Hola EstebanPedrosa
Bienvenid@ a la Comunidad Movistar.
Lamentamos las molestias ocasionadas por esta situación.
El importe mencionado corresponde al primer paso necesario solicitado por el Departamento de Planta Externa para llevar a cabo el estudio técnico de los trabajos requeridos. Este análisis permitirá evaluar la viabilidad de la solicitud y definir el curso de acción más adecuado.
Además, es importante que tengas en cuenta que las solicitudes relacionadas con Planta Externa no cuentan con un plazo de resolución definido. Esto se debe a que, por su naturaleza, suelen implicar procesos más complejos que pueden requerir tiempos adicionales, ya sea por la dificultad técnica de los trabajos o por la necesidad de gestionar permisos específicos ante terceros o entidades externas.
Para poder avanzar, es necesario que realices el pago de los gastos correspondientes al trabajo. Una vez que este pago se haya procesado, nuestros técnicos podrán iniciar la labor y se pondrán en contacto contigo lo antes posible antes de comenzar cualquier gestión.
Ten en cuenta que, si el pago no se refleja en un plazo menor a 30 días, la gestión actual se cancelará de forma automática y deberás crear una nueva solicitud.
Si no recibes noticias de los técnicos, puedes reclamar tu incidencia directamente a través de nuestra página web. Para revisar el estado de tu solicitud y, si lo consideras necesario, presentar un reclamo, accede a la Web pública PETTER utilizando las mismas credenciales con las que registraste la gestión.
Esperamos que esta información te sea útil. Si tienes alguna duda o inquietud, no dudes en contactarnos.
Un saludo.
John.
Hola, John. Gracias por la respuesta.
Quería aclarar que no estoy solicitando una modificación estética ni una obra a petición propia, sino la retirada obligatoria del cableado y elementos por la demolición inminente del inmueble, para la cual dispongo de la correspondiente licencia municipal de derribo.
Como comprenderéis, los trabajos de maquinaria pesada comenzarán en breve y, por motivos evidentes de seguridad vial y física, la fachada va a desaparecer. Si los cables permanecen en la estructura durante el derribo, la red se verá dañada y se interrumpirá el servicio telefónico/fibra de la zona.
Salvo que exista una servidumbre de paso formalmente inscrita a favor de Telefónica en el Registro de la Propiedad, no corresponde al propietario asumir los costes del mantenimiento o desvío de la red pública de telecomunicaciones sobre una fachada que va a ser demolida.
Os solicito formalmente que derivéis el expediente al departamento de Planta Externa para la desconexión o desvío por motivos de obra de demolición, o que me indiquéis el procedimiento para aportar la licencia de obras sin incurrir en el cobro del estudio.
Quedo a la espera. Un saludo.
