Retirada de cableado por fachada

Buenos días,

Solicitamos la retirada de cableado que discurre por una fachada de un edificio que se va a demoler. De no ser así, los cables quedarán colgando por vía pública ocasionando un peligro de seguridad en la vía pública de cara a los ciudadanos por desprendimiento.

Desde la plataforma petter, una vez abierta la solicitud, nos indica que debemos realizar el pago de 200€ previamente. No creemos que esto nos corresponda, ¿cómo podemos proceder?