Retirada cables fachada

Pues qué más quisiera yo! Pero sí, sigo necesitando ayuda. Ahí sigue todo colgado, ya sois la última teleoperadora que queda (el resto ha respondido con bastante presteza y solvencia). He recibido por otro medio un mensaje indicando que lo atenderán con urgencia...pero no tengo muchas esperanzas puestas. El contratista de la obra ya me ha dicho que por la espera debe aplicarme una subida del contrato...

Hola Vitolera 

No hemos vuelto a tener más noticias tuyas, entendemos que no necesitas más ayuda, en caso de no ser así, responde a este mismo hilo y retomaremos tu caso.

Un saludo.

Oscar.

Hola Vitolera 

No hemos vuelto a recibir mas respuesta por tu parte, ¿Nos puedes confirmar si la información facilitada te ha sido de ayuda? Si ha sido así, ¿Te podemos ayudar en algo mas?

Por otra parte si consideras que tu incidencia esta solucionada, podrías dar por finalizado este hilo, para cerrarlo, pincha en el botón “Marcar Como Solución” del post en el que te hemos asesorado.

Quedamos atentos a tu respuesta.

Un saludo.

Oscar.

Hola Vitolera 

Primero que todo, queremos pedirte disculpas sinceras por las molestias ocasionadas. Entendemos lo frustrante que puede ser esperar una solución. 

Cuando generas un PETTER a través de nuestra página, el procedimiento es que nuestros técnicos son los encargados de gestionar tu solicitud y se pondrán en contacto contigo lo antes posible. Es importante que sepas que, en este tipo de operaciones, los tiempos de respuesta pueden ser un poco más largos de lo habitual. 

Si no recibes noticias de ellos, tienes la posibilidad de reclamar tu incidencia directamente desde la misma página. Para revisar el estado de tu reporte y, si es necesario, reclamarlo, puedes acceder a la Web pública PETTER. Solo necesitas usar las mismas credenciales con las que te registraste para abrir la gestión. 

Te irán informando progresivamente sobre los avances y recibirás notificaciones en tu correo electrónico o en el móvil de contacto. Lamentamos informarte que no disponemos de otro sistema para estas gestiones ni de una vía de contacto directo con los técnicos.  

No dudes en contactarnos de nuevo si tienes cualquier otra consulta o problema. 

Un saludo. 

John. 

Hola, no de mucha ayuda la verdad...aún siguen los cables colgando y cada vez más cerca del suelo y peligrosos...

Gracias 

Hola Vitolera 

No hemos vuelto a recibir mas respuesta por tu parte, ¿Nos puedes confirmar si la información facilitada te ha sido de ayuda? Si ha sido así, ¿Te podemos ayudar en algo mas?

Quedamos atentos a tu respuesta.

Un saludo.

Oscar.

Hola Vitolera 

Lamentamos los inconvenientes y agradecemos tu comprensión.

Entendemos el tiempo de espera, pero actualmente no contamos con un canal adicional para informarte sobre la contrata asignada ni para proporcionarte un contacto de planta externa.

Te invitamos a estar atento a los medios de contacto registrados en tu solicitud, donde recibirás las actualizaciones del proceso.

Por otra parte, si consideras que tu consulta ha sido resuelta, puedes dar por finalizado este hilo. Para cerrarlo, haz clic en el botón “Marcar como solución” del post donde te hemos brindado la respuesta.

Un saludo.
Oscar.

Hola Vitolera 

Lamentamos los inconvenientes presentados y agradecemos tu comprensión durante este proceso.

Entendemos el tiempo que has venido esperando y, aunque valoramos que hayas iniciado la gestión con antelación, por el momento no contamos con un canal adicional de atención donde podamos informarte directamente cuál es la contrata encargada de las actuaciones ni facilitar un contacto específico con planta externa.

Te recomendamos mantenerte atento a los medios de contacto que registraste en tu solicitud, ya que será a través de ellos donde se comunicarán contigo para ofrecerte información actualizada sobre el avance y los siguientes pasos.

Un saludo.

Oscar.

Buenos días, Muchas gracias por la respuesta.

Efectivamente porque conozco los amplios tiempos que requieren estas actuaciones, inicié las solicitudes hace 8 meses. Y espero que con ello se haya ganado algo de plazo y no suponga comenzar en la cola.

No obstante, habría alguna forma de conocer la contrata que realiza las actuaciones o poder contactar con planta externa?

Gracias.

Un saludo

Hola Vitolera 

Hemos revisado el estado de la gestión que solicitaste y confirmamos que continúa en proceso , en estado de reapertura. El trámite está correctamente registrado y asignado a la empresa colaboradora encargada. Los técnicos de planta externa ya tienen tu solicitud en su cola de trabajo; ten en cuenta que este tipo de operaciones suele requerir tiempos de gestión más amplios de lo habitual. 

A medida que existan avances, recibirás actualizaciones de forma progresiva, ya sea por correo electrónico o a través del número de contacto registrado. Lamentamos informarte que no disponemos de otro sistema para agilizar estas gestiones ni de un canal de comunicación directo con los técnicos. 

De cualquier manera, seguimos disponibles para ayudarte y resolver cualquier duda que puedas tener. 

Lamentamos las molestias ocasionadas por esta situación.

Un saludo, 

John