Hola alferr1
Gracias por escribirnos y contarnos con tanto detalle lo que está ocurriendo en tu propiedad. Sentimos mucho los inconvenientes que esto te ha generado y te agradecemos la paciencia mientras trabajamos en una solución.
Hemos recibido tu mensaje sobre el poste inclinado y el cableado de ADSL en desuso, y entendemos perfectamente tu preocupación, especialmente por el riesgo que representa su cercanía a los paneles solares y el estado del poste tras la caída del árbol.
¿Nos podrías indicar el número de la incidencia que tienes registrada? Esto nos ayudará a localizar tu caso más rápido y darle el seguimiento adecuado.
En cuanto a la responsabilidad por posibles daños, te contamos que, en principio, cualquier infraestructura que siga siendo propiedad de Telefónica y que no haya sido retirada por causas atribuibles a la empresa será evaluada por nuestro equipo técnico. Si llegarán a producirse perjuicios, se analizará cada situación conforme a nuestros protocolos y la normativa vigente.
Sobre el problema con la plataforma PETTER, lamentamos el fallo técnico y agradecemos que lo hayas reportado. Para evitar que vuelva a ocurrir, te recomendamos activar el GPS en tu dispositivo al momento de registrar la incidencia. Esto permite que el sistema ubique tu dirección con mayor precisión. Una vez lo tengas activo, vuelve a intentarlo, ya que en muchos casos el sistema funciona correctamente con el GPS encendido.
Quedamos atentos a cualquier novedad y a tu próxima comunicación para poder ayudarte lo antes posible.
Un saludo, Dorian
Hola alferr1
No hemos vuelto a recibir más actualizaciones de tu parte con respecto a tu consulta acerca de la solicitud de Petter. Queremos saber si la información proporcionada en el hilo fue de ayuda y asistencia para tus dudas con el procedimiento de las labores técnicas que solicitaste. Dado que no hemos tenido noticias tuyas, entendemos que se ha solucionado tu consulta satisfactoriamente. Te agradeceríamos si pulsas "marcar como solución" en el post del hilo en el que se ha asesorado. Es útil y sirve de ayuda para otros usuarios del foro. De lo contrario, estamos atentos a tus comentarios o dudas que tengas con relación a la información brindada.
Un saludo, Emanuel.
