agradecemos a map_20 por sus valiosos aportes a la Comunidad. Como bien te mencionó el anterior usuario, debes realizar la creación del PETTER por la página web, a continuación te dejamos un paso a paso para crear la incidencia. Esperamos que esta información te sea de utilidad, y si tu consulta fue atendida correctamente, pulses en "Marcar como solución" en el post que te haya asesorado correctamente. Muchas gracias.

Un saludo, Sebastián. 

Buenas tardes, JOCORFR​ 

Bienvenido a la Comunidad Movistar

La solicitud puede realizarse desde Petter, la plataforma habilitada por Telefónica para cuestiones relacionadas con su infraestructura de red fija.

Más información: Cómo solicitar a Telefónica la retirada de la fachada de cables, cajas y postes abriendo una incidencia en Petter

Un saludo